Ingin tahu apa yang pembaca kami pikirkan tentang penyedia layanan Internet mereka, kami melakukan survei yang meminta mereka untuk menilai harga, kinerja, keandalan, dan dukungan pada skala satu hingga lima bintang, dengan satu yang paling tidak memuaskan dan lima yang paling memuaskan. Lebih dari 3100 peserta memberikan masukan, dan kami meninjau empat ISP dengan suara terbanyak dalam survei pembaca kami.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast dan Verizon masuk daftar kami, dengan Comcast mengumpulkan suara terbanyak (710) dan Verizon meluncur ke posisi keempat dengan 234 suara. Berikut adalah hasil survei lengkap untuk setiap kategori.
AT&T
Comcast
Kabel Pengingat Waktu
harga
Tidak ada ISP teratas yang melanggar batasan bintang tiga untuk harga, meskipun Verizon mencetak peringkat kepuasan tertinggi dengan 2 3/4 (2,66) bintang dari lima. Perlu dicatat bahwa, untuk setiap perusahaan lain dalam survei, responden kami menilai harga sebagai faktor terpenting kedua saat memilih ISP. Mungkin inilah mengapa Verizon mengungguli pesaingnya dengan skor yang sedikit lebih tinggi, meskipun rasio harga-ke-kinerja Time Warner Cable lebih baik.
Berikut adalah penawaran terbaik masing-masing perusahaan:
Perusahaan dan RencanaTeknologiKecepatan Jangka Waktu Promosi Jangka Waktu Kontrak MinimumHarga MandiriHarga untuk Rasio Kinerja Time Warner Cable Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(Fiber) Comcast’s Blast! Kekuatan Internet AT&T 45
Internet Kabel Koaksial
Hingga 300 Mb/dtk
12 bulan
T/A
$65/bulan
$0,22 per Mb/dtk
Serat optik
Hingga 150 Mb/dtk
12 bulan
24 Bulan
$65/bulan ($75/bulan untuk tahun kedua)
$0,43 per Mb/dtk ($0,50 per Mb/dtk untuk tahun kedua)
Internet Kabel Koaksial
Hingga 150 Mb/dtk
T/A
12 bulan
$79/bulan
$0,52 per Mb/dtk
DSL
Hingga 45 Mb/dtk
12 bulan
12 bulan
$65/bulan
$0,86 per Mb/dtk
Terutama, Time Warner Cable menawarkan kecepatan hingga 300 Mb/s pada titik harga yang sama dengan FiOS Quantum Internet Verizon, yang memiliki kecepatan pengenal hingga 150 Mb/s. Selain itu, TWC tidak mengubah harganya setelah 12 bulan, sedangkan Verizon FiOS menaikkan harganya sebesar $10 per bulan selama tahun kedua Anda. Namun, Internet serat optik memiliki nilai tambah kecepatan unggah yang sama cepatnya, dan itu mungkin menjadi faktor penentu bagi banyak peserta dalam survei kami.
Verizon mungkin mendapatkan peringkat paling memuaskan untuk harganya, tetapi layanan Internet DSL-nya mengalami rasio harga-terhadap-kinerja terburuk. Bahkan AT&T mengalahkan layanan tingkat terendah Verizon. Berikut perbandingan langsung dari rasio harga terhadap kinerja terburuk dari layanan DSL yang telah kami ulas dalam seri kami:
Paket Internet PerusahaanKecepatan Unduh Jangka Waktu Tarif PromosiJangka Waktu Kontrak MinimumHarga MandiriHarga untuk Rasio Kinerja AT&T Verizon
Internet Ekspres (DSL)
Hingga 1,5 Mb/dtk
12 bulan
12 bulan
$25/bulan
$16,66 per Mb/dtk
Internet Kecepatan Tinggi (DSL)
Hingga 1 Mb/dtk
12 bulan
12 bulan
$20/bulan
$20,00 per Mb/dtk
Tingkat layanan terendah AT&T mengalahkan Verizon sebesar $3,34 per Mb/dtk (tetapi biayanya $5 lebih banyak per bulan) dan melampaui kecepatan maksimumnya sebesar 0,5 Mb/dtk. Selain itu, tingkat layanan Verizon 1 Mb/dtk dikenakan sewa peralatan $40 dan biaya pemasangan satu kali sebesar $20, ditambah dengan batas data bulanan 500MB (benar, megabita). AT&T layak mendapatkan pengakuan karena menawarkan harga (dan kecepatan) anggaran DSL yang sedikit lebih baik daripada Verizon.
Dengan 2 3/4 (2,66) bintang dari lima, Verizon adalah pemenang kategori harga. Time Warner Cable layak mendapatkan penghargaan yang terhormat dengan finis kedua dengan 2 1/4 (2,36) dari lima bintang, dan rasio harga terhadap kinerja yang memotong setengah tingkat pesaing terdekat dengan kecepatan unduh dua kali lipat.
Pertunjukan
Pelanggan AT&T, Comcast dan Time Warner Cable yang disurvei menilai kategori kinerja paling tidak penting ketika memutuskan ISP, tampaknya mengharapkan layanan Internet kabel koaksial dan DSL mereka untuk memberikan kecepatan yang memadai berdasarkan teknologi. Kinerja bukanlah kategori tertimbang bagi banyak pembaca yang disurvei yang mendapatkan Internet mereka dari perusahaan-perusahaan ini.
Namun, peserta Verizon setuju bahwa kinerja adalah faktor terpenting saat memilih ISP. Mungkin sebagai hasilnya, mereka menilai kinerja perusahaan pada seri-tinggi empat (3,94) dari lima bintang. ISP lain meluncurkan layanan Internet serat optik, tetapi Verizon adalah satu-satunya perusahaan yang menyediakan teknologi ini secara umum, menawarkan 14 negara bagian koneksi cepat dengan kecepatan unggah yang sama cepatnya.
Itu bisa menjadi faktor penentu juga, kalau begitu. Meskipun kami tidak mengukur kecepatan unggah setiap ISP (beberapa perusahaan bahkan tidak menjamin rentang kinerja), jelas dari komentar pembaca kami bahwa teknologi serat optik Verizon memberikan keunggulan terhadap persaingan yang sama cepatnya.
Teknologi serat optik tidak membantu dengan peringkat kinerja Verizon ketika datang ke pelanggan DSL, meskipun. Mayoritas responden menilai kinerja pada atau di bawah dua bintang. Sama seperti layanan Internet berbasis DSL Verizon sebagai yang terburuk dalam hal harga versus kinerja, kinerja absolut dari paket DSL-nya juga termasuk yang berperingkat terburuk dalam survei kami.
Layanan DSL antara 3 dan 15 Mb/dtk ditetapkan sebesar $30 per bulan, tetapi bandwidth maksimum aktual ditentukan oleh lokasi Anda, kekuatan jaringan lokal, dan jaraknya dari hub pusat. Ini cukup banyak keberuntungan dari undian, dan sebagian besar pelanggan DSL yang disurvei tampaknya kurang beruntung dalam hal itu. Ini tampaknya tidak terlalu memengaruhi skor kinerja secara keseluruhan, dan mayoritas pelanggan Verizon yang disurvei mengindikasikan bahwa mereka berlangganan FiOS, layanan Internet serat optik perusahaan.
Batas data adalah faktor lain yang membebani pembaca kami dalam kategori kinerja, terutama untuk AT&T, yang membatasi setiap paket DSL hingga 250GB per bulan. Meskipun beberapa perusahaan hanya menerapkan pembatasan bandwidth ini untuk layanan dan wilayah tertentu, pemenang kinerja kami, Verizon, tidak membatasi data untuk layanan Internet FiOS serat optiknya sama sekali. Ini mungkin dorongan yang dibutuhkan perusahaan untuk maju.
Keandalan
Verizon juga menjadi yang teratas untuk keandalan. Skor 4 1/4 (4,16) bintang dari lima adalah yang tertinggi dari semua kategori dari setiap perusahaan dalam survei kami. Pembaca umumnya puas dengan layanan serat optik Verizon, tetapi sekali lagi, pelanggan DSL sangat kritis terhadap keandalan. Namun, karena pelanggan DSL mewakili sebagian kecil peserta, skor rendah ini tampaknya tidak banyak berpengaruh pada hasil survei secara keseluruhan.
Dalam survei kami, kami mengutip studi FCC 2014 berjudul “Measuring Broadband America.” Meskipun sedikit ketinggalan zaman (informasi dikumpulkan pada tahun 2013), ini memberi kami perbandingan dasar yang kuat tentang jenis teknologi yang digunakan oleh masing-masing perusahaan dan gambaran umum tentang seberapa andal kinerja layanan ini. Berikut adalah rangkuman skor terbaik dari masing-masing perusahaan dan jenis layanan dari penelitian ini:
Teknologi PerusahaanKecepatan IklanKecepatan Unduhan Berkelanjutan SebenarnyaKecepatan Sebenarnya/Kecepatan Diiklankan % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Hingga 18 Mb/dtk
19,25 Mb/s
107%
Kawat koaksial
Hingga 3 Mb/dtk
3,39 Mb/dtk
113%
Kawat koaksial
Hingga 3 Mb/dtk
3,03 Mb/dtk
101%
Serat optik
Hingga 15 Mb/dtk
20,67 Mb/dtk
138%
Sebagai perbandingan, berikut adalah peringkat keandalan terburuk masing-masing perusahaan, menurut penelitian:
Teknologi PerusahaanKecepatan IklanKecepatan Unduhan Berkelanjutan SebenarnyaKecepatan Sebenarnya/Kecepatan Diiklankan % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Hingga 1,5 Mb/dtk
1,18 Mb/dtk
79%
Kawat koaksial
Hingga 20 Mb/dtk
21,07 Mb/s
105%
Kawat koaksial
Hingga 20 Mb/dtk
18,88 Mb/dtk
94%
DSL
Hingga 3 Mb/dtk
2,41 Mb/s
80%
Data survei kami setuju dengan hasil penelitian; mayoritas pelanggan DSL (dari ISP mana pun) melaporkan kecepatan unduh yang lebih rendah dari yang diiklankan. Sementara Verizon memiliki keandalan bandwidth terbaik dalam survei kami (dan laporan FCC), sekali lagi tidak begitu baik dengan basis pelanggan DSL-nya.
Pengguna Comcast yang berpartisipasi dalam survei kami umumnya menikmati bandwidth yang lebih tinggi dari yang diiklankan karena layanan Internet kabel koaksial berkecepatan tinggi perusahaan. Studi FCC menunjukkan hasil yang serupa, dengan tingkat layanan dengan skor terendah perusahaan menyediakan 105 persen dari kecepatan yang diiklankan. Keandalan layanan Internet kabel Time Warner Cable tidak setinggi itu (walaupun peringkat surveinya sedikit lebih tinggi). Di hampir semua tingkat kinerja, ISP mencapai 94 hingga 101 persen dari bandwidth yang diiklankan, menurut laporan itu. Ini mungkin telah membaik sejak saat itu, karena TWC menempati posisi kedua dalam survei kami.
AT&T mencetak skor terendah dalam kategori ini dengan 3 1/4 (3,17) bintang yang tidak terlalu buruk dari lima. Kompetisi sudah dekat, dengan Comcast mencetak 3 1/4 (3,34) bintang dan TWC nyaris tidak memberikan keuntungan pada 3 1/2 (3,37) bintang. Tapi Verizon meniup kompetisi dengan peringkat 4 1/4 (4,16) bintang dari lima.
Secara keseluruhan, setiap ISP tampaknya cukup andal; semua mencapai peringkat di atas tiga bintang. Verizon adalah satu-satunya perusahaan yang menembus empat bintang dalam kategori ini (atau apa pun), dan, menurut sebagian besar pembaca kami, itu layak mendapat pengakuan.
Layanan & Dukungan Pelanggan
Dukungan adalah kategori paling berat di antara pelanggan AT&T, Comcast, dan Time Warner Cable yang disurvei, yang memilihnya sebagai faktor terpenting saat memilih ISP. Tak satu pun dari perusahaan ini mencapai tiga bintang dalam kategori dukungan, tetapi Verizon sekali lagi membuat ISP lain keluar dari air dengan peringkat 3 1/4 (3,20) bintang dari lima.
Sebagian besar pembaca kami kritis terhadap pengalaman layanan pelanggan masing-masing perusahaan, tetapi pembaca Verizon kami yang disurvei memilih dukungan sebagai faktor yang paling tidak penting ketika memutuskan ISP. Mungkin kategori yang kurang penting inilah yang membuat Verizon memimpin, karena merupakan satu-satunya ISP yang mendapat skor di atas tiga bintang.
Teori lain adalah bahwa Verizon sebenarnya dapat memberikan dukungan di atas rata-rata untuk layanan Internetnya. Sulit untuk menyingkirkan lautan komentar negatif yang merinci pengalaman terburuk yang mungkin dialami semua orang karena faktanya adalah bahwa kita semua pernah mengalami gangguan layanan pada satu titik atau yang lain, menunggu ditahan dan entah bagaimana merasa dirugikan ketika alat yang paling nyaman di rumah (Internet) mati secara tidak terduga.
Hal-hal ini terjadi, dan tidak ada ISP yang kebal. Namun, pelanggan Verizon dalam survei kami tampaknya tidak memiliki layanan dan dukungan pelanggan dengan standar setinggi perusahaan lain, menilai layanan Internet serat optik di atas yang lain. Sekali lagi, pelanggan Verizon DSL adalah sumber utama peringkat yang tidak memuaskan, tetapi karena mereka mewakili minoritas, mereka tidak mencegah perusahaan untuk mencapai skor dukungan tertinggi dalam survei kami.
Skor keseluruhan
Pembaca kami memilih pemenang yang jelas, dan skor keseluruhan seharusnya tidak mengejutkan siapa pun. Verizon adalah satu-satunya perusahaan yang memperoleh lebih dari tiga bintang, dengan perusahaan lain mencetak peringkat menengah antara 2 1/4 bintang (AT&T) dan 2 3/4 bintang (Comcast dan Time Warner Cable). Verizon menduduki puncak kompetisi dengan 3 1/2 (3,47) bintang dari lima, membuatnya mendapatkan Penghargaan Pilihan Pembaca Perangkat Keras Tom yang didambakan.
AT&T, Comcast, dan Time Warner Cable berjuang untuk menyenangkan pelanggan mereka dalam kategori yang tepat. Faktor yang paling penting umumnya adalah yang memiliki skor terendah, yang memiliki dampak besar pada peringkat keseluruhan. Pelanggan Verizon kami yang disurvei tampaknya memiliki serangkaian prioritas yang berbeda dibandingkan dengan pengguna ISP lain, dan menilai kategori yang paling penting dengan baik.
Teknologi serat optik bernasib lebih baik daripada jenis layanan lainnya dalam hal harga, tetapi Verizon masih tidak menembus penghalang bintang tiga dengan peringkat seri-tingginya. Sebagian besar pembaca kami juga tampaknya tidak menyadari bagaimana harga Verizon dibandingkan dengan ISP lain, dan sering merasa “ditipu” tidak peduli seberapa menarik rasio harga terhadap kinerja sebenarnya.
Teknologi DSL, khususnya AT&T, mendapat nilai terendah dalam harga dan kinerja. Namun, AT&T bertahan dengan ISP dan jenis layanan lain dalam kategori keandalan. AT&T bahkan tampak seperti mungkin menang dalam kategori dukungan sampai Verizon datang dan menghancurkan lapangan. Pelanggan Verizon DSL yang disurvei memiliki banyak umpan balik negatif untuk dibagikan, tetapi karena mereka mewakili sebagian kecil pelanggan, peringkat rendah tersebut memiliki efek minimal pada skor keseluruhan Verizon.
AT&T, Comcast dan Time Warner Cable tentu memiliki kelebihannya masing-masing juga. AT&T menawarkan dukungan di atas rata-rata dan harga yang kompetitif; Comcast memiliki suara terbanyak dalam survei kami dan memberikan sebagian besar kecepatan akses pelanggannya lebih tinggi dari yang diiklankan; dan TWC memiliki rasio harga terhadap kinerja terbaik, menawarkan hingga 300 Mb/dtk dengan $0,22 per Mb/dtk.
Kesimpulan
Kami senang dapat meninjau empat ISP teratas di negara ini, dan pembaca kami berperan penting dalam menyediakan data yang digunakan untuk mengkritik perusahaan-perusahaan ini dengan cara yang tidak memihak. Komunitas kami sudah meminta lebih banyak hasil untuk ISP lain yang kurang terwakili, dan kami mungkin akan memeriksanya dalam waktu dekat. Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang memilih dalam Survei Tinjauan ISP Perangkat Keras Tom, dan untuk semua umpan balik yang berguna.
Debu telah hilang dalam pertempuran empat besar ISP kami, dan Verizon mengklaim takhta di setiap kategori. Jika itu tidak layak mendapatkan bangsal yang Direkomendasikan Pembaca Perangkat Keras Tom, saya tidak tahu apa yang layak. Sapuan bersih membuat kasus yang kuat bahwa layanan Internet serat optik Verizon menawarkan beberapa harga terbaik, kinerja, keandalan dan dukungan yang tersedia.
Verizon FiOS mungkin berkuasa untuk saat ini, tetapi dengan meningkatnya persaingan dalam layanan Internet serat optik dari orang-orang seperti Google Fiber, AT&T dan Comcast, itu mungkin bukan anjing terbesar di halaman kali ini tahun depan.
