Curiosos para saber o que nossos leitores pensam de seus provedores de serviços de Internet, realizamos uma pesquisa pedindo que classificassem preço, desempenho, confiabilidade e suporte em uma escala de uma a cinco estrelas, sendo uma a menos satisfatória e cinco a mais satisfatória. Mais de 3.100 participantes contribuíram com feedback e analisamos os quatro ISPs com mais votos em nossa pesquisa de leitores.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast e Verizon fizeram a nossa lista, com a Comcast ganhando mais votos (710) e a Verizon caindo para o quarto lugar com 234 votos. Aqui estão os resultados completos da pesquisa para cada categoria.
AT&T
Comcast
Cabo da Time Warner
Preços
Nenhum dos principais ISPs ultrapassou a barreira de três estrelas por preço, embora a Verizon tenha obtido o índice de satisfação mais alto com 2 3/4 (2,66) estrelas de cinco. Deve-se notar que, para todas as outras empresas da pesquisa, nossos entrevistados classificaram o preço como o segundo fator mais importante na escolha de um ISP. Talvez seja por isso que a Verizon superou sua concorrência com uma pontuação um pouco mais alta, apesar da melhor relação preço-desempenho da Time Warner Cable.
Aqui estão as melhores ofertas de cada empresa:
Empresa e PlanoTecnologiaVelocidade Prazo de Tarifa PromocionalPrazo Mínimo do ContratoPreço AutônomoRelação Preço/Desempenho Time Warner Cable’s Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(Fibra) Comcast’s Blast! Poder da Internet AT&T 45
Internet por cabo coaxial
Até 300 Mb/s
12 meses
N / D
$ 65/mês
US$ 0,22 por Mb/s
Fibra ótica
Até 150 Mb/s
12 meses
24 meses
$ 65/mês ($ 75/mês para o segundo ano)
US$ 0,43 por Mb/s (US$ 0,50 por Mb/s para o segundo ano)
Internet por cabo coaxial
Até 150 Mb/s
N / D
12 meses
US$ 79/mês
US$ 0,52 por Mb/s
DSL
Até 45 Mb/s
12 meses
12 meses
$ 65/mês
US$ 0,86 por Mb/s
Mais notavelmente, a Time Warner Cable oferece velocidades de até 300 Mb/s pelo mesmo preço da Internet FiOS Quantum da Verizon, que tem uma velocidade nominal de até 150 Mb/s. Além disso, o TWC não altera seu preço após 12 meses, enquanto o Verizon FiOS aumenta seu preço em US$ 10 por mês durante o segundo ano. No entanto, a Internet de fibra óptica tem o valor agregado de velocidades de upload igualmente rápidas, e isso pode ter sido o fator decisivo para muitos dos participantes de nossa pesquisa.
A Verizon pode ter recebido a classificação mais satisfatória por seus preços, mas seus serviços de Internet DSL sofrem as piores relações preço-desempenho. Até a AT&T supera o serviço de nível mais baixo da Verizon. Aqui está uma comparação direta das piores relações preço-desempenho dos serviços DSL que analisamos em nossa série:
EmpresaPlano de Internet Velocidade de downloadTermo da tarifa promocionalPrazo mínimo do contratoPreço independenteRelação preço/desempenho AT&T Verizon
Internet Expressa (DSL)
Até 1,5 Mb/s
12 meses
12 meses
US$ 25/mês
US$ 16,66 por Mb/s
Internet de alta velocidade (DSL)
Até 1 Mb/s
12 meses
12 meses
US$ 20/mês
US$ 20,00 por Mb/s
O nível mais baixo de serviço da AT&T supera o da Verizon em US$ 3,34 por Mb/s (mas custa US$ 5 a mais por mês) e supera sua velocidade máxima em 0,5 Mb/s. Além disso, o nível de serviço de 1 Mb/s da Verizon está sujeito a um aluguel de equipamento de US$ 40 e taxa de instalação única de US$ 20, além de ter um limite de dados mensal de 500 MB (isso mesmo, megabyte). A AT&T merece algum reconhecimento por oferecer preços (e velocidade) de DSL de orçamento ligeiramente melhores do que a Verizon.
Com 2 3/4 (2,66) estrelas em cinco, a Verizon é a vencedora da categoria de preços. Time Warner Cable merece uma menção honrosa com seu segundo lugar de 2 1/4 (2,36) de cinco estrelas, e uma relação preço-desempenho que reduz a taxa do concorrente mais próximo pela metade com o dobro da velocidade de download.
atuação
Os clientes pesquisados da AT&T, Comcast e Time Warner Cable classificaram a categoria de desempenho menos importante ao decidir sobre um ISP, aparentemente esperando que seus serviços de Internet por cabo coaxial e DSL forneçam velocidade adequada com base na tecnologia. Desempenho não foi uma categoria ponderada para muitos dos leitores pesquisados que obtiveram sua Internet dessas empresas.
No entanto, os participantes da Verizon concordaram que o desempenho é o fator mais importante na escolha de um ISP. Talvez como resultado, eles classificaram o desempenho da empresa em quatro (3,94) de cinco estrelas. Outros ISPs estão lançando serviços de Internet de fibra óptica, mas a Verizon é uma das únicas empresas que disponibilizam a tecnologia em uma base convencional, oferecendo a 14 estados uma conexão rápida com velocidades de upload igualmente rápidas.
Isso poderia ter sido um fator decisivo também, então. Embora não medissemos a velocidade de upload de cada ISP (algumas empresas nem mesmo garantiriam uma faixa de desempenho), ficou claro pelos comentários de nossos leitores que a tecnologia de fibra óptica da Verizon deu uma vantagem contra sua concorrência igualmente rápida.
A tecnologia de fibra óptica não ajudou na classificação de desempenho da Verizon quando se tratava de clientes DSL. A maioria desses entrevistados classificou o desempenho em ou abaixo de duas estrelas. Assim como os serviços de Internet baseados em DSL da Verizon como os piores quando se trata de preço versus desempenho, o desempenho absoluto de seus planos DSL também está entre os piores classificados em nossa pesquisa.
Os serviços DSL entre 3 e 15 Mb/s são fixados em US$ 30 por mês, mas a largura de banda máxima real é determinada pela sua localização, a força da rede local e sua distância do hub central. É muita sorte do sorteio, e a maioria dos assinantes de DSL pesquisados parecia muito azarado a esse respeito. Isso não pareceu afetar muito a pontuação geral de desempenho, e a maioria dos clientes da Verizon pesquisados indicou que estava assinando o FiOS, o serviço de Internet de fibra óptica da empresa.
Os limites de dados foram outro fator que pesou sobre nossos leitores na categoria de desempenho, principalmente para a AT&T, que limita cada plano DSL a 250 GB por mês. Embora algumas empresas estejam implementando essas restrições de largura de banda apenas para determinados serviços e regiões, nossa vencedora de desempenho, a Verizon, não limita os dados para seus serviços de Internet FiOS de fibra óptica. Este pode ter sido o empurrão que a empresa precisava para seguir em frente.
Confiabilidade
A Verizon também se destacou pela confiabilidade. Sua pontuação de 4 1/4 (4,16) estrelas em cinco foi a mais alta de qualquer categoria de todas as empresas em nossa pesquisa. Os leitores ficaram geralmente satisfeitos com os serviços de fibra óptica da Verizon, mas mais uma vez, os assinantes de DSL criticaram fortemente a confiabilidade. No entanto, como os assinantes de DSL representavam uma minoria de participantes, essas pontuações baixas pareciam ter pouco efeito sobre os resultados gerais da pesquisa.
Em nossa pesquisa, citamos um estudo da FCC de 2014 intitulado “Measuring Broadband America”. Embora um pouco datado (as informações foram coletadas em 2013), nos deu uma forte base de comparação dos tipos de tecnologias implantadas por cada empresa e uma ideia geral da confiabilidade desses serviços. Aqui está um resumo das melhores pontuações de cada empresa e tipo de serviço do estudo:
Tecnologia da empresaVelocidade anunciadaVelocidade de download sustentada realVelocidade real/velocidade anunciada % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Até 18 Mb/s
19,25 Mb/s
107%
Cabo coaxial
Até 3 Mb/s
3,39 Mb/s
113%
Cabo coaxial
Até 3 Mb/s
3,03 Mb/s
101%
Fibra ótica
Até 15 Mb/s
20,67 Mb/s
138%
Comparativamente, aqui estão as piores classificações de confiabilidade de cada empresa, de acordo com o estudo:
Tecnologia da empresaVelocidade anunciadaVelocidade de download sustentada realVelocidade real/velocidade anunciada % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
Até 1,5 Mb/s
1,18 Mb/s
79%
Cabo coaxial
Até 20 Mb/s
21,07 Mb/s
105%
Cabo coaxial
Até 20 Mb/s
18,88 Mb/s
94%
DSL
Até 3 Mb/s
2,41 Mb/s
80%
Os dados da nossa pesquisa concordaram com os resultados do estudo; a maioria dos clientes DSL (de qualquer ISP) relatou velocidades de download inferiores às anunciadas. Enquanto a Verizon teve a melhor confiabilidade de largura de banda em nossa pesquisa (e no relatório da FCC), mais uma vez ela não se saiu tão bem com sua base de clientes DSL.
Os usuários da Comcast que participaram de nossa pesquisa geralmente desfrutaram de largura de banda maior do que o anunciado devido ao serviço de Internet de cabo coaxial de alta velocidade da empresa. O estudo da FCC mostrou resultados semelhantes, com o nível de serviço de menor pontuação da empresa fornecendo 105% da velocidade anunciada. A confiabilidade dos serviços de Internet a cabo da Time Warner Cable não é tão alta (apesar de sua avaliação de pesquisa um pouco mais alta). Em quase todos os níveis de desempenho, o ISP alcançou 94 a 101 por cento de sua largura de banda anunciada, de acordo com o relatório. Isso pode ter melhorado desde então, porque o TWC vem em segundo lugar em nossa pesquisa.
A AT&T obteve a pontuação mais baixa nesta categoria, com 3 1/4 (3,17) estrelas não muito ruins em cinco. A competição foi apertada, com a Comcast marcando 3 1/4 (3,34) estrelas e o TWC mal conseguindo uma vantagem de 3 1/2 (3,37) estrelas. Mas a Verizon venceu a competição com uma classificação de 4 1/4 (4,16) estrelas em cinco.
No geral, cada ISP parece ser bastante confiável; todos alcançaram classificações acima de três estrelas. A Verizon é a única empresa a quebrar quatro estrelas nesta (ou qualquer outra) categoria e, segundo a maioria de nossos leitores, merece o reconhecimento.
Serviço de atendimento ao consumidor
O suporte foi a categoria com maior peso entre os assinantes pesquisados da AT&T, Comcast e Time Warner Cable, que o votaram como o fator mais importante na escolha de um ISP. Nenhuma dessas empresas alcançou três estrelas na categoria de suporte, mas a Verizon mais uma vez superou os outros ISPs com uma classificação de 3 1/4 (3,20) estrelas em cinco.
A maioria de nossos leitores criticou a experiência de atendimento ao cliente de cada empresa, mas nossos leitores da Verizon pesquisados votaram no suporte como o fator menos importante ao decidir sobre um ISP. Talvez a menor importância desta categoria seja o que deu a Verizon a liderança, pois foi o único ISP a pontuar acima de três estrelas.
Outra teoria é que a Verizon pode realmente fornecer suporte acima da média para seus serviços de Internet. É difícil eliminar um mar de comentários negativos que detalham a pior experiência possível de todos, porque o fato é que todos nós tivemos uma interrupção no serviço em um ponto ou outro, esperamos em espera e nos sentimos de alguma forma injustiçados quando a ferramenta mais conveniente da casa (a Internet) caiu inesperadamente.
Essas coisas acontecem e nenhum ISP está imune. No entanto, os assinantes da Verizon em nossa pesquisa não parecem manter o atendimento e suporte ao cliente em um padrão tão alto quanto as outras empresas, classificando o serviço de Internet de fibra óptica acima dos demais. Mais uma vez, os clientes DSL da Verizon foram a principal fonte de classificações insatisfatórias, mas, por representarem uma minoria, não impediram que a empresa obtivesse a pontuação de suporte mais alta em nossa pesquisa.
Pontuação geral
Nossos leitores escolheram um vencedor claro, e as pontuações gerais não devem surpreender ninguém. A Verizon foi a única empresa a ganhar mais de três estrelas, com outras empresas obtendo classificações intermediárias entre 2 1/4 estrelas (AT&T) e 2 3/4 estrelas (Comcast e Time Warner Cable). A Verizon liderou a competição com 3 1/2 (3,47) estrelas em cinco, ganhando o cobiçado prêmio Tom’s Hardware’s Readers’ Choice.
AT&T, Comcast e Time Warner Cable lutaram para agradar seus clientes nas categorias certas. Os fatores mais importantes foram geralmente os de menor pontuação, o que tem um enorme impacto na classificação geral. Nossos clientes da Verizon pesquisados pareciam ter um conjunto de prioridades diferente em comparação aos usuários de outros ISPs e classificaram as categorias mais importantes de forma favorável.
A tecnologia de fibra óptica se saiu melhor do que outros tipos de serviço em termos de preços, mas a Verizon ainda não quebrou a barreira das três estrelas com sua classificação de alta série. A maioria de nossos leitores também parecia não saber como os preços da Verizon se comparavam aos de outros ISPs, e muitas vezes se sentiam “roubados”, não importa o quão atraente fosse a relação preço-desempenho.
A tecnologia DSL, particularmente a AT&T, obteve a menor pontuação em preço e desempenho. No entanto, a AT&T resistiu aos outros ISPs e tipos de serviço na categoria de confiabilidade. A AT&T até parecia que poderia vencer na categoria de suporte até a Verizon aparecer e dizimar o campo. Os clientes de DSL da Verizon pesquisados tinham muitos comentários negativos para compartilhar, mas como representavam uma minoria de assinantes, essas classificações baixas tiveram um efeito mínimo nas pontuações gerais da Verizon.
AT&T, Comcast e Time Warner Cable certamente também têm seus próprios méritos. A AT&T oferece suporte acima da média e preços competitivos; A Comcast teve a maioria dos votos em nossa pesquisa e deu à maioria das velocidades de acesso mais altas do que as anunciadas de seus clientes; e o TWC tem a melhor relação preço-desempenho, oferecendo até 300 Mb/s a US$ 0,22 por Mb/s.
Conclusão
Estamos felizes por termos analisado os quatro principais ISPs do país, e nossos leitores foram fundamentais para fornecer os dados usados para criticar essas empresas de maneira imparcial. Nossa comunidade já está pedindo mais resultados para os outros ISPs menos representados, e podemos dar uma olhada neles em um futuro próximo. Gostaríamos de agradecer a todos que votaram na Pesquisa de Revisão de ISP do Tom’s Hardware e por todos os comentários úteis.
A poeira baixou em nossa batalha dos quatro grandes ISP, e a Verizon reivindica o trono em todas as categorias. Se isso não merece uma ala de Tom’s Hardware Reader Recomendado, não sei o que merece. A limpeza é um forte argumento de que o serviço de Internet de fibra óptica da Verizon oferece alguns dos melhores preços, desempenho, confiabilidade e suporte disponíveis.
O Verizon FiOS pode reinar supremo por enquanto, mas com o aumento da concorrência nos serviços de Internet de fibra óptica de empresas como Google Fiber, AT&T e Comcast, pode não ser o maior cão do quintal no próximo ano.
