Нам было любопытно узнать, что наши читатели думают о своих интернет-провайдерах, и мы провели опрос, в котором попросили их оценить цены, производительность, надежность и поддержку по шкале от одной до пяти звезд, где одна — наименее удовлетворительная, а пять — наиболее удовлетворительная. Более 3100 участников предоставили отзывы, и мы рассмотрели четырех интернет-провайдеров, набравших наибольшее количество голосов в нашем опросе читателей.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast и Verizon вошли в наш список, при этом Comcast набрала наибольшее количество голосов (710), а Verizon опустилась на четвертое место с 234 голосами. Вот полные результаты опроса для каждой категории.
АТ&Т
Комкаст
Кабель Time Warner
Цены
Ни один из ведущих интернет-провайдеров не преодолел трехзвездочный барьер по цене, хотя Verizon получил наивысший рейтинг удовлетворенности с 2 3/4 (2,66) звездами из пяти. Следует отметить, что для каждой второй компании, участвовавшей в опросе, наши респонденты оценили цену как второй по важности фактор при выборе интернет-провайдера. Возможно, именно поэтому Verizon опередила своих конкурентов, набрав чуть более высокий балл, несмотря на лучшее соотношение цены и качества у Time Warner Cable.
Вот лучшие предложения каждой компании:
Компания и планТехнологияСкоростьСрок действия рекламного тарифаМинимальный срок действия контрактаЦена для отдельной компанииОтношение цены к производительности Время Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(Fiber) Comcast’s Blast! Интернет Power 45 AT&T
Коаксиальный кабель Интернет
До 300 Мбит/с
12 месяцев
Н/Д
$65/месяц
0,22 доллара США за Мбит/с
Оптоволокно
До 150 Мбит/с
12 месяцев
24 месяца
65 долларов в месяц (75 долларов в месяц на второй год)
0,43 доллара США за Мбит/с (0,50 доллара США за Мбит/с на второй год)
Коаксиальный кабель Интернет
До 150 Мбит/с
Н/Д
12 месяцев
$79/месяц
0,52 доллара США за Мбит/с
DSL
До 45 Мбит/с
12 месяцев
12 месяцев
$65/месяц
0,86 доллара США за Мбит/с
В частности, Time Warner Cable предлагает скорость до 300 Мбит/с по той же цене, что и Verizon FiOS Quantum Internet, номинальная скорость которого составляет до 150 Мбит/с. Кроме того, TWC не меняет свою цену через 12 месяцев, тогда как Verizon FiOS увеличивает свою цену на 10 долларов в месяц в течение второго года. Тем не менее, оптоволоконный Интернет имеет дополнительную ценность в виде такой же высокой скорости загрузки, и это, возможно, было решающим фактором для многих участников нашего опроса.
Verizon, возможно, заработала наиболее удовлетворительную оценку за свои цены, но ее Интернет-услуги DSL имеют худшее соотношение цены и качества. Даже AT&T опережает сервис Verizon самого низкого уровня. Вот прямое сравнение наихудшего соотношения цены и производительности среди сервисов DSL, которые мы рассмотрели в нашей серии:
КомпанияИнтернет-планСкорость загрузкиСрок действия рекламного тарифаМинимальный срок действия контрактаЦена отдельного приложенияСоотношение цены и производительности AT&T Verizon
Экспресс Интернет (DSL)
До 1,5 Мбит/с
12 месяцев
12 месяцев
$25/месяц
16,66 долл. США за Мбит/с
Высокоскоростной Интернет (DSL)
До 1 Мбит/с
12 месяцев
12 месяцев
$20/месяц
20 долларов США за Мбит/с
Самый низкий уровень обслуживания AT&T превосходит Verizon на 3,34 доллара за Мбит/с (но стоит на 5 долларов больше в месяц) и превосходит его максимальную скорость на 0,5 Мбит/с. Кроме того, уровень обслуживания Verizon со скоростью 1 Мбит/с облагается арендной платой за оборудование в размере 40 долларов США и единовременной платой за установку в размере 20 долларов США, а также имеет ежемесячный лимит данных в 500 МБ (верно, мегабайт). AT&T заслуживает некоторого признания за то, что предлагает немного более бюджетные цены на DSL (и скорость), чем Verizon.
Получив 2 3/4 (2,66) звезды из пяти, Verizon является победителем в ценовой категории. Time Warner Cable заслуживает почетного упоминания, заняв второе место с 2 1/4 (2,36) из пяти звезд, а также благодаря соотношению цена-качество, которое вдвое снижает показатель ближайшего конкурента при удвоенной скорости загрузки.
Спектакль
Опрошенные клиенты AT&T, Comcast и Time Warner Cable оценили категорию производительности как наименее важную при выборе интернет-провайдера, по-видимому, ожидая, что их коаксиальный кабельный Интернет и услуги DSL обеспечат адекватную скорость на основе технологии. Производительность не была взвешенной категорией для многих опрошенных читателей, получивших Интернет от этих компаний.
Однако участники Verizon согласились с тем, что производительность является наиболее важным фактором при выборе интернет-провайдера. Возможно, в результате они оценили работу компании на четыре (3,94) звезды из пяти возможных. Другие интернет-провайдеры внедряют волоконно-оптический интернет-сервис, но Verizon — одна из немногих компаний, которая делает эту технологию доступной на массовой основе, предлагая 14 штатам быстрое соединение с одинаково высокой скоростью загрузки.
Тогда это тоже могло стать решающим фактором. Хотя мы не измеряли скорость отдачи каждого интернет-провайдера (некоторые компании даже не гарантировали диапазон производительности), из комментариев наших читателей стало ясно, что волоконно-оптическая технология Verizon дала ей преимущество перед столь же быстрыми конкурентами.
Однако волоконно-оптическая технология не помогла Verizon повысить рейтинг производительности, когда дело дошло до клиентов DSL. Большинство респондентов оценили производительность на уровне двух звезд или ниже. Подобно тому, как интернет-услуги Verizon на основе DSL оказались худшими по соотношению цены и производительности, абсолютная производительность ее планов DSL также является одной из худших в нашем обзоре.
Услуги DSL от 3 до 15 Мбит/с фиксированы по цене 30 долларов в месяц, но фактическая максимальная пропускная способность определяется вашим местоположением, мощностью локальной сети и ее расстоянием от центрального узла. Это в значительной степени случайность, и большинству опрошенных абонентов DSL в этом отношении явно не повезло. Это, похоже, не сильно повлияло на общую оценку производительности, и большинство опрошенных клиентов Verizon указали, что они подписались на FiOS, оптоволоконный интернет-сервис компании.
Ограничения данных были еще одним фактором, который повлиял на наших читателей в категории производительности, особенно для AT&T, которая ограничивает каждый план DSL до 250 ГБ в месяц. Хотя некоторые компании вводят эти ограничения пропускной способности только для определенных служб и регионов, наш лидер по производительности, Verizon, вообще не ограничивает данные для своих оптоволоконных интернет-сервисов FiOS. Возможно, это был толчок, необходимый компании для продвижения вперед.
Надежность
Verizon также вышел на первое место по надежности. Ее оценка в 4 1/4 (4,16) звезды из пяти была самой высокой в любой категории среди всех компаний, участвовавших в нашем опросе. Читатели в целом были довольны оптоволоконными услугами Verizon, но абоненты DSL снова подвергли резкой критике надежность. Однако, поскольку абоненты DSL составляли меньшинство участников, казалось, что эти низкие оценки мало повлияли на общие результаты опроса.
В нашем обзоре мы ссылались на исследование FCC 2014 года под названием «Измерение широкополосной связи в Америке». Хотя она немного устарела (информация была собрана в 2013 году), она дала нам прочную основу для сравнения типов технологий, развернутых каждой компанией, и общее представление о том, насколько надежно работают эти сервисы. Вот сводка лучших результатов каждой компании и типа услуг из исследования:
Технология компанииОбъявленная скоростьФактическая устойчивая скорость загрузкиФактическая скорость/объявленная скорость % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
До 18 Мбит/с
19,25 Мбит/с
107%
Коаксиальный кабель
До 3 Мбит/с
3,39 Мбит/с
113%
Коаксиальный кабель
До 3 Мбит/с
3,03 Мбит/с
101%
Оптоволокно
До 15 Мбит/с
20,67 Мб/с
138%
Для сравнения, вот худшие рейтинги надежности каждой компании, согласно исследованию:
Технология компанииОбъявленная скоростьФактическая устойчивая скорость загрузкиФактическая скорость/объявленная скорость % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
До 1,5 Мбит/с
1,18 Мбит/с
79%
Коаксиальный кабель
До 20 Мбит/с
21,07 Мб/с
105%
Коаксиальный кабель
До 20 Мбит/с
18,88 Мб/с
94%
DSL
До 3 Мбит/с
2,41 Мбит/с
80%
Данные нашего опроса согласуются с результатами исследования; большинство клиентов DSL (от любого интернет-провайдера) сообщили о скорости загрузки ниже заявленной. В то время как у Verizon была лучшая надежность полосы пропускания в нашем опросе (и в отчете FCC), она снова не справилась со своей клиентской базой DSL.
Пользователи Comcast, участвовавшие в нашем опросе, в целом пользовались более высокой пропускной способностью, чем рекламировалось, благодаря высокоскоростному коаксиальному кабельному интернет-сервису компании. Исследование FCC показало аналогичные результаты: самый низкий уровень обслуживания компании обеспечивает 105% заявленной скорости. Надежность кабельных интернет-услуг Time Warner Cable не так высока (несмотря на несколько более высокий рейтинг в опросах). Согласно отчету, почти на всех уровнях производительности интернет-провайдер достиг от 94 до 101 процента заявленной пропускной способности. Возможно, с тех пор ситуация улучшилась, потому что TWC занимает второе место в нашем опросе.
AT&T набрала самые низкие баллы в этой категории с неплохими 3 1/4 (3,17) звездами из пяти. Конкуренция была близкой: Comcast набрала 3 1/4 (3,34) звезды, а TWC едва пробилась к преимуществу в 3 1/2 (3,37) звезды. Но Verizon сразил конкурентов с рейтингом 4 1/4 (4,16) звезды из пяти.
В целом, каждый интернет-провайдер кажется достаточно надежным; все получили оценки выше трех звезд. Verizon — единственная компания, получившая четыре звезды в этой (или любой другой) категории, и, по мнению большинства наших читателей, она заслуживает признания.
Обслуживание клиентов и поддержка
Поддержка была наиболее весомой категорией среди опрошенных абонентов AT&T, Comcast и Time Warner Cable, которые назвали ее наиболее важным фактором при выборе интернет-провайдера. Ни одна из этих компаний не достигла трех звезд в категории поддержки, но Verizon в очередной раз обогнала других интернет-провайдеров с рейтингом 3 1/4 (3,20) звезды из пяти.
Большинство наших читателей критически относились к обслуживанию клиентов каждой компании, но наши опрошенные читатели Verizon проголосовали за поддержку как за наименее важный фактор при выборе интернет-провайдера. Возможно, меньшее значение этой категории дало Verizon лидерство, поскольку это был единственный интернет-провайдер, получивший более трех звезд.
Другая теория состоит в том, что Verizon действительно может обеспечить поддержку своих интернет-услуг на уровне выше среднего. Трудно прополоть море негативных комментариев, в которых подробно описывается худший возможный опыт каждого, потому что факт в том, что у всех нас в тот или иной момент были сбои в обслуживании, мы ждали в ожидании и чувствовали себя как-то обиженными, когда самый удобный инструмент в доме (интернет) неожиданно отключился.
Такое случается, и ни один интернет-провайдер не застрахован. Тем не менее, абоненты Verizon, участвовавшие в нашем опросе, похоже, не придерживались такого высокого уровня обслуживания и поддержки, как другие компании, ставя оптоволоконный Интернет-сервис выше остальных. И снова клиенты Verizon DSL были основным источником неудовлетворительных оценок, но, поскольку они представляли меньшинство, они не помешали компании получить самый высокий балл поддержки в нашем опросе.
Общая оценка
Наши читатели выбрали явного победителя, и общие баллы никого не должны удивлять. Verizon была единственной компанией, получившей более трех звезд, а другие компании получили средний рейтинг от 2 1/4 звезд (AT&T) до 2 3/4 звезд (Comcast и Time Warner Cable). Verizon возглавил соревнование с 3 1/2 (3,47) звездами из пяти, заработав желанную награду Tom’s Hardware’s Readers’ Choice Award.
AT&T, Comcast и Time Warner Cable изо всех сил старались угодить своим клиентам в нужных категориях. Наиболее важными факторами, как правило, были факторы с наименьшими баллами, что оказывает огромное влияние на общий рейтинг. Наши опрошенные клиенты Verizon, по-видимому, имели другой набор приоритетов по сравнению с пользователями других интернет-провайдеров и положительно оценили наиболее важные категории.
Волоконно-оптическая технология показала себя лучше, чем другие типы услуг в ценообразовании, но Verizon все еще не преодолела трехзвездочный барьер со своим высоким рейтингом. Большинство наших читателей также, казалось, не знали, как цены Verizon сравниваются с ценами других интернет-провайдеров, и часто чувствовали себя «оборванными», независимо от того, насколько убедительным было соотношение цены и качества на самом деле.
Технология DSL, особенно AT&T, получила самые низкие оценки по цене и производительности. Тем не менее, AT&T держалась жестко с другими интернет-провайдерами и типами услуг в категории надежности. Казалось, что AT&T может выиграть даже в категории поддержки, пока не появилась Verizon и не опустошила поле. У опрошенных клиентов Verizon DSL было много негативных отзывов, которыми они могли поделиться, но, поскольку они представляли меньшинство абонентов, эти низкие оценки оказали минимальное влияние на общие оценки Verizon.
AT&T, Comcast и Time Warner Cable, безусловно, тоже имеют свои достоинства. AT&T предлагает поддержку выше среднего и конкурентоспособные цены; Comcast получил наибольшее количество голосов в нашем опросе и предоставил большинству своих клиентов скорость доступа выше заявленной; а TWC имеет лучшее соотношение цены и качества, предлагая скорость до 300 Мбит/с по цене 0,22 доллара США за Мбит/с.
Вывод
Мы рады, что нам удалось составить обзор четырех ведущих интернет-провайдеров в стране, и наши читатели сыграли важную роль в предоставлении данных, используемых для непредвзятой критики этих компаний. Наше сообщество уже запрашивает больше результатов для других, менее представленных интернет-провайдеров, и мы можем взглянуть на них в ближайшем будущем. Мы хотели бы поблагодарить всех, кто проголосовал в опросе Tom’s Hardware’s ISP Review Survey, а также за полезные отзывы.
Пыль рассеялась в нашей битве большой четверки интернет-провайдеров, и Verizon претендует на трон в каждой категории. Если это не заслуживает палаты, рекомендованной Tom’s Hardware Reader, я не знаю, что заслуживает. Чистая проверка убедительно доказывает, что волоконно-оптический интернет-сервис Verizon предлагает одни из лучших цен, производительности, надежности и поддержки.
На данный момент Verizon FiOS может доминировать, но с ростом конкуренции в оптоволоконных интернет-сервисах со стороны таких компаний, как Google Fiber, AT&T и Comcast, это может быть не самая большая собака на дворе в это время в следующем году.
