Tò mò muốn biết độc giả của chúng tôi nghĩ gì về các nhà cung cấp dịch vụ Internet của họ, chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát yêu cầu họ xếp hạng giá cả, hiệu suất, độ tin cậy và hỗ trợ trên thang điểm từ một đến năm sao, với một là kém hài lòng nhất và năm là hài lòng nhất. Hơn 3100 người tham gia đã đóng góp phản hồi và chúng tôi đã xem xét bốn ISP có nhiều phiếu bầu nhất trong cuộc khảo sát độc giả của chúng tôi.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast và Verizon đã lọt vào danh sách của chúng tôi, với Comcast thu được nhiều phiếu bầu nhất (710) và Verizon trượt xuống vị trí thứ tư với 234 phiếu bầu. Dưới đây là kết quả khảo sát đầy đủ cho từng hạng mục.
AT&T
Comcast
Cáp thời gian báo
Định giá
Không có ISP hàng đầu nào vượt qua rào cản ba sao về giá cả, mặc dù Verizon đã ghi được xếp hạng hài lòng cao nhất với 2 3/4 (2,66) sao trong số năm. Cần lưu ý rằng, đối với mọi công ty khác trong cuộc khảo sát, những người trả lời của chúng tôi đánh giá giá cả là yếu tố quan trọng thứ hai khi chọn ISP. Có lẽ đây là lý do tại sao Verizon vượt qua đối thủ của mình với số điểm cao hơn một chút, mặc dù tỷ lệ giá trên hiệu suất tốt hơn của Time Warner Cable.
Dưới đây là các dịch vụ tốt nhất của mỗi công ty:
Công ty và kế hoạchCông nghệTốc độThời hạn giá khuyến mại Thời hạn hợp đồng tối thiểuGiá riêng lẻGiá trên tỷ lệ hiệu suất Thời gian của Warner Cable’s Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet (Fiber) Comcast’s Blast! Internet AT&T’s Power 45
Internet cáp đồng trục
Lên đến 300 Mb / s
12 tháng
N / A
$ 65 / tháng
0,22 USD mỗi Mb / giây
Sợi quang
Lên đến 150 Mb / s
12 tháng
24 tháng
$ 65 / tháng ($ 75 / tháng cho năm thứ hai)
0,43 USD mỗi Mb / giây (0,50 USD mỗi Mb / giây cho năm thứ hai)
Internet cáp đồng trục
Lên đến 150 Mb / s
N / A
12 tháng
$ 79 / tháng
0,52 USD mỗi Mb / giây
DSL
Lên đến 45 Mb / s
12 tháng
12 tháng
$ 65 / tháng
0,86 USD mỗi Mb / giây
Đáng chú ý nhất, Time Warner Cable cung cấp tốc độ lên đến 300 Mb / giây ở cùng mức giá với Internet lượng tử FiOS của Verizon, có tốc độ định mức lên đến 150 Mb / giây. Ngoài ra, TWC không thay đổi giá sau 12 tháng, trong khi Verizon FiOS tăng giá 10 đô la mỗi tháng trong năm thứ hai của bạn. Tuy nhiên, Internet cáp quang có giá trị gia tăng là tốc độ tải lên nhanh không kém và đó có thể là yếu tố quyết định đối với nhiều người tham gia cuộc khảo sát của chúng tôi.
Verizon có thể đã giành được đánh giá hài lòng nhất về giá cả của mình, nhưng các dịch vụ Internet DSL của nó lại chịu tỷ lệ giá trên hiệu suất kém nhất. Ngay cả AT&T cũng đánh bại dịch vụ cấp thấp nhất của Verizon. Dưới đây là so sánh trực tiếp về tỷ lệ giá trên hiệu suất thấp nhất từ các dịch vụ DSL mà chúng tôi đã xem xét trong loạt bài của mình:
CompanyInternet PlanTốc độ tải xuốngTốc độ khuyến mại Thời hạn hợp đồng tối thiểuGiá riêng lẻGiá trên tỷ lệ hiệu suất AT&T Verizon
Internet Express (DSL)
Lên đến 1,5 Mb / giây
12 tháng
12 tháng
$ 25 / tháng
16,66 USD mỗi Mb / giây
Internet tốc độ cao (DSL)
Lên đến 1 Mb / s
12 tháng
12 tháng
$ 20 / tháng
$ 20,00 mỗi Mb / giây
Cấp dịch vụ thấp nhất của AT&T đánh bại Verizon với 3,34 đô la mỗi Mb / giây (nhưng tốn thêm 5 đô la mỗi tháng) và cao nhất tốc độ tối đa của nó là 0,5 Mb / giây. Hơn nữa, cấp dịch vụ 1 Mb / giây của Verizon phải chịu phí thuê thiết bị 40 đô la và phí cài đặt một lần là 20 đô la, cộng với giới hạn dữ liệu hàng tháng 500MB (đúng vậy, megabyte). AT&T xứng đáng được công nhận vì đã cung cấp giá DSL ngân sách tốt hơn một chút (và tốc độ) so với Verizon.
Với 2 3/4 (2,66) sao trên năm, Verizon là người chiến thắng trong danh mục định giá. Time Warner Cable xứng đáng được đề cập đến với vị trí thứ hai là 2 1/4 (2,36) trên năm sao và tỷ lệ giá trên hiệu suất làm giảm một nửa tỷ lệ của đối thủ cạnh tranh gần nhất với tốc độ tải xuống gấp đôi.
Màn biểu diễn
Các khách hàng của AT&T, Comcast và Time Warner Cable đã khảo sát đánh giá hạng mục hiệu suất là ít quan trọng nhất khi quyết định lựa chọn ISP, họ có vẻ mong đợi các dịch vụ Internet và DSL cáp đồng trục của họ cung cấp tốc độ phù hợp dựa trên công nghệ. Hiệu suất không phải là một hạng mục có trọng số đối với nhiều độc giả được khảo sát, những người đã nhận Internet của họ từ các công ty này.
Tuy nhiên, những người tham gia Verizon đã đồng ý rằng hiệu suất là yếu tố quan trọng nhất khi chọn ISP. Có lẽ do đó, họ đã đánh giá hiệu suất của công ty ở mức 4 (3,94) trên 5 sao. Các ISP khác đang triển khai dịch vụ Internet cáp quang, nhưng Verizon là một trong những công ty duy nhất cung cấp công nghệ này trên cơ sở chính thống, cung cấp kết nối tốc độ 14 trạng thái với tốc độ tải lên nhanh như nhau.
Vì vậy, đó cũng có thể là một yếu tố quyết định. Mặc dù chúng tôi không đo tốc độ tải lên của mỗi ISP (một số công ty thậm chí không đảm bảo phạm vi hiệu suất), nhưng rõ ràng từ nhận xét của độc giả của chúng tôi rằng công nghệ cáp quang của Verizon đã mang lại lợi thế cho nó so với đối thủ cạnh tranh tốc độ tương tự.
Mặc dù vậy, công nghệ cáp quang không giúp ích gì cho xếp hạng hiệu suất của Verizon khi nói đến khách hàng DSL. Phần lớn những người được hỏi đánh giá hiệu suất ở mức hoặc dưới hai sao. Cũng giống như các dịch vụ Internet dựa trên DSL của Verizon được coi là kém nhất khi xét về giá cả so với hiệu suất, hiệu suất tuyệt đối của các gói DSL của nó cũng nằm trong số những dịch vụ được đánh giá kém nhất trong cuộc khảo sát của chúng tôi.
Dịch vụ DSL từ 3 đến 15 Mb / giây được cố định ở mức 30 đô la một tháng, nhưng băng thông tối đa thực tế được xác định bởi vị trí của bạn, độ mạnh của mạng cục bộ và khoảng cách của mạng đó với trung tâm. Việc bốc thăm gặp khá nhiều may mắn và hầu hết những người đăng ký DSL được khảo sát dường như khá kém may mắn về mặt đó. Điều này dường như không ảnh hưởng nhiều đến điểm hiệu suất tổng thể và phần lớn khách hàng của Verizon được khảo sát cho biết họ đang đăng ký FiOS, dịch vụ Internet cáp quang của công ty.
Giới hạn dữ liệu là một yếu tố khác khiến độc giả của chúng tôi phải cân nhắc trong hạng mục hiệu suất, đặc biệt là đối với AT&T, giới hạn mỗi gói DSL ở mức 250GB mỗi tháng. Mặc dù một số công ty chỉ thực hiện các hạn chế băng thông này cho một số dịch vụ và khu vực nhất định, nhưng người chiến thắng về hiệu suất của chúng tôi, Verizon, không giới hạn dữ liệu cho các dịch vụ Internet FiOS cáp quang của mình. Đây có thể là động lực mà công ty cần để vượt lên.
độ tin cậy
Verizon cũng đứng đầu về độ tin cậy. Điểm số 4 1/4 (4,16) trên năm sao là mức cao nhất so với bất kỳ hạng mục nào từ mọi công ty trong cuộc khảo sát của chúng tôi. Độc giả nói chung hài lòng với các dịch vụ cáp quang của Verizon, nhưng một lần nữa, các thuê bao DSL lại bị chỉ trích nặng nề về độ tin cậy. Tuy nhiên, vì người đăng ký DSL đại diện cho một số ít người tham gia, những điểm số thấp này dường như không ảnh hưởng nhiều đến kết quả khảo sát tổng thể.
Trong cuộc khảo sát của mình, chúng tôi đã trích dẫn một nghiên cứu của FCC năm 2014 có tiêu đề “Đo lường băng thông rộng của Mỹ.” Mặc dù hơi cũ (thông tin được thu thập vào năm 2013), nó cho chúng tôi so sánh cơ sở mạnh mẽ về các loại công nghệ được triển khai bởi mỗi công ty và ý tưởng chung về mức độ đáng tin cậy của các dịch vụ này. Dưới đây là tổng hợp các điểm số tốt nhất từ mỗi công ty và loại hình dịch vụ từ nghiên cứu:
Công nghệ của công tyTốc độ quảng cáoTốc độ tải xuống duy trì thực tếTốc độ thực tế / Tốc độ quảng cáo% AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Lên đến 18 Mb / s
19,25 Mb / giây
107%
Cáp đồng trục
Lên đến 3 Mb / giây
3,39 Mb / s
113%
Cáp đồng trục
Lên đến 3 Mb / giây
3,03 Mb / giây
101%
Sợi quang
Lên đến 15 Mb / s
20,67 Mb / giây
138%
So sánh, đây là xếp hạng độ tin cậy kém nhất của mỗi công ty, theo nghiên cứu:
Công nghệ của công tyTốc độ quảng cáoTốc độ tải xuống duy trì thực tếTốc độ thực tế / Tốc độ quảng cáo% AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Lên đến 1,5 Mb / giây
1,18 Mb / s
79%
Cáp đồng trục
Lên đến 20 Mb / s
21,07 Mb / s
105%
Cáp đồng trục
Lên đến 20 Mb / s
18,88 Mb / giây
94%
DSL
Lên đến 3 Mb / giây
2,41 Mb / giây
80%
Dữ liệu khảo sát của chúng tôi nhất trí với kết quả của nghiên cứu; đa số khách hàng DSL (từ bất kỳ ISP nào) báo cáo tốc độ tải xuống thấp hơn so với quảng cáo. Trong khi Verizon có độ tin cậy băng thông tốt nhất trong cuộc khảo sát của chúng tôi (và báo cáo của FCC), thì một lần nữa Verizon lại không hoạt động tốt với cơ sở khách hàng DSL của mình.
Người dùng Comcast tham gia cuộc khảo sát của chúng tôi thường có băng thông cao hơn so với quảng cáo do dịch vụ Internet cáp đồng trục tốc độ cao của công ty. Nghiên cứu của FCC cho kết quả tương tự, với cấp dịch vụ có điểm thấp nhất của công ty cung cấp 105% tốc độ được quảng cáo. Độ tin cậy của các dịch vụ Internet cáp của Time Warner Cable không cao (mặc dù xếp hạng khảo sát cao hơn một chút). Trong gần như tất cả các cấp hiệu suất, ISP đạt được 94 đến 101 phần trăm băng thông được quảng cáo của nó, theo báo cáo. Điều này có thể đã được cải thiện kể từ đó, vì TWC đứng ở vị trí thứ hai trong cuộc khảo sát của chúng tôi.
AT&T đạt điểm thấp nhất trong hạng mục này với 3 1/4 (3,17) sao không quá tồi trong số 5 sao. Cuộc thi đã kết thúc, với Comcast chấm 3 1/4 (3,34) sao và TWC hầu như không tạo được lợi thế ở mức 3 1/2 (3,37) sao. Nhưng Verizon đã thổi bay đối thủ với xếp hạng 4 1/4 (4,16) trên năm sao.
Nhìn chung, mỗi ISP dường như khá đáng tin cậy; tất cả đều đạt được xếp hạng trên ba sao. Verizon là công ty duy nhất đạt được bốn sao trong danh mục này (hoặc bất kỳ) và, theo hầu hết độc giả của chúng tôi, nó xứng đáng được công nhận.
Dịch vụ & Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ là hạng mục có trọng lượng lớn nhất trong số các thuê bao AT&T, Comcast và Time Warner Cable được khảo sát, những người đã bình chọn đây là yếu tố quan trọng nhất khi chọn ISP. Không có công ty nào trong số này đạt được ba sao trong danh mục hỗ trợ, nhưng Verizon một lần nữa khiến các ISP khác bị đánh bại với xếp hạng 3 1/4 (3,20) trên năm sao.
Hầu hết độc giả của chúng tôi đều chỉ trích trải nghiệm dịch vụ khách hàng của mỗi công ty, nhưng độc giả Verizon được khảo sát của chúng tôi đã bình chọn hỗ trợ là yếu tố ít quan trọng nhất khi quyết định lựa chọn ISP. Có lẽ tầm quan trọng ít hơn của danh mục này là điều đã đưa Verizon dẫn đầu, vì nó là ISP duy nhất đạt trên ba sao.
Một giả thuyết khác là Verizon có thể thực sự cung cấp hỗ trợ trên mức trung bình cho các dịch vụ Internet của mình. Thật khó để loại bỏ một biển các bình luận tiêu cực nêu chi tiết trải nghiệm tồi tệ nhất có thể có của mọi người bởi vì thực tế là tất cả chúng ta đều đã từng bị gián đoạn dịch vụ tại điểm này hay cách khác, chờ đợi và cảm thấy có vấn đề gì đó khi công cụ tiện lợi nhất trong nhà (Internet) bất ngờ bị sập.
Những điều này xảy ra và không có ISP nào là miễn nhiễm. Tuy nhiên, những người đăng ký Verizon trong cuộc khảo sát của chúng tôi dường như không giữ dịch vụ khách hàng và hỗ trợ ở tiêu chuẩn cao như các công ty khác, họ đánh giá dịch vụ Internet cáp quang cao hơn phần còn lại. Một lần nữa, khách hàng của Verizon DSL là nguồn chính của xếp hạng không hài lòng, nhưng vì họ đại diện cho một thiểu số, họ đã không ngăn cản công ty đạt được điểm hỗ trợ cao nhất trong cuộc khảo sát của chúng tôi.
Tổng điểm
Độc giả của chúng tôi đã chọn ra một người chiến thắng rõ ràng và điểm số tổng thể không làm bất kỳ ai ngạc nhiên. Verizon là công ty duy nhất kiếm được cao hơn 3 sao, với các công ty khác có xếp hạng trung bình giữa 2 1/4 sao (AT&T) và 2 3/4 sao (Comcast và Time Warner Cable). Verizon đứng đầu cuộc thi với 3 1/2 (3,47) trong số năm sao, giành được Giải thưởng do độc giả của Tom’s Hardware thèm muốn.
AT&T, Comcast và Time Warner Cable đã phải vật lộn để làm hài lòng khách hàng của họ ở những danh mục phù hợp. Các yếu tố quan trọng nhất thường là những yếu tố cho điểm thấp nhất, có tác động rất lớn đến xếp hạng chung. Các khách hàng Verizon được khảo sát của chúng tôi dường như có tập hợp ưu tiên khác so với người dùng của các ISP khác và xếp hạng các danh mục quan trọng nhất một cách thuận lợi.
Công nghệ cáp quang tốt hơn so với các loại dịch vụ khác về giá cả, nhưng Verizon vẫn không phá vỡ rào cản ba sao với xếp hạng cao hàng loạt của nó. Hầu hết độc giả của chúng tôi dường như cũng không biết giá của Verizon như thế nào so với giá của các ISP khác và thường cảm thấy bị “gạt” cho dù tỷ lệ giá trên hiệu suất thực sự có hấp dẫn đến mức nào.
Công nghệ DSL, đặc biệt là AT&T’s, đạt điểm thấp nhất về giá cả và hiệu suất. Tuy nhiên, AT&T tỏ ra khó khăn với các ISP và loại dịch vụ khác trong hạng mục độ tin cậy. AT&T thậm chí có vẻ như có thể giành chiến thắng trong hạng mục hỗ trợ cho đến khi Verizon xuất hiện và hủy diệt lĩnh vực này. Khách hàng của Verizon DSL được khảo sát có rất nhiều phản hồi tiêu cực để chia sẻ, nhưng vì họ đại diện cho một số ít người đăng ký, những xếp hạng thấp đó có ảnh hưởng tối thiểu đến điểm tổng thể của Verizon.
AT&T, Comcast và Time Warner Cable chắc chắn cũng có giá trị riêng. AT&T cung cấp hỗ trợ trên mức trung bình và giá cả cạnh tranh; Comcast có nhiều phiếu bầu nhất trong cuộc khảo sát của chúng tôi và cho hầu hết các khách hàng của mình tốc độ truy cập cao hơn quảng cáo; và TWC có tỷ lệ giá trên hiệu suất tốt nhất, cung cấp lên đến 300 Mb / giây với mức 0,22 USD mỗi Mb / giây.
Sự kết luận
Chúng tôi rất vui khi được xem xét bốn ISP hàng đầu trong nước và độc giả của chúng tôi là công cụ cung cấp dữ liệu được sử dụng để phê bình các công ty này theo cách không thiên vị. Cộng đồng của chúng tôi đang yêu cầu nhiều kết quả hơn cho các ISP khác, ít được đại diện hơn và chúng tôi có thể xem xét chúng trong tương lai gần. Chúng tôi muốn cảm ơn tất cả những người đã bỏ phiếu trong Cuộc khảo sát đánh giá ISP của Tom’s Hardware và tất cả những phản hồi hữu ích.
Bụi đã tan trong cuộc chiến với bốn ISP lớn của chúng tôi và Verizon tuyên bố ngôi vương ở mọi hạng mục. Nếu điều đó không xứng đáng với một khu vực được đề xuất bởi Tom’s Hardware Reader, thì tôi không biết phải làm thế nào. Việc quét sạch tạo nên một trường hợp mạnh mẽ rằng dịch vụ Internet cáp quang của Verizon cung cấp một số giá cả, hiệu suất, độ tin cậy và hỗ trợ tốt nhất hiện có.
Hiện tại, Verizon FiOS có thể thống trị vị thế tối cao, nhưng với sự cạnh tranh ngày càng tăng trong các dịch vụ Internet cáp quang từ Google Fiber, AT&T và Comcast, nó có thể không phải là con chó lớn nhất trong sân vào thời điểm này vào năm tới.
