Ingin tahu pendapat pembaca kami tentang penyedia perkhidmatan Internet mereka, kami menjalankan tinjauan meminta mereka menilai harga, prestasi, kebolehpercayaan dan sokongan pada skala satu hingga lima bintang, dengan satu paling kurang memuaskan dan lima paling memuaskan. Lebih 3100 peserta menyumbang maklum balas, dan kami menyemak empat ISP dengan undian terbanyak dalam tinjauan pembaca kami.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast dan Verizon membuat senarai kami, dengan Comcast memperoleh undian terbanyak (710) dan Verizon merosot ke tempat keempat dengan 234 undian. Berikut adalah hasil tinjauan penuh untuk setiap kategori.
AT&T
Comcast
Kabel Time Warner
penentuan harga
Tiada satu pun daripada ISP teratas yang melanggar halangan tiga bintang untuk harga, walaupun Verizon memperoleh penilaian kepuasan tertinggi dengan 2 3/4 (2.66) bintang daripada lima. Perlu diingatkan bahawa, bagi setiap syarikat lain dalam tinjauan, responden kami menilai harga sebagai faktor kedua terpenting apabila memilih ISP. Mungkin inilah sebabnya Verizon mengenepikan persaingannya dengan skor yang lebih tinggi sedikit, walaupun nisbah harga-ke-prestasi Time Warner Cable lebih baik.
Berikut ialah tawaran terbaik setiap syarikat:
Syarikat dan PelanTeknologiSpeedPromotional Rate TermSyarat Kontrak Minimum Harga SendiriHarga kepada Nisbah Prestasi Time Warner Cable Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(Fiber) Comcast’s Letupan! Internet AT&T’s Power 45
Internet Kabel Sepaksi
Sehingga 300 Mb/s
12 bulan
T/A
$65/bulan
$0.22 setiap Mb/s
Gentian Optik
Sehingga 150 Mb/s
12 bulan
24 Bulan
$65/bulan ($75/bulan untuk tahun kedua)
$0.43 setiap Mb/s ($0.50 setiap Mb/s untuk tahun kedua)
Internet Kabel Sepaksi
Sehingga 150 Mb/s
T/A
12 bulan
$79/bulan
$0.52 setiap Mb/s
DSL
Sehingga 45 Mb/s
12 bulan
12 bulan
$65/bulan
$0.86 setiap Mb/s
Paling ketara, Kabel Time Warner menawarkan kelajuan sehingga 300 Mb/s pada titik harga yang sama seperti Internet Kuantum FiOS Verizon, yang mempunyai kelajuan terkadar sehingga 150 Mb/s. Selain itu, TWC tidak mengubah harganya selepas 12 bulan, manakala Verizon FiOS menaikkan harganya sebanyak $10 sebulan pada tahun kedua anda. Walau bagaimanapun, Internet gentian optik mempunyai nilai tambah bagi kelajuan muat naik yang sama pantas, dan itu mungkin menjadi faktor penentu bagi kebanyakan peserta dalam tinjauan kami.
Verizon mungkin telah memperoleh penarafan paling memuaskan untuk harganya, tetapi perkhidmatan Internet DSLnya mengalami nisbah harga-ke-prestasi yang paling teruk. Malah AT&T mengalahkan perkhidmatan peringkat terendah Verizon. Berikut ialah perbandingan langsung nisbah harga kepada prestasi terburuk daripada perkhidmatan DSL yang telah kami semak dalam siri kami:
Pelan Internet SyarikatMuat Turun Kelajuan Tempoh Kadar Promosi Tempoh Kontrak Minimum Harga Bersendirian Nisbah Harga kepada Prestasi AT&T Verizon
Internet Ekspres (DSL)
Sehingga 1.5 Mb/s
12 bulan
12 bulan
$25/bulan
$16.66 setiap Mb/s
Internet Kelajuan Tinggi (DSL)
Sehingga 1 Mb/s
12 bulan
12 bulan
$20/bulan
$20.00 setiap Mb/s
Perkhidmatan peringkat terendah AT&T mengatasi Verizon sebanyak $3.34 setiap Mb/s (tetapi berharga $5 lebih sebulan) dan mengatasi kelajuan maksimumnya sebanyak 0.5 Mb/s. Tambahan pula, peringkat perkhidmatan 1 Mb/s Verizon tertakluk pada penyewaan peralatan $40 dan bayaran pemasangan sekali $20, ditambah dengan had data bulanan 500MB (betul, megabait). AT&T layak mendapat pengiktirafan kerana menawarkan harga DSL bajet yang lebih baik sedikit (dan kelajuan) daripada Verizon.
Pada 2 3/4 (2.66) bintang daripada lima, Verizon ialah pemenang kategori harga. Time Warner Cable patut diberi penghormatan dengan penamat tempat kedua sebanyak 2 1/4 (2.36) daripada lima bintang, dan nisbah harga kepada prestasi yang mengurangkan separuh kadar pesaing terdekat seterusnya dengan kelajuan muat turun dua kali ganda.
Prestasi
Pelanggan AT&T, Comcast dan Time Warner Cable yang ditinjau menilai kategori prestasi paling tidak penting apabila membuat keputusan tentang ISP, nampaknya mengharapkan perkhidmatan Internet kabel sepaksi dan DSL mereka memberikan kelajuan yang mencukupi berdasarkan teknologi. Prestasi bukanlah kategori wajaran bagi kebanyakan pembaca yang ditinjau yang mendapat Internet mereka daripada syarikat ini.
Walau bagaimanapun, peserta Verizon bersetuju bahawa prestasi adalah faktor yang paling penting apabila memilih ISP. Mungkin akibatnya, mereka menilai prestasi syarikat pada siri tertinggi empat (3.94) daripada lima bintang. ISP lain sedang melancarkan perkhidmatan Internet gentian optik, tetapi Verizon ialah satu-satunya syarikat yang menyediakan teknologi itu secara arus perdana, menawarkan 14 negeri sambungan pantas dengan kelajuan muat naik yang sama pantas.
Itu boleh menjadi faktor penentu juga, kemudian. Walaupun kami tidak mengukur kelajuan muat naik setiap ISP (sesetengah syarikat tidak menjamin julat prestasi), jelas daripada komen pembaca kami bahawa teknologi gentian optik Verizon memberikannya kelebihan berbanding persaingan pantas yang sama.
Teknologi gentian optik tidak membantu dengan penilaian prestasi Verizon apabila ia datang kepada pelanggan DSL. Majoriti responden tersebut menilai prestasi pada atau di bawah dua bintang. Sama seperti perkhidmatan Internet berasaskan DSL Verizon sebagai yang paling teruk dari segi harga berbanding prestasi, prestasi mutlak pelan DSLnya juga antara yang dinilai paling teruk dalam tinjauan kami.
Perkhidmatan DSL antara 3 dan 15 Mb/s ditetapkan pada $30 sebulan, tetapi lebar jalur maksimum sebenar ditentukan oleh lokasi anda, kekuatan rangkaian tempatan dan jaraknya dari hab pusat. Ia agak bertuah dalam cabutan itu, dan kebanyakan pelanggan DSL yang ditinjau kelihatan agak bernasib malang dalam hal itu. Ini nampaknya tidak banyak menjejaskan skor prestasi keseluruhan, dan majoriti pelanggan Verizon yang ditinjau menyatakan mereka melanggan FiOS, perkhidmatan Internet gentian optik syarikat.
Had data ialah faktor lain yang membebankan pembaca kami dalam kategori prestasi, terutamanya untuk AT&T, yang mengehadkan setiap pelan DSL kepada 250GB sebulan. Walaupun sesetengah syarikat hanya melaksanakan sekatan lebar jalur ini untuk perkhidmatan dan wilayah tertentu, pemenang prestasi kami, Verizon, tidak mengehadkan data untuk perkhidmatan Internet FiOS gentian optiknya sama sekali. Ini mungkin dorongan yang diperlukan syarikat untuk terus maju.
Kebolehpercayaan
Verizon juga muncul di atas untuk kebolehpercayaan. Skornya 4 1/4 (4.16) bintang daripada lima adalah yang tertinggi daripada mana-mana kategori daripada setiap syarikat dalam tinjauan kami. Pembaca secara amnya berpuas hati dengan perkhidmatan gentian optik Verizon, tetapi sekali lagi, pelanggan DSL sangat mengkritik kebolehpercayaan. Walau bagaimanapun, kerana pelanggan DSL mewakili minoriti peserta, markah rendah ini nampaknya mempunyai sedikit kesan ke atas hasil tinjauan keseluruhan.
Dalam tinjauan kami, kami memetik kajian FCC 2014 bertajuk “Measuring Broadband America.” Walaupun sedikit bertarikh (maklumat itu dikumpul pada tahun 2013), ia memberi kami perbandingan asas yang kukuh tentang jenis teknologi yang digunakan oleh setiap syarikat dan idea umum tentang kebolehpercayaan perkhidmatan ini. Berikut ialah rangkuman markah terbaik daripada setiap syarikat dan jenis perkhidmatan daripada kajian:
Teknologi Syarikat Kelajuan Diiklankan Kelajuan Muat Turun Bertahan Sebenar Kelajuan Sebenar/Kelajuan Diiklankan % Kabel Amaran Masa Comcast AT&T Verizon
DSL
Sehingga 18 Mb/s
19.25 Mb/s
107%
Kabel sepaksi
Sehingga 3 Mb/s
3.39 Mb/s
113%
Kabel sepaksi
Sehingga 3 Mb/s
3.03 Mb/s
101%
Gentian Optik
Sehingga 15 Mb/s
20.67 Mb/s
138%
Secara perbandingan, berikut ialah penilaian kebolehpercayaan terburuk setiap syarikat, menurut kajian itu:
Teknologi Syarikat Kelajuan Diiklankan Kelajuan Muat Turun Bertahan Sebenar Kelajuan Sebenar/Kelajuan Diiklankan % Kabel Amaran Masa Comcast AT&T Verizon
DSL
Sehingga 1.5 Mb/s
1.18 Mb/s
79%
Kabel sepaksi
Sehingga 20 Mb/s
21.07 Mb/s
105%
Kabel sepaksi
Sehingga 20 Mb/s
18.88 Mb/s
94%
DSL
Sehingga 3 Mb/s
2.41 Mb/s
80%
Data tinjauan kami bersetuju dengan keputusan kajian; majoriti pelanggan DSL (dari mana-mana ISP) melaporkan kelajuan muat turun yang lebih rendah daripada yang diiklankan. Walaupun Verizon mempunyai kebolehpercayaan lebar jalur terbaik dalam tinjauan kami (dan laporan FCC), ia sekali lagi tidak berjaya dengan pangkalan pelanggan DSLnya.
Pengguna Comcast yang mengambil bahagian dalam tinjauan kami secara amnya menikmati lebar jalur yang lebih tinggi daripada yang diiklankan kerana perkhidmatan Internet kabel sepaksi berkelajuan tinggi syarikat. Kajian FCC menunjukkan keputusan yang sama, dengan peringkat perkhidmatan yang mendapat markah terendah syarikat itu menyediakan 105 peratus daripada kelajuan yang diiklankan. Kebolehpercayaan perkhidmatan Internet kabel Time Warner Cable tidaklah setinggi itu (walaupun rating tinjauannya lebih tinggi sedikit). Dalam hampir semua peringkat prestasi, ISP mencapai 94 hingga 101 peratus lebar jalur yang diiklankan, menurut laporan itu. Ini mungkin telah bertambah baik sejak itu, kerana TWC berada di tempat kedua dalam tinjauan kami.
AT&T mendapat markah terendah dalam kategori ini dengan tidak terlalu lusuh 3 1/4 (3.17) bintang daripada lima. Persaingan hampir, dengan Comcast mendapat 3 1/4 (3.34) bintang dan TWC hampir tidak mendapat kelebihan pada 3 1/2 (3.37) bintang. Tetapi Verizon mengalahkan persaingan dengan penarafan 4 1/4 (4.16) bintang daripada lima.
Secara keseluruhan, setiap ISP nampaknya agak boleh dipercayai; semua mencapai rating melebihi tiga bintang. Verizon ialah satu-satunya syarikat yang melanggar empat bintang dalam kategori ini (atau mana-mana), dan, menurut kebanyakan pembaca kami, ia patut mendapat pengiktirafan.
Perkhidmatan & Sokongan Pelanggan
Sokongan ialah kategori paling berat di kalangan pelanggan AT&T, Comcast dan Time Warner Cable yang ditinjau, yang mengundinya sebagai faktor paling penting semasa memilih ISP. Tiada satu pun daripada syarikat ini mencapai tiga bintang dalam kategori sokongan, tetapi Verizon sekali lagi meniup ISP lain daripada air dengan penarafan 3 1/4 (3.20) bintang daripada lima.
Kebanyakan pembaca kami mengkritik pengalaman perkhidmatan pelanggan setiap syarikat, tetapi pembaca Verizon yang ditinjau kami mengundi sokongan sebagai faktor paling tidak penting apabila membuat keputusan mengenai ISP. Mungkin kurang kepentingan kategori ini adalah yang memberikan Verizon pendahuluan, kerana ia adalah satu-satunya ISP yang mendapat markah melebihi tiga bintang.
Teori lain ialah Verizon sebenarnya boleh memberikan sokongan di atas purata untuk perkhidmatan Internetnya. Sukar untuk merungkai lautan komen negatif yang memperincikan pengalaman terburuk semua orang kerana hakikatnya kita semua pernah mengalami gangguan perkhidmatan pada satu ketika atau yang lain, menunggu dan entah bagaimana merasa disalahgunakan apabila alat yang paling mudah di rumah. (Internet) turun tanpa diduga.
Perkara ini berlaku, dan tiada ISP yang kebal. Walau bagaimanapun, pelanggan Verizon dalam tinjauan kami nampaknya tidak memegang perkhidmatan pelanggan dan sokongan setinggi standard syarikat lain, menilai perkhidmatan Internet gentian optik melebihi yang lain. Sekali lagi, pelanggan Verizon DSL merupakan sumber utama penilaian yang tidak memuaskan, tetapi kerana mereka mewakili minoriti, mereka tidak menghalang syarikat daripada mencapai skor sokongan tertinggi dalam tinjauan kami.
Markah keseluruhan
Pembaca kami memilih pemenang yang jelas, dan markah keseluruhan tidak seharusnya mengejutkan sesiapa pun. Verizon ialah satu-satunya syarikat yang memperoleh pendapatan lebih tinggi daripada tiga bintang, dengan syarikat lain mendapat penilaian pertengahan jalan antara 2 1/4 bintang (AT&T) dan 2 3/4 bintang (Comcast dan Time Warner Cable). Verizon mengungguli pertandingan dengan 3 1/2 (3.47) bintang daripada lima, menjadikannya Anugerah Pilihan Pembaca Perkakasan Tom yang diidamkan.
AT&T, Comcast dan Time Warner Cable bergelut untuk menggembirakan pelanggan mereka dalam kategori yang betul. Faktor yang paling penting secara amnya adalah yang mendapat markah terendah, yang mempunyai kesan besar pada penilaian keseluruhan. Pelanggan Verizon yang ditinjau kami nampaknya mempunyai set keutamaan yang berbeza berbanding pengguna ISP lain dan menilai kategori yang paling penting dengan baik.
Teknologi gentian optik bernasib lebih baik daripada jenis perkhidmatan lain dalam penetapan harga, tetapi Verizon masih tidak memecahkan halangan tiga bintang dengan penarafan tinggi sirinya. Kebanyakan pembaca kami juga nampaknya tidak mengetahui bagaimana penetapan harga Verizon berbanding dengan ISP lain, dan sering berasa “ditipu” tidak kira betapa menariknya nisbah harga kepada prestasi sebenarnya.
Teknologi DSL, terutamanya AT&T, mendapat markah terendah dalam harga dan prestasi. Walau bagaimanapun, AT&T bertahan dengan ISP dan jenis perkhidmatan lain dalam kategori kebolehpercayaan. AT&T malah kelihatan seperti ia mungkin menang dalam kategori sokongan sehingga Verizon datang dan memusnahkan bidang itu. Pelanggan Verizon DSL yang ditinjau mempunyai banyak maklum balas negatif untuk dikongsi, tetapi kerana mereka mewakili minoriti pelanggan, rating rendah tersebut mempunyai kesan minimum pada skor keseluruhan Verizon.
AT&T, Comcast dan Time Warner Cable pastinya mempunyai merit mereka sendiri juga. AT&T menawarkan sokongan di atas purata dan harga yang kompetitif; Comcast mendapat undian terbanyak dalam tinjauan kami dan memberikan kebanyakan kelajuan akses pelanggannya yang lebih tinggi daripada yang diiklankan; dan TWC mempunyai nisbah harga kepada prestasi terbaik, menawarkan sehingga 300 Mb/s pada $0.22 setiap Mb/s.
Kesimpulan
Kami gembira kami dapat menyemak empat ISP teratas di negara ini, dan pembaca kami memainkan peranan penting dalam menyediakan data yang digunakan untuk mengkritik syarikat ini dengan cara yang tidak berat sebelah. Komuniti kami sudah meminta lebih banyak hasil untuk ISP lain yang kurang diwakili, dan kami mungkin melihatnya dalam masa terdekat. Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang mengundi dalam Tinjauan Kajian ISP Perkakasan Tom, dan untuk semua maklum balas yang berguna.
Habuk telah dibersihkan dalam pertempuran empat besar ISP kami, dan Verizon menuntut takhta dalam setiap kategori. Jika itu tidak layak menerima wad Disyorkan Pembaca Perkakasan Tom, saya tidak tahu apa yang akan berlaku. Penyapuan yang bersih menunjukkan bahawa perkhidmatan Internet gentian optik Verizon menawarkan beberapa harga terbaik, prestasi, kebolehpercayaan dan sokongan yang tersedia.
Verizon FiOS mungkin berkuasa buat masa ini, tetapi dengan persaingan yang semakin meningkat dalam perkhidmatan Internet gentian optik daripada Google Fiber, AT&T dan Comcast, ia mungkin bukan anjing terbesar di halaman kali ini tahun depan.
