Da wir neugierig waren, was unsere Leser von ihren Internetdienstanbietern halten, haben wir eine Umfrage durchgeführt, in der sie gebeten wurden, Preise, Leistung, Zuverlässigkeit und Support auf einer Skala von eins bis fünf Sternen zu bewerten, wobei eins die am wenigsten zufriedenstellende und fünf die beste Bewertung darstellt. Über 3100 Teilnehmer haben Feedback beigesteuert, und wir haben die vier ISPs mit den meisten Stimmen in unserer Leserumfrage überprüft.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast und Verizon schafften es auf unsere Liste, wobei Comcast die meisten Stimmen erhielt (710) und Verizon mit 234 Stimmen auf den vierten Platz abrutschte. Hier sind die vollständigen Umfrageergebnisse für jede Kategorie.
AT&T
Komcast
Time Warner Cable
Preisgestaltung
Keiner der Top-ISPs hat die Drei-Sterne-Grenze für den Preis durchbrochen, obwohl Verizon mit 2 3/4 (2,66) von fünf Sternen die höchste Zufriedenheitsbewertung erzielte. Es sei darauf hingewiesen, dass unsere Befragten für jedes andere Unternehmen in der Umfrage die Preisgestaltung als den zweitwichtigsten Faktor bei der Auswahl eines ISP einstuften. Vielleicht hat sich Verizon deshalb trotz des besseren Preis-Leistungs-Verhältnisses von Time Warner Cable mit einer etwas höheren Punktzahl gegen die Konkurrenz durchgesetzt.
Hier sind die besten Angebote jedes Unternehmens:
Unternehmen und PlanTechnologieGeschwindigkeitAktionspreislaufzeitMindestvertragslaufzeitEinzelpreisPreis-Leistungs-Verhältnis Time Warner Cable’s Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(Fiber) Comcast’s Blast! Internet AT&Ts Power 45
Koaxialkabel-Internet
Bis zu 300 MB/s
12 Monate
N / A
$65/Monat
0,22 $ pro MBit/s
Glasfaser
Bis zu 150 MB/s
12 Monate
24 Monate
65 $/Monat (75 $/Monat für das zweite Jahr)
0,43 $ pro Mbit/s (0,50 $ pro Mbit/s für das zweite Jahr)
Koaxialkabel-Internet
Bis zu 150 MB/s
N / A
12 Monate
$79/Monat
0,52 $ pro Mbit/s
DSL
Bis zu 45 MB/s
12 Monate
12 Monate
$65/Monat
0,86 $ pro Mbit/s
Vor allem bietet Time Warner Cable Geschwindigkeiten von bis zu 300 Mb/s zum gleichen Preis wie FiOS Quantum Internet von Verizon, das eine Nenngeschwindigkeit von bis zu 150 Mb/s hat. Darüber hinaus ändert TWC seinen Preis nach 12 Monaten nicht, während Verizon FiOS seinen Preis während Ihres zweiten Jahres um 10 $ pro Monat erhöht. Glasfaser-Internet hat aber den Mehrwert von ebenso schnellen Upload-Geschwindigkeiten, und das dürfte für viele Teilnehmer unserer Umfrage ausschlaggebend gewesen sein.
Verizon hat vielleicht die zufriedenstellendste Bewertung für seine Preise erhalten, aber seine DSL-Internetdienste leiden unter dem schlechtesten Preis-Leistungs-Verhältnis. Sogar AT&T schlägt den niedrigsten Service von Verizon. Hier ein direkter Vergleich der schlechtesten Preis-Leistungs-Verhältnisse der DSL-Dienste, die wir in unserer Serie getestet haben:
UnternehmenInternet-TarifDownload-GeschwindigkeitAktionstarif LaufzeitMindestvertragslaufzeitEinzelpreisPreis-Leistungs-Verhältnis AT&T Verizon
Express-Internet (DSL)
Bis zu 1,5 MB/s
12 Monate
12 Monate
$25/Monat
16,66 $ pro MBit/s
Highspeed-Internet (DSL)
Bis zu 1 MB/s
12 Monate
12 Monate
$20/Monat
20,00 $ pro MB/s
Die niedrigste Servicestufe von AT&T übertrifft die von Verizon um 3,34 $ pro Mb/s (kostet aber 5 $ mehr pro Monat) und überbietet ihre maximale Geschwindigkeit um 0,5 Mb/s. Darüber hinaus unterliegt die 1-Mbit/s-Dienststufe von Verizon einer Gerätemiete von 40 US-Dollar und einer einmaligen Installationsgebühr von 20 US-Dollar sowie einer monatlichen Datenobergrenze von 500 MB (das ist richtig, Megabyte). AT&T verdient eine gewisse Anerkennung dafür, dass es etwas bessere Budget-DSL-Preise (und Geschwindigkeit) als Verizon anbietet.
Mit 2 3/4 (2,66) von fünf Sternen ist Verizon der Gewinner der Preiskategorie. Time Warner Cable verdient eine lobende Erwähnung mit seinem zweiten Platz von 2 1/4 (2,36) von fünf Sternen und einem Preis-Leistungs-Verhältnis, das den Preis des nächstbesten Konkurrenten mit doppelter Download-Geschwindigkeit halbiert.
Leistung
Befragte Kunden von AT&T, Comcast und Time Warner Cable stuften die Leistungskategorie bei der Entscheidung für einen ISP als am wenigsten wichtig ein und erwarteten anscheinend, dass ihre Koaxialkabel-Internet- und DSL-Dienste basierend auf der Technologie eine angemessene Geschwindigkeit bieten. Leistung war für viele der befragten Leser, die ihr Internet von diesen Unternehmen bezogen, keine gewichtete Kategorie.
Die Teilnehmer von Verizon waren sich jedoch einig, dass Leistung der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines ISP ist. Vielleicht als Ergebnis bewerteten sie die Leistung des Unternehmens mit einem Serienhoch von vier (3,94) von fünf Sternen. Andere ISPs führen Glasfaser-Internetdienste ein, aber Verizon ist eines der wenigen Unternehmen, das die Technologie auf Mainstream-Basis verfügbar macht und 14 Bundesstaaten eine schnelle Verbindung mit ebenso schnellen Upload-Geschwindigkeiten bietet.
Das könnte dann auch ein Entscheidungskriterium gewesen sein. Obwohl wir nicht die Upload-Geschwindigkeit jedes ISPs gemessen haben (einige Unternehmen würden nicht einmal einen Leistungsbereich garantieren), wurde aus den Kommentaren unserer Leser deutlich, dass die Glasfasertechnologie von Verizon ihm einen Vorteil gegenüber seiner ähnlich schnellen Konkurrenz verschaffte.
Die Glasfasertechnologie half jedoch nicht bei der Leistungsbewertung von Verizon, wenn es um DSL-Kunden ging. Die Mehrheit dieser Befragten bewertete die Leistung mit oder unter zwei Sternen. So wie die DSL-basierten Internetdienste von Verizon im Preis-Leistungs-Verhältnis am schlechtesten bewertet werden, gehört auch die absolute Leistung der DSL-Tarife in unserer Umfrage zu den am schlechtesten bewerteten.
DSL-Dienste zwischen 3 und 15 Mb/s sind auf 30 $ pro Monat festgesetzt, aber die tatsächliche maximale Bandbreite wird von Ihrem Standort, der Stärke des lokalen Netzwerks und seiner Entfernung vom zentralen Knotenpunkt bestimmt. Es ist eher Glückssache, und die meisten befragten DSL-Abonnenten schienen in dieser Hinsicht ziemlich unglücklich zu sein. Dies schien sich nicht sehr auf die Gesamtleistung auszuwirken, und die Mehrheit der befragten Verizon-Kunden gab an, FiOS, den Glasfaser-Internetdienst des Unternehmens, zu abonnieren.
Datenobergrenzen waren ein weiterer Faktor, der unsere Leser in der Leistungskategorie belastete, insbesondere für AT&T, das jeden DSL-Plan auf 250 GB pro Monat begrenzt. Obwohl einige Unternehmen diese Bandbreitenbeschränkungen nur für bestimmte Dienste und Regionen implementieren, begrenzt unser Leistungssieger Verizon die Daten für seine Glasfaser-FiOS-Internetdienste überhaupt nicht. Dies könnte der Anstoß gewesen sein, den das Unternehmen brauchte, um voranzukommen.
Verlässlichkeit
Verizon hat sich auch bei der Zuverlässigkeit durchgesetzt. Seine Punktzahl von 4 1/4 (4,16) von fünf Sternen war die höchste aller Kategorien aller Unternehmen in unserer Umfrage. Die Leser waren im Allgemeinen mit den Glasfaserdiensten von Verizon zufrieden, aber auch hier übten DSL-Abonnenten starke Kritik an der Zuverlässigkeit. Da DSL-Abonnenten jedoch nur eine Minderheit der Teilnehmer darstellten, schienen diese niedrigen Werte wenig Einfluss auf die Gesamtumfrageergebnisse zu haben.
In unserer Umfrage haben wir eine FCC-Studie aus dem Jahr 2014 mit dem Titel „Measuring Broadband America“ zitiert. Obwohl etwas veraltet (die Informationen wurden 2013 gesammelt), lieferten sie uns einen soliden Basisvergleich der von den einzelnen Unternehmen eingesetzten Arten von Technologien und eine allgemeine Vorstellung davon, wie zuverlässig diese Dienste funktionierten. Hier ist eine Zusammenfassung der besten Ergebnisse von jedem Unternehmen und Servicetyp aus der Studie:
Unternehmen TechnologieAngegebene GeschwindigkeitTatsächliche dauerhafte Download-GeschwindigkeitTatsächliche Geschwindigkeit/Angegebene Geschwindigkeit % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Bis zu 18 MB/s
19,25 MB/s
107%
Koaxialkabel
Bis zu 3 MB/s
3,39 MB/s
113%
Koaxialkabel
Bis zu 3 MB/s
3,03 MB/s
101%
Glasfaser
Bis zu 15 MB/s
20,67 MB/s
138%
Im Vergleich dazu sind hier laut der Studie die schlechtesten Zuverlässigkeitsbewertungen jedes Unternehmens:
Unternehmen TechnologieAngegebene GeschwindigkeitTatsächliche dauerhafte Download-GeschwindigkeitTatsächliche Geschwindigkeit/Angegebene Geschwindigkeit % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Bis zu 1,5 MB/s
1,18 MB/s
79%
Koaxialkabel
Bis zu 20 MB/s
21,07 MB/s
105%
Koaxialkabel
Bis zu 20 MB/s
18,88 MB/s
94%
DSL
Bis zu 3 MB/s
2,41 MB/s
80%
Unsere Umfragedaten stimmten mit den Ergebnissen der Studie überein; Eine Mehrheit der DSL-Kunden (von allen ISPs) berichtete von niedrigeren Download-Geschwindigkeiten als angegeben. Während Verizon in unserer Umfrage (und im FCC-Bericht) die beste Bandbreitenzuverlässigkeit hatte, schnitt es bei seinem DSL-Kundenstamm erneut nicht so gut ab.
Comcast-Benutzer, die an unserer Umfrage teilnahmen, genossen aufgrund des Hochgeschwindigkeits-Koaxialkabel-Internetdienstes des Unternehmens im Allgemeinen eine höhere Bandbreite als angegeben. Die FCC-Studie zeigte ähnliche Ergebnisse, wobei die Dienstebene des Unternehmens mit der niedrigsten Punktzahl 105 Prozent der beworbenen Geschwindigkeit bereitstellte. Die Zuverlässigkeit der Kabel-Internetdienste von Time Warner Cable ist nicht so hoch (trotz ihrer etwas höheren Umfragebewertung). In fast allen Leistungsstufen erreichte der ISP dem Bericht zufolge 94 bis 101 Prozent seiner beworbenen Bandbreite. Dies dürfte sich seither verbessert haben, denn TWC belegt in unserer Umfrage den zweiten Platz.
AT&T erzielte in dieser Kategorie mit nicht allzu schäbigen 3 1/4 (3,17) von fünf Sternen das schlechteste Ergebnis. Die Konkurrenz war eng, wobei Comcast 3 1/4 (3,34) Sterne erzielte und TWC sich mit 3 1/2 (3,37) Sternen kaum einen Vorteil verschaffte. Aber Verizon hat die Konkurrenz mit einer Bewertung von 4 1/4 (4,16) von fünf Sternen umgehauen.
Insgesamt scheint jeder ISP ziemlich zuverlässig zu sein; alle erreichten Bewertungen über drei Sternen. Verizon ist das einzige Unternehmen, das in dieser (oder irgendeiner anderen) Kategorie vier Sterne gebrochen hat, und laut den meisten unserer Leser verdient es die Anerkennung.
Kundenservice und Support
Support war die am stärksten gewichtete Kategorie unter den befragten Abonnenten von AT&T, Comcast und Time Warner Cable, die ihn zum wichtigsten Faktor bei der Wahl eines ISPs machten. Keines dieser Unternehmen erreichte drei Sterne in der Support-Kategorie, aber Verizon hat die anderen ISPs erneut mit einer Bewertung von 3 1/4 (3,20) von fünf Sternen aus dem Wasser geblasen.
Die meisten unserer Leser standen dem Kundenservice jedes Unternehmens kritisch gegenüber, aber unsere befragten Verizon-Leser wählten den Support als den am wenigsten wichtigen Faktor bei der Entscheidung für einen ISP. Vielleicht war es die geringere Bedeutung dieser Kategorie, die Verizon den Vorsprung verschaffte, da es der einzige ISP war, der mehr als drei Sterne erzielte.
Eine andere Theorie besagt, dass Verizon seine Internetdienste tatsächlich überdurchschnittlich unterstützen könnte. Es ist schwer, sich durch ein Meer negativer Kommentare zu wühlen, die die schlimmstmöglichen Erfahrungen aller beschreiben, denn Tatsache ist, dass wir alle schon einmal eine Serviceunterbrechung hatten, in der Warteschleife gewartet und uns irgendwie ungerecht behandelt gefühlt haben, als das bequemste Tool im Haus war (das Internet) ist unerwartet ausgefallen.
Diese Dinge passieren, und kein ISP ist immun. Allerdings schienen die Verizon-Abonnenten in unserer Umfrage den Kundenservice und -support nicht so hoch einzuschätzen wie die anderen Unternehmen und bewerteten den Glasfaser-Internetdienst als den Rest. Wieder einmal waren Verizon DSL-Kunden die Hauptquelle für unbefriedigende Bewertungen, aber da sie eine Minderheit darstellten, hinderten sie das Unternehmen nicht daran, die höchste Support-Punktzahl in unserer Umfrage zu erreichen.
Gesamtpunktzahl
Unsere Leser haben einen klaren Gewinner gewählt, und die Gesamtpunktzahl sollte niemanden überraschen. Verizon war das einzige Unternehmen, das mehr als drei Sterne erhielt, während andere Unternehmen mittlere Bewertungen zwischen 2 1/4 Sternen (AT&T) und 2 3/4 Sternen (Comcast und Time Warner Cable) erzielten. Verizon führte den Wettbewerb mit 3 1/2 (3,47) von fünf Sternen an und erhielt den begehrten Tom’s Hardware’s Readers‘ Choice Award.
AT&T, Comcast und Time Warner Cable hatten Mühe, ihre Kunden in den richtigen Kategorien zufrieden zu stellen. Die wichtigsten Faktoren waren im Allgemeinen die mit der niedrigsten Punktzahl, was einen großen Einfluss auf die Gesamtbewertung hat. Unsere befragten Verizon-Kunden scheinen im Vergleich zu Nutzern anderer ISPs andere Prioritäten zu haben und haben die wichtigsten Kategorien positiv bewertet.
Die Glasfasertechnologie schnitt bei der Preisgestaltung besser ab als andere Servicearten, aber Verizon durchbrach mit seiner serienhohen Bewertung immer noch nicht die Drei-Sterne-Grenze. Die meisten unserer Leser schienen sich auch nicht bewusst zu sein, wie die Preise von Verizon im Vergleich zu denen anderer ISPs waren, und fühlten sich oft „abgezockt“, egal wie überzeugend das Preis-Leistungs-Verhältnis tatsächlich war.
Die DSL-Technologie, insbesondere die von AT&T, erzielte die niedrigsten Preise und Leistungen. AT&T hat sich jedoch in der Kategorie Zuverlässigkeit gegenüber den anderen ISPs und Diensttypen hartnäckig gehalten. AT&T sah sogar so aus, als könnte es in der Support-Kategorie gewinnen, bis Verizon auftauchte und das Feld dezimierte. Die befragten DSL-Kunden von Verizon hatten reichlich negatives Feedback zu teilen, aber da sie nur eine Minderheit der Abonnenten darstellten, hatten diese niedrigen Bewertungen nur einen minimalen Einfluss auf die Gesamtpunktzahl von Verizon.
AT&T, Comcast und Time Warner Cable haben sicherlich auch ihre eigenen Vorzüge. AT&T bietet überdurchschnittlichen Support und wettbewerbsfähige Preise; Comcast hatte in unserer Umfrage die meisten Stimmen und gab den meisten seiner Kunden Zugriffsgeschwindigkeiten, die höher als angekündigt waren; und TWC hat das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und bietet bis zu 300 Mb/s für 0,22 $ pro Mb/s.
Fazit
Wir sind froh, dass wir die vier besten ISPs des Landes überprüfen konnten, und unsere Leser waren maßgeblich daran beteiligt, die Daten bereitzustellen, die verwendet wurden, um diese Unternehmen auf unvoreingenommene Weise zu kritisieren. Unsere Community fragt bereits nach weiteren Ergebnissen für die anderen, weniger vertretenen ISPs, und wir werden uns diese möglicherweise in naher Zukunft ansehen. Wir möchten uns bei allen bedanken, die an der ISP-Umfrage von Tom’s Hardware teilgenommen haben, und für all das nützliche Feedback.
Der Staub hat sich in unserem Big-Four-ISP-Kampf verzogen und Verizon behauptet den Thron in jeder Kategorie. Wenn das keine von Tom’s Hardware Reader empfohlene Station verdient, weiß ich nicht, was es tut. Der saubere Durchlauf ist ein starkes Argument dafür, dass der Glasfaser-Internetdienst von Verizon einige der besten Preise, Leistungen, Zuverlässigkeit und Unterstützung bietet, die es gibt.
Verizon FiOS mag vorerst an der Spitze stehen, aber angesichts der zunehmenden Konkurrenz bei Glasfaser-Internetdiensten durch Google Fiber, AT&T und Comcast wird es nächstes Jahr um diese Zeit möglicherweise nicht der größte Hund auf dem Hof sein.
