Okurlarımızın İnternet servis sağlayıcıları hakkında ne düşündüklerini merak ederek, onlardan biri en az tatmin edici ve beşi en tatmin edici olmak üzere bir ila beş yıldız arasında fiyatlandırma, performans, güvenilirlik ve desteği derecelendirmelerini isteyen bir anket yaptık. 3100’den fazla katılımcı geri bildirimde bulundu ve okuyucu anketimizde en çok oyu alan dört ISP’yi inceledik.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast ve Verizon listemize girdi, Comcast en çok oyu (710) topladı ve Verizon 234 oyla dördüncü sırada yer aldı. İşte her kategori için tam anket sonuçları.
AT&T
comcast
Zaman Uyarıcısı Kablo
fiyatlandırma
Verizon, beş üzerinden 2 3/4 (2,66) yıldızla en yüksek memnuniyet derecesini elde etmesine rağmen, en iyi İSS’lerin hiçbiri fiyat için üç yıldız engelini aşmadı. Ankete katılan diğer tüm şirketler için, katılımcılarımızın bir ISP seçerken fiyatlandırmayı ikinci en önemli faktör olarak değerlendirdiğini belirtmek gerekir. Belki de bu, Time Warner Cable’ın daha iyi fiyat-performans oranına rağmen Verizon’un rekabetini biraz daha yüksek bir puanla geride bırakmasının nedenidir.
İşte her şirketin en iyi teklifleri:
Şirket ve PlanTeknolojiHızPromosyon Ücreti SüresiMinimum Sözleşme SüresiBağımsız FiyatFiyat-Performans Oranı Time Warner Cable’ın Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(Fiber) Comcast’s Blast! İnternet AT&T’nin Gücü 45
Koaksiyel Kablo İnternet
300 Mb/s’ye kadar
12 ay
Yok
65 $/ay
Mb/sn başına 0,22 ABD doları
Fiber optik
150 Mb/s’ye kadar
12 ay
24 ay
65$/ay (ikinci yıl için 75$/ay)
Mb/sn başına 0,43 ABD doları (ikinci yıl için Mb/sn başına 0,50 ABD doları)
Koaksiyel Kablo İnternet
150 Mb/s’ye kadar
Yok
12 ay
79$/ay
Mb/sn başına 0,52 ABD doları
DSL
45 Mb/sn’ye kadar
12 ay
12 ay
65 $/ay
Mb/sn başına 0,86 ABD doları
En önemlisi, Time Warner Cable, Verizon’un 150 Mb/sn’ye varan hıza sahip FiOS Quantum Internet ile aynı fiyat noktasında 300 Mb/sn’ye varan hızlar sunuyor. Ek olarak, TWC 12 ay sonra fiyatını değiştirmezken, Verizon FiOS ikinci yılınız boyunca fiyatını ayda 10 $ artırır. Bununla birlikte, fiber optik İnternet, eşit derecede hızlı yükleme hızlarının katma değerine sahiptir ve bu, anketimize katılan birçok katılımcı için belirleyici faktör olmuş olabilir.
Verizon, fiyatları için en tatmin edici puanı almış olabilir, ancak DSL İnternet hizmetleri, en kötü fiyat-performans oranlarından muzdariptir. AT&T bile Verizon’un en düşük seviyeli hizmetini geride bırakıyor. İşte serimizde incelediğimiz DSL hizmetlerinden en kötü fiyat-performans oranlarının doğrudan bir karşılaştırması:
Şirketİnternet Planıİndirme HızıPromosyon Ücreti SüresiMinimum Sözleşme SüresiBağımsız FiyatFiyat/Performans Oranı AT&T Verizon
Hızlı İnternet (DSL)
1,5 Mb/sn’ye kadar
12 ay
12 ay
25$/ay
Mb/sn başına 16.66$
Yüksek Hızlı İnternet (DSL)
1 Mb/sn’ye kadar
12 ay
12 ay
20$/ay
Mb/sn başına 20,00 ABD doları
AT&T’nin en düşük hizmet katmanı, Verizon’u Mb/sn başına 3,34 ABD doları (ancak aylık 5 ABD doları daha fazladır) geride bırakır ve maksimum hızını 0,5 Mb/sn ile en iyi seviyeye getirir. Ayrıca, Verizon’un 1 Mb/s hizmet katmanı 40 ABD doları ekipman kiralama ve tek seferlik 20 ABD doları kurulum ücretine tabidir ve ayrıca aylık 500 MB (doğru, megabayt) veri sınırına sahiptir. AT&T, Verizon’dan biraz daha iyi bütçeli DSL fiyatlandırması (ve hızı) sunduğu için biraz tanınmayı hak ediyor.
Beş üzerinden 2 3/4 (2,66) yıldızla Verizon, fiyatlandırma kategorisinin kazananıdır. Time Warner Cable, beş yıldız üzerinden 2 1/4 (2.36) ikinci sırada bitirmesi ve bir sonraki en yakın rakibin indirme hızını ikiye katlayarak yarıya indiren bir fiyat-performans oranıyla mansiyonu hak ediyor.
Verim
Ankete katılan AT&T, Comcast ve Time Warner Cable müşterileri, görünüşe göre koaksiyel kablolu İnternet ve DSL hizmetlerinin teknolojiye dayalı olarak yeterli hız sağlamasını bekleyerek, bir ISP’ye karar verirken performans kategorisini en az önemli olarak değerlendirdi. Performans, İnternet’lerini bu şirketlerden alan ankete katılan okuyucuların çoğu için ağırlıklı bir kategori değildi.
Ancak Verizon katılımcıları, bir İSS seçerken performansın en önemli faktör olduğu konusunda hemfikirdi. Belki de sonuç olarak, şirketin performansını beş yıldız üzerinden dörtte (3.94) en yüksek seri olarak derecelendirdiler. Diğer ISS’ler fiber optik İnternet hizmetini kullanıma sunuyor, ancak Verizon, teknolojiyi ana akım bazında kullanıma sunan tek şirketlerden biri ve 14 eyalette eşit derecede hızlı yükleme hızlarıyla hızlı bir bağlantı sunuyor.
O zaman bu da belirleyici bir faktör olabilirdi. Her ISS’nin yükleme hızını ölçmemiş olsak da (bazı şirketler bir performans aralığını garanti etmez bile), okuyucularımızın yorumlarından Verizon’un fiber optik teknolojisinin ona benzer şekilde hızlı rekabetine karşı bir avantaj sağladığı açıkça görülüyordu.
Ancak konu DSL müşterilerine geldiğinde, fiber optik teknolojisi Verizon’un performans derecesine yardımcı olmadı. Ankete katılanların çoğu, performansı iki yıldız veya altında derecelendirdi. Verizon’un DSL tabanlı İnternet hizmetleri, fiyat ve performans açısından en kötü olduğu gibi, DSL planlarının mutlak performansı da anketimizde en kötü puan alanlar arasında yer alıyor.
3 ila 15 Mb/sn arasındaki DSL hizmetleri ayda 30 ABD Doları olarak sabitlenir, ancak gerçek maksimum bant genişliği konumunuz, yerel ağın gücü ve merkezi merkeze olan uzaklığı tarafından belirlenir. Bu şans eseri ve ankete katılan DSL abonelerinin çoğu bu açıdan oldukça şanssız görünüyordu. Bu, genel performans puanını çok fazla etkilemedi ve ankete katılan Verizon müşterilerinin çoğu, şirketin fiber optik İnternet hizmeti olan FiOS’a abone olduklarını belirtti.
Veri sınırları, özellikle her DSL planını ayda 250 GB ile sınırlayan AT&T için performans kategorisinde okuyucularımıza ağırlık veren bir başka faktördü. Bazı şirketler bu bant genişliği kısıtlamalarını yalnızca belirli hizmetler ve bölgeler için uygulasa da, performans kazananımız Verizon, fiber optik FiOS İnternet hizmetleri için verileri hiç sınırlamaz. Bu, şirketin ilerlemek için ihtiyaç duyduğu dürtü olabilirdi.
Güvenilirlik
Verizon, güvenilirlik açısından da zirvede yer aldı. Beş üzerinden 4 1/4 (4,16) yıldız puanı, anketimizde her şirketten herhangi bir kategoride en yüksek puandı. Okuyucular genellikle Verizon’un fiber optik hizmetlerinden memnun kaldılar, ancak DSL aboneleri bir kez daha güvenilirlik konusunda ciddi eleştirilerde bulundular. Ancak, DSL aboneleri katılımcıların azınlığını temsil ettiğinden, bu düşük puanların genel anket sonuçları üzerinde çok az etkisi olduğu görülüyordu.
Anketimizde, “Geniş Bant Amerika’yı Ölçmek” başlıklı bir 2014 FCC çalışmasına atıfta bulunduk. Biraz eski olmasına rağmen (bilgi 2013’te toplanmıştır), bize her şirket tarafından kullanılan teknoloji türlerinin güçlü bir temel karşılaştırmasını ve bu hizmetlerin ne kadar güvenilir bir şekilde gerçekleştirildiğine dair genel bir fikir verdi. Her bir şirketten ve çalışmadan elde edilen hizmet türünden alınan en iyi puanların bir özetini burada bulabilirsiniz:
Şirket TeknolojisiReklamı HızıGerçek Sürekli İndirme HızıGerçek Hız/Reklamı Hızı % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
18 Mb/s’ye kadar
19,25 Mb/sn
%107
Koaksiyel kablo
3 Mb/s’ye kadar
3,39 Mb/sn
%113
Koaksiyel kablo
3 Mb/s’ye kadar
3,03 Mb/sn
%101
Fiber optik
15 Mb/sn’ye kadar
20.67 Mb/sn
%138
Karşılaştırmalı olarak, araştırmaya göre her şirketin en kötü güvenilirlik dereceleri:
Şirket TeknolojisiReklamı HızıGerçek Sürekli İndirme HızıGerçek Hız/Reklamı Hızı % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
1,5 Mb/sn’ye kadar
1.18 Mb/sn
%79
Koaksiyel kablo
20 Mb/s’ye kadar
21.07 Mb/sn
%105
Koaksiyel kablo
20 Mb/s’ye kadar
18,88 Mb/sn
%94
DSL
3 Mb/s’ye kadar
2,41 Mb/sn
%80
Anket verilerimiz çalışmanın sonuçlarıyla uyumluydu; DSL müşterilerinin çoğu (herhangi bir ISS’den), reklamı yapılandan daha düşük indirme hızları bildirdi. Verizon, anketimizde (ve FCC raporunda) en iyi bant genişliği güvenilirliğine sahipken, DSL müşteri tabanıyla bir kez daha iyi performans göstermedi.
Anketimize katılan Comcast kullanıcıları, şirketin yüksek hızlı koaksiyel kablolu İnternet hizmeti nedeniyle genellikle reklamı yapılandan daha yüksek bant genişliğine sahip oldular. FCC çalışması, şirketin reklamı yapılan hızın yüzde 105’ini sağlayan en düşük puanlı hizmet katmanıyla benzer sonuçlar gösterdi. Time Warner Cable’ın kablolu İnternet hizmetlerinin güvenilirliği (biraz daha yüksek anket derecesine rağmen) o kadar yüksek değil. Rapora göre, neredeyse tüm performans katmanlarında ISP, reklamı yapılan bant genişliğinin yüzde 94 ila 101’ini elde etti. Bu, o zamandan beri iyileşmiş olabilir, çünkü TWC anketimizde ikinci sırada yer alıyor.
AT&T, beş üzerinden 3 1/4 (3.17) yıldızla bu kategorideki en düşük puanı aldı. Rekabet yakındı, Comcast 3 1/4 (3.34) yıldız ve TWC 3 1/2 (3.37) yıldızda zorlukla avantaj sağladı. Ancak Verizon, beş üzerinden 4 1/4 (4,16) yıldızla rekabeti alt üst etti.
Genel olarak, her ISP oldukça güvenilir görünmektedir; tüm elde edilen derecelendirmeler üç yıldızın üzerinde. Verizon, bu (veya herhangi bir) kategoride dört yıldızı kıran tek şirket ve okuyucularımızın çoğuna göre tanınmayı hak ediyor.
Müşteri Hizmetleri ve Destek
Destek, bir ISS seçerken en önemli faktör olarak oy veren, ankete katılan AT&T, Comcast ve Time Warner Cable aboneleri arasında en ağır ağırlıklı kategoriydi. Bu şirketlerin hiçbiri destek kategorisinde üç yıldıza ulaşmadı, ancak Verizon bir kez daha diğer ISS’leri beş üzerinden 3 1/4 (3.20) yıldızla sudan çıkardı.
Okurlarımızın çoğu, her şirketin müşteri hizmetleri deneyimini eleştirdi, ancak ankete katılan Verizon okuyucularımız, bir ISP’ye karar verirken desteği en az önemli faktör olarak oyladı. Belki de bu kategorinin daha az önemi, Verizon’a üç yıldızın üzerinde puan alan tek ISS olduğu için liderliği veren şeydir.
Başka bir teori, Verizon’un İnternet hizmetleri için ortalamanın üzerinde destek sağlayabilmesidir. Herkesin olası en kötü deneyimini ayrıntılandıran olumsuz yorumlar denizini ayıklamak zordur çünkü gerçek şu ki, hepimiz bir noktada hizmet kesintisi yaşadık, beklemeye aldık ve evdeki en uygun araç olduğunda bir şekilde haksızlığa uğramış hissettik. (İnternet) beklenmedik bir şekilde gitti.
Bunlar olur ve hiçbir ISS bağışık değildir. Ancak, anketimize katılan Verizon aboneleri, müşteri hizmetleri ve desteğini diğer şirketler kadar yüksek bir standartta tutmadı ve fiber optik İnternet hizmetini diğerlerinin üzerinde değerlendirdi. Bir kez daha Verizon DSL müşterileri, yetersiz derecelendirmelerin birincil kaynağıydı, ancak bir azınlığı temsil ettikleri için şirketin anketimizde en yüksek destek puanına ulaşmasını engellemedi.
Genel puanı
Okurlarımız net bir kazanan seçti ve genel puanlar kimseyi şaşırtmamalı. Diğer şirketler 2 1/4 yıldız (AT&T) ve 2 3/4 yıldız (Comcast ve Time Warner Cable) arasında orta düzey puanlar alan diğer şirketlerle birlikte üç yıldızdan daha yüksek puan alan tek şirketti. Verizon, beş üzerinden 3 1/2 (3.47) yıldızla rekabette birinci oldu ve ona gıpta edilen bir Tom’s Hardware’s Readers’ Choice Ödülü kazandı.
AT&T, Comcast ve Time Warner Cable, müşterilerini doğru kategorilerde memnun etmek için mücadele etti. En önemli faktörler genellikle en düşük puanlı olanlardı ve bu da genel derecelendirme üzerinde büyük bir etkisi oldu. Ankete katılan Verizon müşterilerimiz, diğer ISS’lerin kullanıcılarına kıyasla farklı önceliklere sahip görünüyor ve en önemli kategorileri olumlu olarak derecelendirdi.
Fiber optik teknolojisi, fiyatlandırmada diğer hizmet türlerinden daha iyi sonuç verdi, ancak Verizon, yüksek seri puanıyla üç yıldızlı engeli hala aşamadı. Okurlarımızın çoğu, Verizon’un diğer ISS’lerinkiyle karşılaştırıldığında fiyatlandırmasının nasıl olduğunun farkında değil gibiydi ve fiyat-performans oranı gerçekte ne kadar zorlayıcı olursa olsun, genellikle “dolandırıldığını” hissetti.
DSL teknolojisi, özellikle AT&T’ler, fiyatlandırma ve performans açısından en düşük puanı aldı. Ancak AT&T, güvenilirlik kategorisindeki diğer ISS’ler ve hizmet türleri ile zorlu bir performans sergiledi. AT&T, Verizon gelip alanı kırana kadar destek kategorisinde kazanabilecek gibi görünüyordu. Ankete katılan Verizon DSL müşterileri, paylaşacak çok sayıda olumsuz geri bildirim aldı, ancak abonelerin azınlığını temsil ettikleri için, bu düşük puanların Verizon’un genel puanları üzerinde minimum etkisi oldu.
AT&T, Comcast ve Time Warner Cable’ın da kesinlikle kendi yararları var. AT&T, ortalamanın üzerinde destek ve rekabetçi fiyatlandırma sunar; Comcast, anketimizde en fazla oyu aldı ve müşterilerinin çoğuna reklamı yapılandan daha yüksek erişim hızlarını verdi; ve TWC, Mb/sn başına 0,22 dolardan 300 Mb/sn’ye kadar sunarak en iyi fiyat-performans oranına sahiptir.
Çözüm
Ülkedeki en iyi dört ISP’yi incelediğimiz için mutluyuz ve okuyucularımız bu şirketleri tarafsız bir şekilde eleştirmek için kullanılan verileri sağlamada etkili oldular. Topluluğumuz zaten daha az temsil edilen diğer ISP’ler için daha fazla sonuç istiyor ve yakın gelecekte bunlara bir göz atabiliriz. Tom’s Hardware’in ISP İnceleme Anketine oy veren herkese ve tüm faydalı geri bildirimler için teşekkür ederiz.
Dört büyük ISP savaşımızda toz ortadan kalktı ve Verizon her kategoride tahtta hak iddia ediyor. Bu, Tom’un Donanım Okuyucusu Tarafından Önerilen koğuşunu hak etmiyorsa, ne yapar bilmiyorum. Temiz tarama, Verizon’un fiber optik İnternet hizmetinin mevcut en iyi fiyat, performans, güvenilirlik ve desteği sunduğu konusunda güçlü bir kanıt oluşturuyor.
Verizon FiOS şimdilik üstün olabilir, ancak Google Fiber, AT&T ve Comcast gibi fiber optik İnternet hizmetlerinde artan rekabet ile gelecek yıl bu zamanlar bahçedeki en büyük köpek olmayabilir.
