想知道我们的读者对他们的互联网服务提供商的看法，我们进行了一项调查，要求他们从 1 星到 5 星对定价、性能、可靠性和支持进行评分，其中 1 星表示最不满意，5 星表示最满意。超过 3100 名参与者提供了反馈，我们审查了读者调查中得票最多的四个 ISP。
AT&T、时代华纳有线电视、康卡斯特和威瑞森上榜，康卡斯特获得最多票数（710），威瑞森以 234 票位居第四。以下是每个类别的完整调查结果。
美国电话电报公司
康卡斯特
时代华纳有线
价钱
顶级 ISP 均未突破价格三星级标准，但 Verizon 以 2 3/4 (2.66) 颗星（满分为 5 颗星）的满意度得分最高。应该注意的是，对于调查中的所有其他公司，我们的受访者将定价视为选择 ISP 时的第二重要因素。或许这就是为什么 Verizon 以略高的分数在竞争中脱颖而出的原因，尽管时代华纳有线电视的性价比更高。
以下是每家公司的最佳产品：
Company and PlanTechnologySpeedPromotional Rate TermMinimum Contract TermStand-alone PricePrice to Performance Ratio Time Warner Cable’s Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(Fiber) Comcast’s Blast！互联网 AT&T 的力量 45
同轴电缆互联网
高达 300 Mb/s
12个月
不适用
65 美元/月
每 Mb/s 0.22 美元
光纤
高达 150 Mb/s
12个月
24 个月
65 美元/月（第二年 75 美元/月）
每 Mb/s 0.43 USD（第二年每 Mb/s 0.50 USD）
同轴电缆互联网
高达 150 Mb/s
不适用
12个月
79 美元/月
每 Mb/s 0.52 美元
DSL
高达 45 Mb/s
12个月
12个月
65 美元/月
每 Mb/s 0.86 美元
最值得注意的是，时代华纳有线电视以与 Verizon 的 FiOS Quantum Internet 相同的价格提供高达 300 Mb/s 的速度，后者的额定速度高达 150 Mb/s。此外，TWC 不会在 12 个月后更改其价格，而 Verizon FiOS 在您的第二年每月将其价格提高 10 美元。然而，光纤互联网具有同样快速的上传速度的附加价值，这可能是我们调查中的许多参与者的决定因素。
Verizon 的价格可能获得了最令人满意的评价，但其 DSL 互联网服务的性价比却是最差的。甚至 AT&T 也击败了 Verizon 的最低层服务。以下是我们在系列中审查的 DSL 服务的最差性价比的直接比较：
公司互联网计划下载速度促销费率期限最低合同期限独立价格价格性能比 AT&T Verizon
高速互联网 (DSL)
高达 1.5 Mb/s
12个月
12个月
25 美元/月
每 Mb/s 16.66 美元
高速互联网 (DSL)
高达 1 Mb/s
12个月
12个月
20 美元/月
每 Mb/s 20.00 美元
AT&T 的最低服务等级比 Verizon 每 Mb/s 高出 3.34 美元（但每月要多花 5 美元），最高速度比 Verizon 高出 0.5 Mb/s。此外，Verizon 的 1 Mb/s 服务层级需要支付 40 美元的设备租赁费和 20 美元的一次性安装费，此外它还有 500MB（没错，就是兆字节）的每月数据上限。AT&T 提供比 Verizon 略好的预算 DSL 定价（和速度），值得一些认可。
Verizon 在五颗星中获得 2 3/4 (2.66) 颗星，是定价类别的赢家。Time Warner Cable 值得一提，它以 2 1/4 (2.36) 的五颗星获得第二名，其价格性能比以两倍的下载速度将下一个最接近的竞争对手的费率降低了一半。
表现
接受调查的 AT&T、康卡斯特和时代华纳有线电视客户在决定 ISP 时将性能类别评为最不重要，似乎希望他们的同轴电缆互联网和 DSL 服务能够提供基于该技术的足够速度。对于从这些公司获得互联网的许多接受调查的读者来说，性能并不是一个加权类别。
然而，Verizon 参与者一致认为，性能是选择 ISP 时最重要的因素。或许结果是，他们将该公司的业绩评为系列最高的四星（3.94）（满分五星）。其他 ISP 正在推出光纤互联网服务，但 Verizon 是仅有的几家在主流基础上提供该技术的公司之一，它为 14 个州提供快速连接和同样快速的上传速度。
那么，这也可能是一个决定性因素。虽然我们没有测量每个 ISP 的上传速度（有些公司甚至不保证性能范围），但从我们的读者评论中可以清楚地看出，Verizon 的光纤技术使其在同样快速的竞争中具有优势。
不过，光纤技术对 Verizon 对 DSL 客户的性能评级没有帮助。大多数受访者将绩效评为两星或两星以下。就像 Verizon 的基于 DSL 的互联网服务在价格与性能方面最差一样，其 DSL 计划的绝对性能也在我们的调查中排名最差。
3 到 15 Mb/s 之间的 DSL 服务固定为每月 30 美元，但实际最大带宽取决于您所在的位置、本地网络的强度及其与中央集线器的距离。这几乎是幸运的，大多数接受调查的 DSL 用户在这方面似乎很不走运。这似乎对整体性能得分影响不大，大多数接受调查的 Verizon 客户表示他们正在订阅该公司的光纤互联网服务 FiOS。
数据上限是影响性能类别读者的另一个因素，特别是对于 AT&T，它将每个 DSL 计划限制为每月 250GB。尽管一些公司只对某些服务和地区实施这些带宽限制，但我们的表现优胜者 Verizon 根本没有限制其光纤 FiOS 互联网服务的数据。这可能是该公司向前推进所需的推动力。
可靠性
Verizon 在可靠性方面也名列前茅。它的得分为 4 1/4 (4.16) 颗星（满分 5 颗星），是我们调查中每家公司的所有类别中最高的。读者普遍对 Verizon 的光纤服务感到满意，但 DSL 用户再次对可靠性提出了严厉批评。然而，由于 DSL 用户代表了少数参与者，这些低分似乎对整体调查结果影响不大。
在我们的调查中，我们引用了 2014 年 FCC 的一项名为“衡量美国宽带”的研究。虽然有点过时（信息是在 2013 年收集的），但它为我们提供了对每家公司部署的技术类型的强大基础比较，并大致了解了这些服务的可靠性。以下是该研究中每家公司和服务类型的最佳分数汇总：
公司技术广告速度实际持续下载速度实际速度/广告速度% AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
高达 18 Mb/s
19.25 兆比特/秒
107%
同轴电缆
高达 3 Mb/s
3.39 兆比特/秒
113%
同轴电缆
高达 3 Mb/s
3.03 兆比特/秒
101%
光纤
高达 15 Mb/s
20.67 兆比特/秒
138%
根据这项研究，相比之下，以下是每家公司最差的可靠性评级：
公司技术广告速度实际持续下载速度实际速度/广告速度% AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
高达 1.5 Mb/s
1.18 兆比特/秒
79%
同轴电缆
高达 20 Mb/s
21.07 兆比特/秒
105%
同轴电缆
高达 20 Mb/s
18.88 兆比特/秒
94%
DSL
高达 3 Mb/s
2.41 兆比特/秒
80%
我们的调查数据与研究结果一致；大多数 DSL 客户（来自任何 ISP）报告的下载速度低于广告宣传的速度。尽管 Verizon 在我们的调查（以及 FCC 报告）中拥有最好的带宽可靠性，但它的 DSL 客户群再次表现不佳。
由于公司的高速同轴电缆互联网服务，参与我们调查的康卡斯特用户普遍享有高于广告宣传的带宽。FCC 研究显示了类似的结果，该公司得分最低的服务层提供了广告速度的 105%。时代华纳有线电视的有线互联网服务的可靠性并不高（尽管其调查评级略高）。报告称，在几乎所有性能层中，ISP 都实现了其广告带宽的 94% 到 101%。从那时起，这种情况可能有所改善，因为 TWC 在我们的调查中排名第二。
AT&T 在该类别中得分最低，5 颗星中的 3 1/4 (3.17) 颗星也不算太差。比赛接近尾声，康卡斯特获得 3 1/4 (3.34) 颗星，TWC 几乎没有以 3 1/2 (3.37) 颗星获得优势。但是 Verizon 以 4 1/4 (4.16) 颗星（满分 5 星）的成绩击败了竞争对手。
总体而言，每个 ISP 似乎都相当可靠；都达到了三颗星以上的评分。Verizon 是唯一一家在这个（或任何）类别中突破四星的公司，而且，根据我们的大多数读者的说法，它应该得到认可。
客户服务与支持
在接受调查的 AT&T、康卡斯特和时代华纳有线电视订户中，支持是权重最高的类别，他们认为支持是选择 ISP 时最重要的因素。这些公司中没有一家在支持类别中达到三颗星，但 Verizon 再次以 3 1/4 (3.20) 颗星（满分为五颗星）将其他 ISP 淘汰出局。
我们的大多数读者都对每家公司的客户服务体验持批评态度，但我们接受调查的 Verizon 读者将支持视为决定 ISP 时最不重要的因素。也许这一类别的次要重要性是 Verizon 领先的原因，因为它是唯一一家得分超过三颗星的 ISP。
另一种理论是，Verizon 实际上可能为其互联网服务提供高于平均水平的支持。很难从大量负面评论中剔除，这些评论详细说明了每个人可能遇到的最糟糕的经历，因为事实是，我们都曾在某个时候或另一个时候遇到过服务中断，等待并在家里最方便的工具时感到莫名其妙（互联网）意外宕机。
这些事情发生了，没有 ISP 可以幸免。然而，我们调查中的 Verizon 用户似乎没有将客户服务和支持保持在与其他公司一样高的标准，将光纤互联网服务评为高于其他公司。再一次，Verizon DSL 客户是不满意评级的主要来源，但由于他们代表少数，他们并没有阻止公司在我们的调查中获得最高的支持分数。
总分
我们的读者选择了一个明显的赢家，总分不应该让任何人感到惊讶。Verizon 是唯一一家获得三颗星以上的公司，其他公司的评分介于 2 1/4 星（AT&T）和 2 3/4 星（康卡斯特和时代华纳有线电视）之间。Verizon 在五颗星中以 3 1/2 (3.47) 颗星在竞争中名列前茅，赢得了令人垂涎的 Tom’s Hardware 读者选择奖。
AT&T、康卡斯特和时代华纳有线电视都在努力在正确的类别中取悦他们的客户。最重要的因素通常是得分最低的因素，这对整体评级有巨大影响。与其他 ISP 的用户相比，我们接受调查的 Verizon 客户似乎有不同的优先级，并且对最重要的类别给予了好评。
光纤技术在定价方面的表现优于其他服务类型，但 Verizon 仍然没有凭借其系列高评级打破三星级标准。我们的大多数读者似乎也不知道 Verizon 的定价与其他 ISP 的定价相比如何，并且无论实际的性价比如何令人信服，他们常常感到“被敲诈”。
DSL 技术，尤其是 AT&T 的，在定价和性能方面得分最低。然而，AT&T 对可靠性类别中的其他 ISP 和服务类型持强硬态度。AT&T 甚至看起来可能会在支持类别中获胜，直到 Verizon 出现并摧毁了该领域。接受调查的 Verizon DSL 客户有很多负面反馈可以分享，但由于他们代表少数用户，这些低评级对 Verizon 的整体得分影响很小。
AT&T、康卡斯特和时代华纳有线电视当然也有自己的优点。AT&T 提供高于平均水平的支持和有竞争力的价格；康卡斯特在我们的调查中获得了最多的选票，并且大部分客户的访问速度都高于广告宣传的速度；TWC 具有最佳的性价比，以每 Mb/s 0.22 美元的价格提供高达 300 Mb/s 的速度。
结论
我们很高兴能够审查该国排名前四的 ISP，我们的读者在提供用于以公正的方式批评这些公司的数据方面发挥了重要作用。我们的社区已经在为其他代表性较少的 ISP 寻求更多结果，我们可能会在不久的将来对它们进行研究。我们要感谢所有在 Tom’s Hardware 的 ISP 审查调查中投票的人，以及所有有用的反馈。
在我们的四大 ISP 之战中尘埃落定，Verizon 在每个类别中都占据了王位。如果这不值得汤姆的硬件阅读器推荐病房，我不知道是什么。大扫除有力地证明了 Verizon 的光纤互联网服务提供了一些最佳的价格、性能、可靠性和支持。
Verizon FiOS 目前可能占据主导地位，但随着谷歌光纤、AT&T 和康卡斯特等公司在光纤互联网服务领域的竞争加剧，明年这个时候它可能不会是场上最大的狗。
