Щоб дізнатися, що думають наші читачі про своїх постачальників Інтернет-послуг, ми провели опитування, у якому попросили їх оцінити ціни, продуктивність, надійність і підтримку за шкалою від однієї до п’яти зірок, причому одна — найменш задовільна, а п’ять — найбільш задовільна. Понад 3100 учасників залишили відгуки, і ми розглянули чотирьох провайдерів, які отримали найбільшу кількість голосів у нашому опитуванні читачів.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast і Verizon увійшли до нашого списку, при цьому Comcast набрав найбільшу кількість голосів (710), а Verizon посів на четверте місце з 234 голосами. Ось повні результати опитування для кожної категорії.
AT&T
Comcast
Кабель Time Warner
Ціноутворення
Жоден з провідних провайдерів Інтернету не подолав тризірковий бар’єр щодо ціни, хоча Verizon отримав найвищий рейтинг задоволеності з 2 3/4 (2,66) зірок із п’яти. Слід зазначити, що для кожної іншої компанії в опитуванні наші респонденти оцінили ціни як другий за важливістю фактор при виборі провайдера. Можливо, саме тому Verizon випередила своїх конкурентів з трохи вищим балом, незважаючи на краще співвідношення ціни та якості у Time Warner Cable.
Ось найкращі пропозиції кожної компанії:
Компанія та PlanTechnologySpeed Термін заохочувальної ставки Мінімальний термін контракту Автономна ціна Співвідношення ціни та продуктивності Time Warner Cable’s Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(Fiber) Comcast’s Blast! Інтернет AT&T’s Power 45
Коаксіальний кабельний Інтернет
До 300 Мб/с
12 місяців
Н/Д
65 доларів США/місяць
$0,22 за Мб/с
Волоконно-оптичні
До 150 Мб/с
12 місяців
24 місяці
65 доларів США на місяць (75 доларів США на місяць на другий рік)
0,43 дол. США за Мбіт/с (0,50 дол. США за Мбіт/с на другий рік)
Коаксіальний кабельний Інтернет
До 150 Мб/с
Н/Д
12 місяців
79 доларів США/місяць
$0,52 за Мб/с
DSL
До 45 Мб/с
12 місяців
12 місяців
65 доларів США/місяць
$0,86 за Мб/с
Зокрема, Time Warner Cable пропонує швидкість до 300 Мбіт/с за ту саму ціну, що й FiOS Quantum Internet від Verizon, яка має номінальну швидкість до 150 Мбіт/с. Крім того, TWC не змінює свою ціну через 12 місяців, тоді як Verizon FiOS підвищує ціну на 10 доларів США на місяць протягом другого року. Проте оптоволоконний Інтернет має додаткову цінність, оскільки швидкість завантаження є однаковою, і це, можливо, стало вирішальним фактором для багатьох учасників нашого опитування.
Verizon, можливо, отримав найзадовільнішу оцінку за свої ціни, але її Інтернет-послуги DSL страждають від найгіршого співвідношення ціни та якості. Навіть AT&T перевершує сервіс найнижчого рівня Verizon. Ось пряме порівняння найгіршого співвідношення ціни та якості послуг DSL, які ми розглянули в нашій серії:
Компанія Інтернет-план Швидкість завантаження Термін акційної ставки Мінімальний термін контракту Автономна ціна Співвідношення ціни та продуктивності AT&T Verizon
Експрес-інтернет (DSL)
До 1,5 Мб/с
12 місяців
12 місяців
25 доларів США/місяць
16,66 доларів США за Мб/с
Високошвидкісний Інтернет (DSL)
До 1 Мб/с
12 місяців
12 місяців
20 доларів США/місяць
20,00 доларів США за Мб/с
Найнижчий рівень обслуговування AT&T перевершує Verizon на 3,34 дол. США за Мбіт/с (але коштує на 5 дол. США більше на місяць) і перевершує максимальну швидкість на 0,5 Мб/с. Крім того, рівень обслуговування Verizon 1 Мбіт/с підлягає оренді обладнання в розмірі 40 доларів США і одноразовій платі за встановлення в розмірі 20 доларів США, а також він має місячне обмеження даних у 500 МБ (вірно, мегабайт). AT&T заслуговує на певне визнання за те, що пропонує дещо кращу бюджетну ціну (і швидкість) DSL, ніж Verizon.
Verizon з 2 3/4 (2,66) зірок із п’яти переможцем у ціновій категорії. Time Warner Cable заслуговує на почесну згадку, оскільки займає друге місце з 2 1/4 (2,36) із п’яти зірок і співвідношення ціни та продуктивності, яке скорочує швидкість наступного найближчого конкурента вдвічі зі швидкістю завантаження вдвічі.
Продуктивність
Опитувані клієнти AT&T, Comcast і Time Warner Cable оцінили категорію продуктивності як найменш важливу, коли вибирають провайдера, мабуть, очікуючи, що їхні послуги коаксіального кабельного Інтернету та DSL забезпечуватимуть адекватну швидкість на основі технології. Продуктивність не була зваженою категорією для багатьох опитаних читачів, які отримали свій Інтернет від цих компаній.
Однак учасники Verizon погодилися, що продуктивність є найважливішим фактором при виборі провайдера. Можливо, в результаті вони оцінили роботу компанії на чотири (3,94) із п’яти зірок. Інші інтернет-провайдери розгортають оптоволоконний Інтернет-сервіс, але Verizon є однією з єдиних компаній, які пропонують цю технологію на масовій основі, пропонуючи 14 штатам швидке з’єднання з однаковою швидкістю завантаження.
Тоді це також могло стати вирішальним фактором. Хоча ми не вимірювали швидкість завантаження кожного провайдера (деякі компанії навіть не гарантували б діапазон продуктивності), з коментарів наших читачів було зрозуміло, що волоконно-оптична технологія Verizon дала йому перевагу перед такою ж швидкою конкуренцією.
Однак оптоволоконна технологія не допомогла з рейтингом продуктивності Verizon, коли мова йшла про клієнтів DSL. Більшість цих респондентів оцінили продуктивність на дві зірки або нижче. Подібно до Інтернет-сервісів Verizon на базі DSL як найгірших, коли справа доходить до ціни та продуктивності, абсолютна продуктивність її планів DSL також є однією з найгірших у нашому опитуванні.
Послуги DSL від 3 до 15 Мбіт/с встановлені на 30 доларів на місяць, але фактична максимальна пропускна здатність визначається вашим місцем розташування, потужністю локальної мережі та її віддаленістю від центрального хаба. Це дуже пощастило розіграшу, і більшість опитаних абонентів DSL здавалося досить невдалими в цьому відношенні. Здавалося, що це не сильно вплинуло на загальну оцінку продуктивності, і більшість опитаних клієнтів Verizon вказали, що вони підписалися на FiOS, волоконно-оптичний Інтернет-сервіс компанії.
Обмеження даних були ще одним фактором, який впливав на наших читачів у категорії продуктивності, особливо для AT&T, яка обмежує кожен план DSL до 250 ГБ на місяць. Хоча деякі компанії впроваджують ці обмеження пропускної здатності лише для певних служб і регіонів, наш переможець, Verizon, взагалі не обмежує дані для своїх волоконно-оптичних Інтернет-сервісів FiOS. Можливо, це було тим підштовхуванням, яке потрібно було компанії рухатися вперед.
Надійність
Verizon також вийшов на перше місце за надійністю. Його оцінка 4 1/4 (4,16) зірок із п’яти була найвищою з будь-якої категорії з кожної компанії в нашому опитуванні. Читачі в цілому були задоволені оптоволоконними послугами Verizon, але знову ж таки, абоненти DSL дуже критично ставилися до надійності. Однак, оскільки абоненти DSL становили меншість учасників, ці низькі бали, здавалося, мало вплинули на загальні результати опитування.
У нашому опитуванні ми посилалися на дослідження FCC 2014 року під назвою «Вимірювання широкосмугової мережі Америки». Незважаючи на те, що вона трохи застаріла (інформація була зібрана в 2013 році), вона дає нам потужне базове порівняння типів технологій, що використовуються кожною компанією, і загальне уявлення про те, наскільки надійно працюють ці послуги. Ось підсумок найкращих результатів кожної компанії та типу послуг із дослідження:
Технологія компанії. Оголошена швидкість. Фактична швидкість завантаження. Фактична швидкість/рекламована швидкість, % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
До 18 Мб/с
19,25 Мб/с
107%
Коаксіальний кабель
До 3 Мб/с
3,39 Мб/с
113%
Коаксіальний кабель
До 3 Мб/с
3,03 Мб/с
101%
Волоконно-оптичні
До 15 Мб/с
20,67 Мб/с
138%
Для порівняння, згідно з дослідженням, ось найгірші рейтинги надійності кожної компанії:
Технологія компанії. Оголошена швидкість. Фактична швидкість завантаження. Фактична швидкість/рекламована швидкість, % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
До 1,5 Мб/с
1,18 Мб/с
79%
Коаксіальний кабель
До 20 Мб/с
21,07 Мб/с
105%
Коаксіальний кабель
До 20 Мб/с
18,88 Мб/с
94%
DSL
До 3 Мб/с
2,41 Мб/с
80%
Дані нашого опитування узгоджувалися з результатами дослідження; більшість клієнтів DSL (від будь-якого провайдера) повідомили про нижчу швидкість завантаження, ніж рекламується. У той час як у Verizon була найкраща надійність пропускної здатності в нашому опитуванні (і у звіті FCC), вона знову не так добре справлялася зі своєю базою клієнтів DSL.
Користувачі Comcast, які брали участь у нашому опитуванні, загалом насолоджувалися вищою, ніж рекламується, пропускною здатністю завдяки високошвидкісному коаксіальному кабельному Інтернету компанії. Дослідження FCC показало подібні результати: найнижчий рівень обслуговування компанії забезпечував 105 відсотків від рекламованої швидкості. Надійність кабельних Інтернет-послуг Time Warner Cable не така висока (незважаючи на її трохи вищий рейтинг опитування). Згідно зі звітом, майже на всіх рівнях продуктивності провайдер досяг від 94 до 101 відсотка рекламованої пропускної здатності. Відтоді ситуація може покращитися, оскільки TWC займає друге місце в нашому опитуванні.
AT&T отримав найнижчу оцінку в цій категорії з не надто потертими 3 1/4 (3,17) зірок із п’яти. Конкуренція була близькою: Comcast набрав 3 1/4 (3,34) зірки, а TWC ледь підштовхнув до переваги в 3 1/2 (3,37) зірок. Але Verizon знищив конкурентів з рейтингом 4 1/4 (4,16) зірок із п’яти.
Загалом, кожен провайдер є досить надійним; всі отримали оцінки вище трьох зірок. Verizon — єдина компанія, яка отримала чотири зірки в цій (або будь-якій) категорії, і, на думку більшості наших читачів, вона заслуговує на визнання.
Обслуговування та підтримка клієнтів
Підтримка була найбільш важливою категорією серед опитаних абонентів AT&T, Comcast і Time Warner Cable, які визнали її найважливішим фактором при виборі провайдера. Жодна з цих компаній не досягла трьох зірок у категорії підтримки, але Verizon знову вибив інших провайдерів з рейтингом 3 1/4 (3,20) зірок із п’яти.
Більшість наших читачів критично ставилися до обслуговування клієнтів кожної компанії, але опитані читачі Verizon проголосували за підтримку як найменш важливий фактор при виборі провайдера. Можливо, саме менша важливість цієї категорії дала Verizon лідерство, оскільки він був єдиним провайдером, який набрав вище трьох зірок.
Інша теорія полягає в тому, що Verizon може насправді надавати підтримку своїх Інтернет-послуг вище середнього. Важко відсіяти море негативних коментарів, які детально описують найгірший досвід кожного, тому що фактом є те, що всі ми в той чи інший момент стикалися з порушенням обслуговування, чекали на очікуванні та відчували себе несправедливими, коли найзручніший інструмент у домі (Інтернет) несподівано впав.
Такі речі трапляються, і жоден провайдер не застрахований. Однак передплатники Verizon в нашому опитуванні, здається, не підтримують обслуговування клієнтів на такому високому рівні, як інші компанії, оцінюючи оптоволоконний Інтернет-сервіс вище за інших. Знову, клієнти Verizon DSL були основним джерелом незадовільних рейтингів, але оскільки вони становили меншість, вони не завадили компанії досягти найвищого результату підтримки в нашому опитуванні.
Загальний рахунок
Наші читачі визначили однозначного переможця, і загальні бали нікого не повинні дивувати. Verizon була єдиною компанією, яка заробила більше трьох зірок, а інші компанії отримали середні рейтинги від 2 1/4 зірок (AT&T) до 2 3/4 зірок (Comcast і Time Warner Cable). Verizon очолив конкуренцію, отримавши 3 1/2 (3,47) зірки з п’яти, отримавши жадану премію Tom’s Hardware’s Readers’ Choice Award.
AT&T, Comcast і Time Warner Cable намагалися задовольнити своїх клієнтів у відповідних категоріях. Найважливішими факторами, як правило, були ті, що набрали найнижчий бал, що має величезний вплив на загальний рейтинг. Виявилося, що наші опитані клієнти Verizon мали інший набір пріоритетів у порівнянні з користувачами інших провайдерів, і вони оцінили найважливіші категорії сприятливо.
Волоконно-оптична технологія показала себе краще, ніж інші види послуг у ціні, але Verizon все ще не подолав тризірковий бар’єр завдяки високому рейтингу серії. Більшість наших читачів також, здавалося, не усвідомлювали, наскільки ціни Verizon порівняно з іншими провайдерами, і часто відчували себе «обдуреними», незалежно від того, наскільки переконливим було насправді співвідношення ціни та якості.
Технологія DSL, зокрема AT&T, отримала найнижчу оцінку за ціною та продуктивністю. Однак AT&T трималася жорстко з іншими провайдерами та типами послуг у категорії надійності. Здавалося, що AT&T навіть може перемогти в категорії підтримки, поки Verizon не знищив поле. Опитувані клієнти Verizon DSL мали чимало негативних відгуків, якими можна було поділитися, але оскільки вони становили меншість передплатників, ці низькі рейтинги мали мінімальний вплив на загальні оцінки Verizon.
AT&T, Comcast і Time Warner Cable, безумовно, також мають свої переваги. AT&T пропонує підтримку вище середнього та конкурентоспроможні ціни; Comcast набрав найбільше голосів у нашому опитуванні та надав більшість швидкостей доступу своїх клієнтів, які вищі, ніж рекламується; і TWC має найкраще співвідношення ціни та продуктивності, пропонуючи до 300 Мбіт/с за 0,22 долара за Мбіт/с.
Висновок
Ми раді, що отримали огляд чотирьох найкращих провайдерів у країні, і наші читачі допомогли надати дані, використані для неупередженої критики цих компаній. Наша спільнота вже просить отримати більше результатів для інших, менш представлених провайдерів, і ми можемо розглянути їх найближчим часом. Ми хочемо подякувати всім, хто проголосував в опитуванні Tom’s Hardware ISP Review, а також за всі корисні відгуки.
У нашій битві між великими четвірками провайдерів пил розвівся, і Verizon претендує на трон у кожній категорії. Якщо це не заслуговує палати, рекомендованої Tom’s Hardware Reader, я не знаю, що саме. Чиста розгортка свідчить про те, що оптоволоконний Інтернет-сервіс Verizon пропонує одні з найкращих доступних цін, продуктивності, надійності та підтримки.
Verizon FiOS, можливо, панує на даний момент, але з зростаючою конкуренцією в оптоволоконних Інтернет-сервісах з боку таких, як Google Fiber, AT&T і Comcast, це може бути не найбільшим собакою у дворі цього часу наступного року.
