Điều hành một doanh nghiệp là một công việc toàn thời gian và các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) nói riêng thường có thể tìm thấy các nguồn lực CNTT nội bộ của họ được sử dụng hết công suất. Do đó, rất khó để dành thời gian và nỗ lực cần thiết để triển khai và quản lý các công nghệ kinh doanh mới nhất.
Điều này dẫn đến việc ngày càng có nhiều công ty thuê ngoài một phần hoặc trong một số trường hợp là hầu hết việc duy trì hàng ngày các hoạt động CNTT của họ cho các nhà cung cấp bên thứ ba. Được thúc đẩy bởi sự phát triển của điện toán đám mây, các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý bằng CNTT (MSP) có thể lưu trữ và quản lý cơ sở hạ tầng CNTT của khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Nhưng không chỉ các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có thời gian để quản lý các hoạt động CNTT nội bộ của họ và do đó họ đang chọn thuê ngoài – có một số lý do tại sao các công ty đang đi theo hướng này. Cho dù đó là để giảm chi phí, cải thiện bảo mật, mở rộng quy mô CNTT nhanh hơn hoặc thu được lợi tức lớn hơn từ các khoản đầu tư của họ, ngày càng nhiều tổ chức đang chuyển sang sử dụng MSP.
Dịch vụ CNTT được quản lý là gì?
Mô hình MSP dựa trên việc khách hàng thanh toán định kỳ cho các dịch vụ CNTT từ xa, chẳng hạn như quản lý máy tính để bàn và mạng, quản lý ứng dụng, bàn trợ giúp từ xa, sao lưu và khôi phục thảm họa. Điều này có nghĩa là với tư cách là khách hàng, bạn chỉ phải chịu một khoản chi phí hoạt động dựa trên năng lực và việc sử dụng của mình, trái ngược với các khoản đầu tư vốn trả trước lớn liên quan đến việc mua cơ sở hạ tầng tại chỗ.
Đó là một lựa chọn đã đạt được sức hút trong những năm gần đây, với các công ty nhỏ hơn đặc biệt bị thu hút bởi tính linh hoạt của mô hình. Một cuộc khảo sát vào tháng 4 năm 2018 đối với 1.116 SMB của Hoa Kỳ của công ty phân tích Techaisle cho thấy 46% SMB hiện thuê ngoài CNTT của họ và 29% khác có kế hoạch làm như vậy.
“Các SMB đang đối phó với danh mục ngày càng mở rộng gồm các ứng dụng và công nghệ nền tảng ngày càng phức tạp. Đồng thời, các công ty này đang phải vật lộn để kiềm chế các khoản chi liên quan đến CNTT, bao gồm cả chi phí liên quan đến nhân viên, ”nhà phân tích và giám đốc điều hành của Techaisle, Anurag Agrawal, nói với Tom’s Hardware.
“Sự kết hợp giữa việc tăng cường phụ thuộc vào công nghệ như một yếu tố then chốt của sự thành công trong kinh doanh, sự phức tạp ngày càng tăng và hạn chế về chi phí đã tạo ra một ‘cơn bão hoàn hảo’ cho việc sử dụng các dịch vụ được quản lý.”
Phát triển doanh nghiệp của bạn
Việc tuyển dụng MSP sẽ giảm bớt áp lực cho bộ phận CNTT của bạn và bằng cách thuê ngoài chuyên gia hỗ trợ và bảo trì hàng ngày quan trọng của lĩnh vực CNTT của bạn, bạn có thể có thêm nhiều nguồn lực hơn để phát triển doanh nghiệp của mình. Trên thực tế, 46% số SMB mà Techaisle được hỏi cho biết làm việc với MSP giúp họ phát triển kinh doanh.
“Nhiều khách hàng SMB của chúng tôi đang cố gắng hết sức để thoát khỏi lĩnh vực kinh doanh CNTT,” David Huseonica, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của MSP Cloud AG có trụ sở tại Georgia, nói với Tom’s Hardware. “Với tùy chọn ứng dụng đám mây và CNTT thuê ngoài, thái độ của họ về việc mua, quản lý và bảo trì máy chủ của riêng họ đã thay đổi theo đó không còn được coi là cần thiết nữa”.
Các SMB lớn hơn, còn được gọi là các công ty thị trường tầm trung, cũng thường sử dụng các dịch vụ được quản lý như một phương tiện để tăng cường đội ngũ nhân viên hiện tại của họ: ví dụ: phân phối các chuyên ngành thích hợp hoặc bao gồm các nhiệm vụ tiêu chuẩn để các nguồn lực nội bộ có thể chuyển sang các sáng kiến mới.
Giải quyết sự phức tạp của CNTT
Lý do của một doanh nghiệp để thuê một MSP có thể đơn giản như việc thiếu một bộ phận CNTT nội bộ. Nhiều công ty nhỏ với chỉ một số ít nhân viên dựa vào những người ‘hiểu biết về kỹ thuật’ nhất để đảm nhận vai trò trợ giúp khi các vấn đề phát sinh với thiết bị, phần mềm hoặc mạng.
Nhưng như Estelle Johannes, giám đốc cộng đồng thành viên tại hiệp hội công nghiệp CNTT CompTIA, chỉ ra, khi công ty của bạn phát triển và nhu cầu CNTT của bạn trở nên phức tạp hơn, điều này sẽ không cắt giảm được. Bạn sẽ cần phải tìm thuê một nhân viên CNTT trong nội bộ hoặc thuê một MSP để đảm nhận việc quản lý mạng của bạn theo hợp đồng, như cách bạn làm với bất kỳ tiện ích nào khác, chẳng hạn như điện hoặc nước.
“Tùy thuộc vào mức độ nhu cầu CNTT của bạn, một người làm việc toàn thời gian sẽ có ý nghĩa nếu họ được sử dụng một cách nhất quán với mức lương mà họ đang được trả. Nhưng nếu CNTT của bạn cần tăng và giảm hoặc chủ yếu là cấp thấp với ít sáng kiến lớn, thì một MSP đưa ra mức giá tương xứng với việc sử dụng hoặc tiêu thụ công nghệ có thể là cách hiệu quả hơn về chi phí, ”Johannes nói với Tom’s Hardware.
Việc thúc đẩy các dịch vụ đám mây cũng có thể là một yếu tố quyết định mang lại các dịch vụ được quản lý cho tổ chức của bạn. Huseonica của Cloud AG cho chúng ta biết rằng trong khi một số công ty chọn thuê ngoài CNTT của họ do tiết kiệm chi phí ban đầu, đó không phải là động lực duy nhất. Nhiều người đánh giá rằng việc gia công phần mềm thực tế giúp họ tập trung vào các hoạt động tạo ra doanh thu khác cho doanh nghiệp. Ngoài ra, đám mây cho phép họ mở rộng quy mô CNTT theo yêu cầu của họ.
Giảm tải Quản lý CNTT hàng ngày
Một lý do khác để áp dụng các dịch vụ được quản lý là giảm tải các tác vụ CNTT thông thường, chẳng hạn như cập nhật hệ thống, bàn trợ giúp người dùng và các thay đổi của nhân viên. Những hoạt động này không nhất thiết đòi hỏi trình độ kỹ năng cao nhất, nhưng chúng không đổi.
Johannes tham khảo mô hình CNTT hai phương thức của Gartner cho biết: “Bạn có thể thấy rằng các dự án phát triển thú cưng của mình dường như đang kéo dài liên tục vì bộ phận CNTT luôn bận rộn với việc giữ cho các thiết bị, mạng và bảo mật luôn hoạt động và cập nhật.
Theo Gartner, CNTT hai phương thức là hoạt động quản lý hai phương thức phân phối CNTT riêng biệt, chặt chẽ, một phương thức tập trung vào tính ổn định và phương thức còn lại là tính nhanh nhẹn.
“Thay vì đưa thêm nhân viên CNTT có kỹ năng cao và được trả lương cao để đảm nhận Chế độ 1, bạn có thể giảm tải các nhiệm vụ hàng ngày cho MSP, để nhân viên CNTT nội bộ đảm nhận Chế độ 2 và thực hiện công việc- Johannes giải thích.
Lấp đầy khoảng trống kỹ năng bảo mật mạng
Bảo mật CNTT là một lĩnh vực khác mà nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng MSP.
“Nhiều công ty không thể cạnh tranh với các đối thủ mạng tinh vi ngày nay”, Susie Cummings, SVP của các dịch vụ được quản lý tại công ty tư vấn CNTT SWC, SWC Technology Partners, nói với chúng tôi. “Để tìm nguồn và thuê một đội bảo vệ nội bộ không phải là một lựa chọn cho nhiều SMB — mất rất nhiều thời gian, không hề rẻ và gần như không thể tìm được sự kết hợp phù hợp giữa các kỹ năng và chuyên môn — điều này đã dẫn đến tăng cường bảo mật thuê ngoài. Khi các cuộc tấn công mạng tiếp tục gia tăng, việc quản lý bảo mật CNTT càng trở nên phức tạp và tốn kém hơn ”.
Nghiên cứu của Kaseya, công ty sản xuất phần mềm cho các MSP, có tiêu đề Tình trạng hoạt động CNTT năm 2018 cho các doanh nghiệp vừa, cho thấy rằng một trong ba doanh nghiệp vừa và nhỏ đã gặp phải vi phạm bảo mật trong năm năm qua và hơn 1/10 đã gặp phải một vi phạm trong vòng 12 tháng qua. .
Cummings lưu ý rằng bằng cách thuê ngoài CNTT, các công ty cũng tăng cường sự tự tin vào khả năng ngăn chặn hoặc nhanh chóng phát hiện và ứng phó với các cuộc tấn công mạng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
“Tội phạm mạng không làm việc theo giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu, vì vậy việc nhận được sự hỗ trợ 24/7 / 365 từ các chuyên gia tư vấn bảo mật, những người có nhiều kinh nghiệm thực tế và khả năng tiếp cận các công nghệ phát hiện tiên tiến sẽ giúp thu hẹp những lỗ hổng bảo mật đó để bảo vệ dữ liệu khách hàng và giữ cho doanh nghiệp của bạn phát triển phía trước.”
Tiết kiệm chi phí
Bên cạnh những lợi thế hoạt động của việc thuê ngoài CNTT, những điểm hấp dẫn lớn khác là lợi ích tài chính. Với việc định giá thuê bao hàng tháng, các doanh nghiệp tránh được chi phí trả trước lớn cho phần mềm và máy chủ mới, đồng thời chuyển chi phí CNTT từ chi phí vốn sang chi phí hoạt động. Bằng cách đưa ra kế hoạch đăng ký hàng tháng có thể dự đoán được, các tổ chức biết chính xác số tiền họ chi tiêu cho CNTT mỗi tháng và có thể lập kế hoạch ngân sách cho phù hợp.
Ngoài ra, bạn có thể mở rộng quy mô CNTT của mình lên hoặc xuống tùy thuộc vào yêu cầu của doanh nghiệp, mang lại khả năng kiểm soát tốt hơn đối với môi trường CNTT của công ty bạn và giảm chi tiêu không cần thiết cho CNTT.
Gia công phần mềm có dành cho mọi người không?
Mặc dù lợi ích của việc thuê ngoài CNTT của bạn là rõ ràng, nhưng có thể không thực tế khi giao việc quản lý tất cả CNTT của bạn cho một công ty bên ngoài.
Bạn có thể làm việc trong một tổ chức, vì lý do địa lý hoặc kết nối, cần giữ lại ít nhất một số cơ sở hạ tầng CNTT tại cơ sở: ví dụ: nếu có vấn đề về độ trễ khi di chuyển dữ liệu giữa các vị trí. Ngoài ra, các yêu cầu chính sách của công ty bạn có thể đã thiết lập các quy tắc xung quanh việc quản lý dữ liệu, thường là vì lý do pháp lý và / hoặc chủ quyền dữ liệu, điều này sẽ khiến cho việc bảo mật dữ liệu hoặc hệ thống tại cơ sở trở nên cần thiết.
Vì những lý do này, hầu hết các công ty không thực tế nếu thuê ngoài 100% CNTT của họ. Nhiều người sẽ áp dụng cách tiếp cận kết hợp để thuê ngoài, chọn duy trì một số hệ thống trong nhà.
Tuy nhiên, với tư cách là một mô hình tiêu dùng CNTT, gia công phần mềm tiếp tục tỏ ra phổ biến, đặc biệt là đối với các công ty nhỏ. Agrawal cho biết: “Một phân khúc đáng kể và đang phát triển nhanh chóng của các SMB của Hoa Kỳ đang sử dụng một số dịch vụ được quản lý để hỗ trợ các yêu cầu về CNTT và kinh doanh,” Agrawal cho biết thêm rằng “cấp bậc của những người dùng dịch vụ được quản lý sẵn sàng tăng thêm trong vòng 12-24 tới tháng.”
