Представьте себе: вы работаете в службе поддержки, занимаетесь своими делами и получаете сообщение от коллеги, чей компьютер наконец-то сдох после многих лет службы. Нет проблем. Эта машина была на исходе, и вы можете заказать сотруднику аналогичный агрегат взамен. Но потом ты присмотришься. Их электронное письмо заканчивается словами: «Как вы думаете, могу ли я получить MacBook в качестве замены?» Ужас.
Многие компании полагаются на ПК как на ежедневную офисную рабочую лошадку. Они долговечны, настраиваемы и, самое главное, управляемы. ИТ-отдел, который управляет сетью компании и армией компьютеров, полагается на бесперебойную работу офиса, чтобы обеспечить его бесперебойную работу с минимальными сбоями. Сильно ли мешают компьютеры Mac в этой операции? А если сотрудник хочет MacBook, стоит ли делать исключение?
Маки в мире ПК
Для ИТ-отдела, который управляет офисом, полным ПК, MacBook может быть регулярной и постоянной неприятностью. Обеспечение совместной работы компьютеров Mac в среде Windows усложняет работу, ожидаемую от ИТ-персонала.
Наличие даже одного или двух компьютеров Mac в офисе на базе Windows «просто не работает чудесным образом», — говорит Tom’s Hardware К. Турман, системный администратор поставщика управляемых и облачных услуг Ntiva.
«Когда дело доходит до управления, ПК гораздо более дружелюбны. Маки не так активно взаимодействуют с доменом. У них возникают проблемы с подключением к сетевым дискам. он говорит.
С точки зрения персонала, которому необходимо управлять и обслуживать корпоративный сервер, наиболее совместимый с ПК, компьютеры Mac нуждаются в дополнительном уходе. Сервер Linux не будет хорошо работать с выбросами Apple.
«В установленном домене Windows попытка использовать Mac в этой среде не очень удобна… с Mac вы должны вручную привязываться к IP-адресу при работе с серверами», — говорит Турман.
Поэтому, если вы хотите получить доступ к файлам компании, управлять учетными записями пользователей, установить настройки прокси-сервера, подключить сетевые диски и т. д., MacBook потребуется дополнительное внимание ИТ-специалистов, чтобы настроить все это вручную, в то время как настройка ПК будет безболезненной.
С MacBook уже сложно управлять, когда он работает идеально. Но что происходит, когда вам нужно отремонтировать этот Mac? Или даже делать регулярное обслуживание офисных компьютеров?
Кошмарный Ремонт
Apple, как известно, держит свои компьютерные компоненты близко к жилету. Чтобы не допустить попадания технологий Apple на открытый рынок, только они или уполномоченная сторона могут получать детали Mac для выполнения ремонта. В апреле этого года из-за политики ремонта Apple канал YouTube под названием Linus Tech Tips (которым руководит Линус Себастьян и его команда) начал многомесячное путешествие в компьютерный ад.
Поскольку Себастьян вскрыл iMac Pro, который сломался, он не смог отдать его на обслуживание в Apple и был вынужден обратиться к стороннему поставщику, который должен был получать запчасти другими способами. Это было дорого и длилось три месяца. Очевидно, что если вы занимаетесь бизнесом, вам нужно иметь возможность получать услуги быстрее.
Компьютеры нуждаются в обслуживании
ИТ-отделы могут легко управлять ремонтом или обслуживанием ПК, для которых можно купить запчасти. Но вы даже не можете открыть MacBook, чтобы вычистить пыль, не аннулировав гарантию Apple. Тогда зачем ИТ-отделу внедрять компьютеры Mac в рабочую среду ПК, которую они постоянно поддерживают, если они даже не могут выполнять на них достаточную работу? Ну видимо могут.
По словам Джима Харримана, основателя и генерального директора Kinetic Technology Group, MSP, существует вариант, позволяющий избежать необходимости в Apple или сторонних поставщиках.
«У Apple есть программа для ИТ-отделов, по которой они могут пройти сертификацию и получить комплектующие напрямую от Apple, — объясняет он. «Поэтому компания должна сказать: «Мы вводим больше компьютеров Mac для управления, так кто же собирается подойти и узнать об этом?»»
Таким образом, для ИТ-специалистов нет ничего невозможного в том, чтобы научиться обслуживать компьютеры Mac так же, как и персональные компьютеры, если ваша компания хочет пройти это обучение заранее.
Но если ИТ-специалистам все же придется обратиться в Apple для ремонта, у Apple все еще будет по крайней мере многонедельный процесс, чтобы получить все детали от своего единственного поставщика (самого себя), починить ваш компьютер и отправить его обратно вам.
«Поэтому, если вы пытаетесь выполнять свою работу, вы не можете ждать ремонта месяцами; и вы не можете просто заменить ее, это рабочая станция стоимостью в несколько тысяч долларов», — отмечает Турман из Ntiva.
Однако с таким большим количеством данных в облаке вполне возможно, что вы могли бы просто дать сотруднику еще один Mac (или ПК), пока обслуживается первый.
Кто-нибудь получает исключение?
Несмотря на все эти причины, по которым ПК является самым простым выбором для офисного парка, вы все равно можете встретить сотрудников, которые задаются вопросом, могут ли они иметь Mac вместо ПК.
На вопрос, следует ли предоставлять любому сотруднику компьютер Mac, не соответствующий стандарту ПК, Турман отвечает: «Я считаю, что для них не должно быть исключений; просто нет причин для этого. Если вы хотите использовать Mac дома в качестве собственной рабочей станции, это прекрасно. Но они просто плохо работают в корпоративной среде».
Далее Турман приводит пример: «Допустим, есть человек, который использует один Mac на работе, потому что он ему нравится, и он использовал их всю свою жизнь. В конце концов, раз в месяц я выполнял какую-то работу на его компьютере. Будь то подключение к принтерам, файловым серверам, чему-либо в сети на базе Windows, всегда что-то идет не так».
Действительные точки. Однако появление MacBook и iMac в качестве корпоративных рабочих станций говорит о некоторой степени принятия этих препятствий. Гарриман предлагает другую точку зрения, говоря, что сопротивление ИТ увеличению рабочей нагрузки (и, следовательно, стоимости) может оказаться бесполезным.
«Я работаю со многими корпоративными ИТ-средами, в которых Windows и Mac сосуществуют ежедневно продуктивно и без больших затрат — это может быть больше расходов на ИТ, но если вы посмотрите на это, компании видят более высокая производительность в тех областях бизнеса, которые приносят доход, а не в тех, которые стоят денег», — говорит он. Возможно, такое увеличение ИТ-управления является инвестицией.
Это поднимает вопрос о том, работают ли сотрудники лучше, когда у них есть компьютер, который им нравится использовать. Если придет запрос на MacBook, возможно, сотрудник хочет улучшить свою работу.
«Я работал с компаниями, которые переключили определенные роли на Mac, и люди в этих конкретных ролях, как правило, были счастливее и выполняли работу гораздо более продуктивно», — говорит Гарриман.
Кроме того, по большому счету, компьютеры Mac являются популярным выбором для дизайнерских отделов и сотрудников, работающих в визуальной сфере (например, фото- и видеоредакторов).
«Любая из более творческих профессий предпочла бы работать на Mac, и им действительно следует разрешить это, потому что тогда они будут более продуктивными», — говорит Гарриман.
Таким образом, есть хороший аргумент в пользу исключения для таких сотрудников. И, конечно же, если какой-либо руководитель уровня C хочет MacBook, он, вероятно, должен его получить.
Нижняя линия
Когда ваш офис заполнен компьютерами, Mac может показаться спущенной шиной. Для обеспечения эффективной работы в сети компании требуется особое внимание, и это может привести к перегрузке ИТ-персонала. Но преодоление этих препятствий потенциально может помочь вашей компании работать более эффективно. Сосуществование Mac и Windows возможно, но внедрение Mac на рабочем месте, ориентированном на ПК, потенциально может увеличить ваши потребности в ИТ. Когда возникает вопрос об исключении для Mac, взгляните на общую картину того, как это может повлиять на производительность в целом.
