Ciekawi, co nasi czytelnicy sądzą o swoich dostawcach usług internetowych, przeprowadziliśmy ankietę, w której poprosiliśmy ich o ocenę cen, wydajności, niezawodności i wsparcia w skali od jednej do pięciu gwiazdek, przy czym jedna jest najmniej satysfakcjonująca, a pięć najbardziej satysfakcjonująca. Ponad 3100 uczestników przekazało opinie, a my sprawdziliśmy czterech dostawców usług internetowych z największą liczbą głosów w naszej ankiecie czytelników.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast i Verizon znalazły się na naszej liście, przy czym Comcast zdobył najwięcej głosów (710), a Verizon spadł na czwarte miejsce z 234 głosami. Oto pełne wyniki ankiety dla każdej kategorii.
AT&T
Comcast
Kabel czasowy
cennik
Żaden z czołowych dostawców usług internetowych nie przekroczył trzygwiazdkowej bariery cenowej, chociaż Verizon uzyskał najwyższą ocenę satysfakcji z 2 3/4 (2,66) gwiazdkami na pięć. Należy zauważyć, że w przypadku co drugiej firmy biorącej udział w ankiecie nasi respondenci ocenili ceny jako drugi najważniejszy czynnik przy wyborze dostawcy usług internetowych. Być może dlatego Verizon wyprzedził konkurencję z nieco wyższym wynikiem, pomimo lepszego stosunku ceny do wydajności Time Warner Cable.
Oto najlepsze oferty każdej firmy:
Firma i planTechnologiaPrędkośćOferta promocyjnaMinimalny okres obowiązywania umowyCena autonomicznaWspółczynnik ceny do wydajnościOstateczny 300 Verizon FiOS firmy Time Warner Cable Quantum Internet (światłowód) Comcast’s Blast! Internet AT&T Moc 45
Internet kablowy koncentryczny
Do 300 Mb/s
12 miesięcy
Nie dotyczy
65 USD/miesiąc
0,22 USD za Mb/s
Światłowód
Do 150 Mb/s
12 miesięcy
24 miesiące
65 USD/miesiąc (75 USD/miesiąc za drugi rok)
0,43 USD za Mb/s (0,50 USD za Mb/s w drugim roku)
Internet kablowy koncentryczny
Do 150 Mb/s
Nie dotyczy
12 miesięcy
79 USD/miesiąc
0,52 USD za Mb/s
DSL
Do 45 Mb/s
12 miesięcy
12 miesięcy
65 USD/miesiąc
0,86 USD za Mb/s
Przede wszystkim Time Warner Cable oferuje prędkość do 300 Mb/s w tym samym przedziale cenowym co Internet FiOS Quantum firmy Verizon, który ma prędkość znamionową do 150 Mb/s. Ponadto TWC nie zmienia swojej ceny po 12 miesiącach, podczas gdy Verizon FiOS podnosi cenę o 10 USD miesięcznie w drugim roku. Jednak światłowodowy Internet ma wartość dodaną w postaci równie dużych prędkości wysyłania, co mogło być decydującym czynnikiem dla wielu uczestników naszego badania.
Firma Verizon zdobyła być może najbardziej satysfakcjonującą ocenę za swoje ceny, ale jej usługi internetowe DSL mają najgorszy stosunek ceny do wydajności. Nawet AT&T bije na głowę usługi najniższego poziomu Verizon. Oto bezpośrednie porównanie najgorszego stosunku ceny do wydajności z usług DSL, które omówiliśmy w naszej serii:
FirmaPlan internetowyPrędkość pobieraniaOferta promocyjnaMinimalny okres obowiązywania umowyCena samodzielnaWspółczynnik ceny do wydajności AT&T Verizon
Ekspresowy Internet (DSL)
Do 1,5 Mb/s
12 miesięcy
12 miesięcy
25 USD/miesiąc
16,66 USD za Mb/s
Szybki Internet (DSL)
Do 1 Mb/s
12 miesięcy
12 miesięcy
20 USD/miesiąc
20,00 USD za Mb/s
Najniższy poziom usług AT&T pokonuje Verizon o 3,34 USD za Mb/s (ale kosztuje 5 USD więcej miesięcznie) i pokonuje maksymalną prędkość o 0,5 Mb/s. Co więcej, poziom usług Verizon 1 Mb/s podlega 40 USD za wynajem sprzętu i 20 USD jednorazowej opłacie instalacyjnej, a ponadto ma 500 MB (zgadza się, megabajtów) miesięcznego limitu danych. AT&T zasługuje na uznanie za oferowanie nieco lepszych cen (i prędkości) budżetowych DSL niż Verizon.
Z 2 3/4 (2,66) gwiazdkami na pięć, Verizon jest zwycięzcą kategorii cenowej. Time Warner Cable zasługuje na wyróżnienie, zajmując drugie miejsce (2 1/4 (2,36) na pięć gwiazdek) oraz stosunek ceny do wydajności, który obniża o połowę stawkę najbliższego konkurenta przy dwukrotnej szybkości pobierania.
Występ
Ankietowani klienci AT&T, Comcast i Time Warner Cable ocenili kategorię wydajności jako najmniej ważną przy podejmowaniu decyzji o dostawcy usług internetowych, najwyraźniej oczekując, że ich usługi internetowe i DSL w kablu koncentrycznym zapewnią odpowiednią prędkość w oparciu o tę technologię. Wydajność nie była kategorią ważoną dla wielu ankietowanych czytelników, którzy otrzymali Internet od tych firm.
Jednak uczestnicy Verizon zgodzili się, że wydajność jest najważniejszym czynnikiem przy wyborze dostawcy usług internetowych. Być może w rezultacie ocenili wyniki firmy na najwyższym w serii czterech (3,94) na pięć gwiazdek. Inni dostawcy usług internetowych wprowadzają światłowodowe usługi internetowe, ale Verizon jest jedną z niewielu firm udostępniających tę technologię na poziomie głównym, oferując 14 stanom szybkie połączenie z równie dużą prędkością wysyłania.
To również mogło być decydującym czynnikiem. Chociaż nie mierzyliśmy szybkości wysyłania każdego dostawcy usług internetowych (niektóre firmy nie gwarantowały nawet zakresu wydajności), z komentarzy naszych czytelników jasno wynikało, że technologia światłowodowa Verizon dała mu przewagę nad podobnie szybką konkurencją.
Technologia światłowodowa nie pomogła jednak w ocenie wydajności Verizon, jeśli chodzi o klientów DSL. Większość z tych respondentów oceniła wyniki na co najmniej dwie gwiazdki. Podobnie jak usługi internetowe Verizon oparte na DSL, które są najgorsze, jeśli chodzi o stosunek ceny do wydajności, bezwzględna wydajność planów DSL jest również jednymi z najgorzej ocenianych w naszej ankiecie.
Usługi DSL między 3 a 15 Mb/s są ustalane na 30 USD miesięcznie, ale rzeczywista maksymalna przepustowość zależy od Twojej lokalizacji, siły sieci lokalnej i jej odległości od centralnego huba. To w dużej mierze szczęście losowania, a większość ankietowanych abonentów DSL miała pod tym względem pecha. Nie miało to większego wpływu na ogólny wynik wydajności, a większość ankietowanych klientów Verizon wskazała, że subskrybuje FiOS, światłowodową usługę internetową firmy.
Limity danych były kolejnym czynnikiem, który ciążył naszym czytelnikom w kategorii wydajności, szczególnie w przypadku AT&T, która ogranicza każdy plan DSL do 250 GB miesięcznie. Chociaż niektóre firmy wdrażają te ograniczenia przepustowości tylko dla niektórych usług i regionów, nasz zwycięzca wydajności, firma Verizon, w ogóle nie ogranicza danych dla swoich światłowodowych usług internetowych FiOS. Mógł to być bodziec, który firma musiała posunąć do przodu.
Niezawodność
Verizon również wyszedł na prowadzenie pod względem niezawodności. Jego wynik 4 1/4 (4,16) gwiazdek na pięć był najwyższy ze wszystkich kategorii w każdej firmie biorącej udział w naszym badaniu. Czytelnicy byli ogólnie zadowoleni z usług światłowodowych Verizon, ale po raz kolejny abonenci DSL byli mocno krytyczni wobec niezawodności. Jednakże, ponieważ abonenci DSL stanowili mniejszość uczestników, te niskie wyniki wydawały się mieć niewielki wpływ na ogólne wyniki ankiety.
W naszej ankiecie przytoczyliśmy badanie FCC z 2014 r. zatytułowane „Measuring Broadband America”. Choć nieco przestarzały (informacje zostały zebrane w 2013 r.), dało nam solidne porównanie typów technologii wdrożonych przez każdą firmę i ogólne wyobrażenie o tym, jak rzetelnie wykonywane są te usługi. Oto podsumowanie najlepszych wyników z każdej firmy i rodzaju usługi z badania:
Firma TechnologiaReklamowana prędkość Rzeczywista prędkość pobierania Rzeczywista prędkość/reklamowana prędkość % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Do 18 Mb/s
19,25 Mb/s
107%
Kabel koncentryczny
Do 3 Mb/s
3,39 Mb/s
113%
Kabel koncentryczny
Do 3 Mb/s
3,03 Mb/s
101%
Światłowód
Do 15 Mb/s
20,67 Mb/s
138%
Dla porównania, oto najgorsze oceny niezawodności każdej firmy, zgodnie z badaniem:
Firma TechnologiaReklamowana prędkość Rzeczywista prędkość pobierania Rzeczywista prędkość/reklamowana prędkość % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Do 1,5 Mb/s
1,18 Mb/s
79%
Kabel koncentryczny
Do 20 Mb/s
21,07 Mb/s
105%
Kabel koncentryczny
Do 20 Mb/s
18,88 Mb/s
94%
DSL
Do 3 Mb/s
2,41 Mb/s
80%
Nasze dane ankietowe zgadzały się z wynikami badania; większość klientów DSL (od dowolnego dostawcy usług internetowych) zgłosiła niższą niż reklamowana prędkość pobierania. Podczas gdy Verizon miał najlepszą niezawodność przepustowości w naszej ankiecie (i raporcie FCC), po raz kolejny nie radził sobie tak dobrze ze swoją bazą klientów DSL.
Użytkownicy Comcast, którzy wzięli udział w naszej ankiecie, generalnie cieszyli się wyższą przepustowością niż reklamowana dzięki szybkiemu kablowi internetowemu oferowanemu przez firmę. Badanie FCC wykazało podobne wyniki, przy czym najniższy poziom usług firmy zapewniał 105 procent reklamowanej prędkości. Wiarygodność kablowych usług internetowych Time Warner Cable nie jest tak wysoka (pomimo nieco wyższej oceny w ankietach). Według raportu, na prawie wszystkich poziomach wydajności dostawca usług internetowych osiągnął od 94 do 101 procent reklamowanej przepustowości. Od tego czasu mogło się to poprawić, ponieważ TWC zajmuje drugie miejsce w naszej ankiecie.
AT&T uzyskało najniższy wynik w tej kategorii z niezbyt nędznymi 3 1/4 (3,17) gwiazdek na pięć. Rywalizacja była wyrównana, Comcast zdobył 3 1/4 (3,34) gwiazdek, a TWC ledwo osiągnęło przewagę na poziomie 3 1/2 (3,37) gwiazdek. Ale Verizon zdmuchnął konkurencję z oceną 4 1/4 (4,16) gwiazdek na pięć.
Ogólnie rzecz biorąc, każdy dostawca usług internetowych wydaje się być dość niezawodny; wszystkie uzyskały oceny powyżej trzech gwiazdek. Verizon jest jedyną firmą, która przekroczyła cztery gwiazdki w tej (lub dowolnej) kategorii i według większości naszych czytelników zasługuje na uznanie.
Serwis Pomocy i Obsługi Klienta
Wsparcie było najważniejszą kategorią wśród ankietowanych abonentów AT&T, Comcast i Time Warner Cable, którzy uznali je za najważniejszy czynnik przy wyborze dostawcy usług internetowych. Żadna z tych firm nie osiągnęła trzech gwiazdek w kategorii wsparcia, ale Verizon po raz kolejny zdmuchnął innych dostawców usług internetowych z oceną 3 1/4 (3,20) gwiazdek na pięć.
Większość naszych czytelników była krytyczna wobec obsługi klienta każdej firmy, ale nasi ankietowani czytelnicy Verizon głosowali na poparcie jako najmniej ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji o dostawcy usług internetowych. Być może mniejsze znaczenie tej kategorii dało Verizon prowadzenie, ponieważ był to jedyny dostawca usług internetowych, który zdobył ponad trzy gwiazdki.
Inna teoria mówi, że Verizon może faktycznie zapewnić ponadprzeciętne wsparcie dla swoich usług internetowych. Trudno jest przebić się przez morze negatywnych komentarzy, które szczegółowo opisują najgorsze możliwe doświadczenia wszystkich, ponieważ faktem jest, że wszyscy mieliśmy zakłócenia w działaniu w tym czy innym momencie, czekaliśmy na wstrzymanie i czuliśmy się jakoś skrzywdzeni, gdy było to najwygodniejsze narzędzie w domu (Internet) niespodziewanie spadł.
Takie rzeczy się zdarzają i żaden dostawca usług internetowych nie jest odporny. Jednak abonenci Verizon w naszej ankiecie nie wydawali się utrzymywać obsługi klienta i wsparcia na tak wysokim poziomie, jak inne firmy, oceniając światłowodową usługę internetową ponad resztę. Po raz kolejny klienci Verizon DSL byli głównym źródłem niezadowalających ocen, ale ponieważ stanowili mniejszość, nie przeszkodzili firmie osiągnąć najwyższego wyniku wsparcia w naszym badaniu.
Ogólna ocena
Nasi czytelnicy wybrali wyraźnego zwycięzcę, a ogólne wyniki nie powinny nikogo zaskoczyć. Verizon był jedyną firmą, która zdobyła więcej niż trzy gwiazdki, a inne firmy uzyskały średnie oceny od 2 1/4 gwiazdek (AT&T) do 2 3/4 gwiazdek (Comcast i Time Warner Cable). Verizon wygrał konkurencję z 3 1/2 (3,47) gwiazdkami na pięć, zdobywając pożądaną nagrodę czytelników Tom’s Hardware’s Choice Award.
AT&T, Comcast i Time Warner Cable starały się zadowolić swoich klientów we właściwych kategoriach. Najważniejszymi czynnikami były generalnie te najniżej punktowane, co ma ogromny wpływ na ogólną ocenę. Nasi ankietowani klienci Verizon wydawali się mieć inny zestaw priorytetów w porównaniu z użytkownikami innych dostawców usług internetowych i pozytywnie ocenili najważniejsze kategorie.
Technologia światłowodowa radziła sobie lepiej niż inne rodzaje usług pod względem cen, ale Verizon nadal nie przełamał bariery trzech gwiazdek dzięki wysokiej ocenie serii. Większość naszych czytelników wydawała się być nieświadoma tego, jak ceny Verizon w porównaniu z innymi dostawcami usług internetowych i często czuli się „oszukani” bez względu na to, jak atrakcyjny był rzeczywiście stosunek ceny do wydajności.
Technologia DSL, w szczególności AT&T, uzyskała najniższe wyniki pod względem ceny i wydajności. Jednak AT&T trzymał się mocno z innymi dostawcami usług internetowych i typami usług w kategorii niezawodności. AT&T wyglądało nawet, jakby mogło wygrać w kategorii wsparcia, dopóki nie pojawił się Verizon i zdziesiątkował pole. Ankietowani klienci Verizon DSL mieli wiele negatywnych opinii, którymi mogli się podzielić, ale ponieważ stanowili mniejszość subskrybentów, te niskie oceny miały minimalny wpływ na ogólne wyniki Verizon.
AT&T, Comcast i Time Warner Cable z pewnością również mają swoje zalety. AT&T oferuje ponadprzeciętne wsparcie i konkurencyjne ceny; Comcast zdobył najwięcej głosów w naszej ankiecie i dał większości swoich klientów wyższe niż reklamowane prędkości dostępu; a TWC ma najlepszy stosunek ceny do wydajności, oferując do 300 Mb/s przy 0,22 USD za Mb/s.
Wniosek
Cieszymy się, że dokonaliśmy przeglądu czterech największych dostawców usług internetowych w kraju, a nasi czytelnicy odegrali kluczową rolę w dostarczaniu danych wykorzystanych do bezstronnej krytyki tych firm. Nasza społeczność już teraz prosi o więcej wyników dla innych, mniej reprezentowanych dostawców usług internetowych i być może przyjrzymy się im w najbliższej przyszłości. Chcielibyśmy podziękować wszystkim, którzy głosowali w ankiecie przeglądowej Tom’s Hardware’s ISP oraz za wszystkie przydatne opinie.
Kurz opadł w naszej bitwie z czterema największymi dostawcami usług internetowych, a Verizon przejmuje tron w każdej kategorii. Jeśli to nie zasługuje na oddział zalecany przez Tom’s Hardware Reader, nie wiem, co to robi. Czysty przegląd stanowi mocny argument, że światłowodowa usługa internetowa firmy Verizon oferuje jedne z najlepszych dostępnych cen, wydajności, niezawodności i wsparcia.
Verizon FiOS może na razie królować, ale przy rosnącej konkurencji w światłowodowych usługach internetowych takich jak Google Fibre, AT&T i Comcast, może nie być największym psem na podwórku w przyszłym roku.
