经营企业是一项全职工作，尤其是中小型企业 (SMB)，他们经常会发现其内部 IT 资源已不堪重负。因此，很难投入必要的时间和精力来部署和管理最新的业务技术。
这导致越来越多的公司将其 IT 运营的部分或在某些情况下大部分的日常维护外包给第三方供应商。在云计算发展的推动下，IT 托管服务提供商 (MSP) 可以比以往更灵活、更高效地托管和管理客户的 IT 基础设施。
但是，不仅仅是中小企业没有时间管理其内部 IT 运营，因此选择了外包——公司朝着这个方向发展的原因有很多。无论是降低成本、提高安全性、更快地扩展 IT 还是获得更大的投资回报，越来越多的组织正在转向 MSP。
什么是 IT 托管服务？
MSP 模式基于客户为远程 IT 服务（例如桌面和网络管理、应用程序管理、远程帮助台以及备份和灾难恢复）定期付费。这意味着作为客户，您只需根据您的容量和使用情况产生运营费用，而不是与购买本地基础设施相关的大量前期资本投资。
这是近年来受到关注的一种选择，小型公司尤其被该模型的流动性所吸引。分析公司 Techaisle 于 2018 年 4 月对 1,116 家美国中小型企业进行的一项调查显示，46% 的中小型企业目前将其 IT 外包，另有 29% 的企业计划这样做。
“中小型企业正在处理日益复杂的应用程序和平台技术的不断扩大的组合。与此同时，这些公司正在努力控制与 IT 相关的支出，包括与员工相关的成本，”Techaisle 的首席分析师兼首席执行官 Anurag Agrawal 告诉 Tom’s Hardware。
“越来越依赖技术作为业务成功的关键要素，不断增加的复杂性和成本限制相结合，为使用托管服务创造了‘完美风暴’。”
发展您的业务
加入 MSP 可以减轻您的 IT 部门的压力，并且通过将 IT 资产的关键日常支持和维护外包给专家，可以将更多资源用于发展您的业务。事实上，Techaisle 调查的 46% 的 SMB 表示，与 MSP 合作有助于他们发展业务。
“我们的许多 SMB 客户都在竭尽全力摆脱 IT 业务，”乔治亚州 MSP Cloud AG 总裁兼首席执行官 David Huseonica 告诉 Tom’s Hardware。“通过选择云应用程序和外包 IT，他们对购买、管理和维护自己的服务器的态度发生了变化，不再被视为必要。”
大型中小型企业（也称为中端市场公司）也经常使用托管服务作为增加现有员工的一种方式：例如，提供利基专业或涵盖标准任务，以便内部资源可以转移到新的计划中。
解决 IT 复杂性
企业雇用 MSP 的原因可能很简单，就像缺少内部 IT 部门一样。当设备、软件或网络出现问题时，许多只有少数员工的小公司依靠最“精通技术”的人担任帮助台的角色。
但是，正如 IT 行业协会 CompTIA 成员社区主任 Estelle Johannes 所指出的，随着您的公司发展壮大并且您的 IT 需求变得更加复杂，这并不能解决问题。您将需要在内部聘请一名 IT 人员或聘请一名 MSP 来按照合同对您的网络进行管理，就像您对任何其他公用事业（如电力或水）所做的那样。
“根据您的 IT 需求的程度，如果他们的使用与所支付的工资一致，那么一名全职的内部人员是有意义的。但是，如果您的 IT 需要潮起潮落，或者大多是低级的，很少有重大举措，那么提供与技术使用或消费相称的定价的 MSP 可能是更具成本效益的方式，”Johannes 告诉 Tom’s Hardware。
推动云服务也可能是决定将托管服务引入您的组织的一个因素。Cloud AG 的 Huseonica 告诉我们，虽然一些公司选择外包 IT 是为了节省初始成本，但这并不是唯一的驱动力。许多人重视外包使他们能够专注于其他创收活动的事实。此外，云使他们能够根据自己的需求扩展 IT。
卸载日常 IT 管理
采用托管服务的另一个原因是减轻日常 IT 任务的负担，例如系统更新、用户帮助台和员工变更。这些活动不一定需要最高的技能水平，但它们是不变的。
“您可能会发现您的宠物开发项目似乎一拖再拖，因为 IT 部门总是忙于保持设备、网络和安全的运行并保持最新状态，”引用 Gartner 双峰 IT 模型的 Johannes 说。
根据 Gartner 的说法，双模式 IT 是管理两种独立的、连贯的 IT 交付模式的实践，一种侧重于稳定性，另一种侧重于敏捷性。
“您可以将日常任务交给 MSP，让内部 IT 人员承担模式 2 并执行业务，而不是让更多高技能和高薪的 IT 员工承担模式 1-支持和推动收入的数字化转型项目堆积如山，”Johannes 解释道。
填补网络安全技能差距
IT 安全是更多企业转向 MSP 的另一个领域。
“许多公司无法与当今复杂的网络对手竞争，”位于芝加哥的 IT 咨询公司 SWC Technology Partners 的托管服务高级副总裁 Susie Cummings 告诉我们。“对于许多中小型企业来说，寻找和聘请内部安全团队并不是一种选择——这需要很多时间，而且价格不便宜，而且几乎不可能找到合适的技能和专业知识组合——这导致了外包安全的增加。随着网络攻击的不断增加，IT 安全管理变得更加复杂和昂贵。”
为 MSP 制作软件的 Kaseya 进行的一项名为 2018 年中型企业 IT 运营状况的研究发现，三分之一的 SMB 在过去五年中经历过安全漏洞，超过十分之一在过去 12 个月内经历过一次.
Cummings 指出，通过将 IT 外包，公司还对自己在一天中的任何时间预防或快速检测和响应网络攻击的能力增强了信心。
“网络犯罪分子在周一至周五不在办公时间工作，因此拥有丰富的实践经验和先进检测技术的安全顾问提供 24/7 / 365 全天候支持有助于弥合这些安全漏洞，以保护您的客户数据并保持您的业务发展向前。”
节约成本
除了外包 IT 的运营优势外，其他重要的吸引力在于财务收益。通过按月订阅定价，企业可以避免新软件和服务器的大量前期成本，并将 IT 成本从资本支出转移到运营支出。通过提供可预测的月度订阅计划，组织可以准确地知道他们每个月在 IT 上的花费，并可以相应地规划他们的预算。
此外，您可以根据业务需求扩大或缩小 IT 规模，从而更好地控制公司的 IT 环境并减少不必要的 IT 支出。
外包适合所有人吗？
虽然外包 IT 的好处是显而易见的，但将所有 IT 的管理工作交给外部公司可能并不实际。
您可能在一个组织中工作，由于地理或连接性原因，需要在本地保留至少部分 IT 基础架构：例如，如果在位置之间移动数据存在延迟问题。或者，您公司的政策要求可能已经围绕数据管理制定了规则，通常出于监管和/或数据主权的原因，这将使得有必要在内部保存机密数据或系统。
由于这些原因，大多数公司将其 IT 的 100% 外包是不切实际的。许多人将采用混合方法进行外包，选择在内部维护一些系统。
尽管如此，作为一种 IT 消费模式，外包仍然很受欢迎，尤其是对小公司而言。Agrawal 说：“大量且快速增长的美国中小型企业正在使用托管服务的某种组合来支持 IT 和业务需求，”他补充说，“托管服务用户的队伍有望在未来 12-24 年间进一步膨胀个月。”
