Управління бізнесом — це робота на повний робочий день, і, зокрема, малий та середній бізнес (МСП) часто можуть виявити, що власні ІТ-ресурси розтягнуті до максимальної потужності. Як наслідок, важко приділяти потрібний час і зусилля на розгортання та керування новітніми бізнес-технологіями.
Це змушує все більшу кількість компаній передавати частину або, в деяких випадках, більшість повсякденного обслуговування своїх ІТ-операцій стороннім постачальникам. Завдяки зростанню хмарних обчислень постачальники керованих ІТ-послуг (MSP) можуть розміщувати ІТ-інфраструктуру клієнтів і керувати ними більш гнучко та ефективніше, ніж будь-коли.
Але не тільки малого та середнього бізнесу не вистачає часу керувати своїми внутрішніми ІТ-операціями, тому вони вибирають аутсорсинг – є кілька причин, чому компанії рухаються в цьому напрямку. Все більше організацій звертаються до MSP, щоб знизити витрати, підвищити безпеку, швидше масштабувати ІТ чи отримати більшу віддачу від своїх інвестицій.
Що таке послуги, керовані ІТ?
Модель MSP базується на тому, що клієнти регулярно платять за віддалені ІТ-послуги, такі як керування настільним комп’ютером та мережею, керування додатками, віддалена довідкова служба, а також резервне копіювання та аварійне відновлення. Це означає, що як клієнт, ви несете лише операційні витрати, які залежать від вашої потужності та використання, на відміну від великих початкових капіталовкладень, пов’язаних із придбанням локальної інфраструктури.
Це варіант, який набув популярності в останні роки, коли менші компанії особливо приваблюють плинність моделі. Опитування 1116 малого та середнього бізнесу в США, проведене аналітичною фірмою Techaisle у квітні 2018 року, показує, що 46 відсотків малого та середнього бізнесу наразі аутсорсують свої ІТ, а ще 29 відсотків планують зробити це.
«Малі та середні підприємства мають справу з постійно розширюваним портфелем все більш складних додатків і технологій платформ. У той же час ці фірми намагаються стримати витрати, пов’язані з ІТ, включаючи витрати на персонал», – розповідає Tom’s Hardware головний аналітик і генеральний директор Techaisle Анураг Агравал.
«Це поєднання збільшення залежності від технологій як ключового елемента успіху бізнесу, зростаючої складності та обмежень витрат створило «ідеальний шторм» для використання керованих послуг».
Розвиток вашого бізнесу
Залучення MSP знімає тиск з вашого ІТ-відділу, а передаючи на аутсорсинг важливу щоденну підтримку та обслуговування вашого ІТ-майданчика експерту, більше ресурсів можна витратити на розвиток вашого бізнесу. Насправді, 46 відсотків опитаних Techaisle малого та середнього бізнесу сказали, що робота з MSP допомагає їм розвивати свій бізнес.
«Багато наших клієнтів малого та середнього бізнесу намагаються вийти з ІТ-бізнесу», — розповідає Tom’s Hardware Девід Хусеоніка, президент і генеральний директор MSP Cloud AG, що базується в Грузії. «З можливістю використання хмарних додатків та аутсорсингу ІТ, їхнє ставлення до покупки, управління та обслуговування власних серверів змінилося, оскільки це більше не вважається необхідним».
Великі підприємства малого та середнього бізнесу, також відомі як фірми середнього рівня, також часто використовують керовані послуги як засіб збільшення своїх нинішніх штатів: наприклад, займаються нішевими спеціальностями або покривають стандартні завдання, щоб внутрішні ресурси могли перейти до нових ініціатив.
Вирішення проблем ІТ
Міркування бізнесу щодо найму MSP можуть бути такими ж простими, як відсутність внутрішнього ІТ-відділу. Багато малих компаній з невеликою кількістю співробітників покладаються на те, що найбільш «технічно підковані» беруть на себе роль служби підтримки, коли виникають проблеми з пристроями, програмним забезпеченням або мережею.
Але, як зазначає Естель Йоханнес, директор спільнот-членів асоціації ІТ-індустрії CompTIA, у міру того, як ваша компанія росте, а ваші ІТ-потреби стають все складнішими, це не зменшить її. Вам потрібно буде або найняти IT-спеціаліста, або найняти MSP, щоб взяти на себе управління вашою мережею за контрактом, як і з будь-яким іншим комунальним підприємством, таким як електроенергія або вода.
«Залежно від обсягу ваших ІТ-потреб, штатна особа, яка працює повний робочий день, має сенс, якщо вона використовується відповідно до заробітної плати, яку їй виплачують. Але якщо ваші ІТ потребують припливів і відливів або в основному низькоякісні з кількома основними ініціативами, MSP, який пропонує ціни, співмірні з використанням або споживанням технологій, може бути більш економічно ефективним способом», — сказав Йоханнес Tom’s Hardware.
Перехід до хмарних сервісів також може стати фактором, який допоможе вирішити запровадити керовані послуги у вашій організації. Huseonica з Cloud AG розповідає нам, що хоча деякі компанії вирішують передати свої ІТ на аутсорсинг через початкову економію витрат, це не єдиний фактор. Багато людей цінують той факт, що аутсорсинг дає їм можливість зосередитися на інших видах діяльності, які приносять прибуток. Крім того, хмара дозволяє їм масштабувати свої ІТ відповідно до своїх потреб.
Повсякденне управління ІТ
Іншою причиною застосування керованих служб є розвантаження рутинних ІТ-завдань, таких як оновлення системи, служба підтримки користувачів і зміни співробітників. Ці види діяльності не обов’язково вимагають найвищого рівня кваліфікації, але вони є постійними.
«Ви можете виявити, що ваші проекти розвитку домашніх тварин, здається, тягнуться і затягуються, тому що ІТ-відділ завжди зайнятий підтримкою пристроїв, мереж і безпеки в актуальному стані», — каже Йоханнес, посилаючись на бімодальну ІТ-модель Gartner.
За словами Gartner, бімодальні ІТ — це практика керування двома окремими, узгодженими способами доставки ІТ, один з яких зосереджений на стабільності, а інший — на маневреності.
«Замість того, щоб залучати більш висококваліфікованих і високооплачуваних ІТ-персоналів для виконання режиму 1, ви можете перекласти повсякденні завдання на MSP, залишивши власних ІТ-спеціалістів взяти участь у Режимі 2 і виконувати бізнес- Проекти цифрової трансформації, які забезпечують можливість і приносять прибуток, стоять у черзі», – пояснює Йоханнес.
Заповнення пробілу в навичках кібербезпеки
ІТ-безпека – це ще одна сфера, де все більше компаній звертаються до MSP.
«Багато компаній не можуть конкурувати з нинішніми складними кібер-супротивниками», – каже нам Сьюзі Каммінгс, старший віце-президент з керованих послуг консалтингової ІТ-компанії SWC Technology Partners у Чикаго. «Знайти та найняти внутрішню команду безпеки не є варіантом для багатьох малого та середнього бізнесу — це займає багато часу, коштує недешево, і майже неможливо знайти правильне поєднання навичок та досвіду — це призвело до підвищення безпеки сторонніх організацій. Оскільки кібератаки продовжують зростати, управління ІТ-безпекою стає ще складнішим і дорогим».
Дослідження, проведене Kaseya, яка виробляє програмне забезпечення для MSP, під назвою «Стан ІТ-операцій для середніх підприємств у 2018 році», показало, що кожен третій малого та середнього бізнесу зазнав порушення безпеки протягом останніх п’яти років, і більше ніж кожен 10 – за останні 12 місяців. .
Каммінгс зазначає, що, передаючи ІТ на аутсорсинг, компанії також отримують підвищену впевненість у своїй здатності запобігати або швидко виявляти кібератаки та реагувати на них у будь-який час доби.
«Кіберзлочинці не працюють у робочий час з понеділка по п’ятницю, тому цілодобова підтримка консультантів з безпеки, які мають великий практичний досвід і доступ до передових технологій виявлення, допомагає закрити ці прогалини в безпеці, щоб захистити дані ваших клієнтів і підтримувати рух вашого бізнесу. вперед».
Економія витрат
Крім операційних переваг аутсорсингу ІТ, інші великі переваги – це фінансові вигоди. Завдяки ціноутворенню щомісячної підписки підприємства уникають великих початкових витрат на нове програмне забезпечення та сервери та переносять вартість ІТ із капітальних витрат на операційні витрати. Пропонуючи передбачуваний місячний план підписки, організації точно знають, скільки вони щомісяця витрачають на ІТ, і можуть відповідно планувати свої бюджети.
Крім того, ви можете збільшити або зменшити свій ІТ залежно від потреб вашого бізнесу, пропонуючи кращий контроль над ІТ-середовищем вашої компанії та зменшуючи зайві витрати на ІТ.
Аутсорсинг для всіх?
Хоча переваги аутсорсингу вашої ІТ очевидні, може не обов’язково передавати управління всіма своїми ІТ сторонній компанії.
Ви можете працювати в організації, якій через географічні причини або причини підключення потрібно зберегти принаймні частину своєї ІТ-інфраструктури на місці: наприклад, якщо є проблема із затримкою переміщення даних між місцеположеннями. Крім того, у політичних вимогах вашої компанії можуть бути встановлені правила щодо управління даними, часто з міркувань регулювання та/або суверенітету даних, які вимагають збереження конфіденційних даних або систем на території.
З цих причин для більшості компаній недоцільно передавати 100 відсотків своїх ІТ-технологій на аутсорсинг. Багато хто скористається гібридним підходом до аутсорсингу, вирішивши підтримувати деякі системи всередині компанії.
Тим не менш, як модель споживання ІТ, аутсорсинг продовжує залишатися популярним, особливо для невеликих компаній. «Значний і швидко зростаючий сегмент малого та середнього бізнесу в США використовує певну комбінацію керованих послуг для підтримки вимог ІТ та бізнесу», — каже Агравал, який додає, що «ряди користувачів керованих послуг готові ще більше збільшитися протягом наступних 12-24 місяців».
