ในเดือนเมษายนนี้ Microsoft ได้เปิดตัวการอัปเดตล่าสุดสำหรับระบบปฏิบัติการ Windows 10 และในเดือนตุลาคม จะเปิดตัวโครงสร้างใหม่ที่สำคัญอีกตัวหนึ่ง ด้วยฟีเจอร์และฟังก์ชันใหม่ๆ มากมายที่ผู้ใช้สามารถใช้งานได้แล้วผ่านการอัปเดตสปริง เช่น Timeline, Nearby Sharing, Focus Assist และ Microsoft Edge ดูเหมือนว่าผู้ใช้ทางธุรกิจจะรู้สึกกดดันอย่างมากที่ไม่ต้องการนำ Windows มาสู่เวอร์ชันใหม่ล่าสุดที่ฉูดฉาดที่สุด แบบฟอร์ม. อย่างไรก็ตาม การขับเคลื่อนธุรกิจทั้งหมดเข้าสู่ Windows เวอร์ชันล่าสุดถือเป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญ และยังมีข้อควรระวังและความเสี่ยงที่ควรพิจารณาก่อนอัปเดตเนื้อหาในหัวใจของคุณ ฝ่ายไอทีควรอนุญาตให้พนักงานอัปเดต Windows เมื่อใด
ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีบางคน เช่น Peter Verlezza ผู้ก่อตั้ง SMB Networks ผู้ให้บริการด้านไอทีและ VoIP ที่มีการจัดการ ชอบที่จะหลีกเลี่ยงรายชื่อผู้ใช้กลุ่มแรก ๆ เมื่อพูดถึงการกระโดดบนแบนด์วากอนการอัพเดท
“สำหรับลูกค้าของฉัน เราไม่จำเป็นต้องเป็นผู้นำ” Verlezza กล่าวกับ Tom’s Hardware “เราต้องการล้าหลังจริงๆ เพราะในขณะที่การอัปเดตทั้งหมดเหล่านี้อาจดูดีบนกระดาษ แต่บางครั้งอาจไม่ได้ [ในทันที] เล่นได้ดีในแซนด์บ็อกซ์กับซอฟต์แวร์สายงานธุรกิจอื่นๆ ที่ไคลเอ็นต์ทำงานพร้อมกัน .”
นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ Verlezza เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของเขาอยู่ในสายงานด้านการดูแลสุขภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำนักงานแพทย์ที่เชี่ยวชาญด้านสุขภาพสตรีและกุมารเวชศาสตร์ และอาการสะอึกใดๆ อันเนื่องมาจากการอัปเกรดที่ไม่ทำให้เกิดเจลกับระบบซอฟต์แวร์อื่น ๆ อาจเป็นอุปสรรคต่อความสามารถของสำนักงานเหล่านี้ เพื่อให้บริการผู้ป่วย ตัวอย่างเช่น หากไคลเอ็นต์ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ Electronic Medical Records (EMR) เวอร์ชันล่าสุด หรือบริษัท EMR ไม่มีเวอร์ชันที่เข้ากันได้กับ Windows 10 อาจมีปัญหาได้
Verlezza เชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ในการตรวจสอบความเข้ากันได้ เขาตั้งข้อสังเกตว่านี่ไม่ใช่เพียงความรอบคอบ แต่ยังเป็นเพราะเขาเคยได้ยินเกี่ยวกับปัญหากับการอัปเดต Windows 7 ก่อนหน้านี้ซึ่งทำให้ผู้ป่วยถูกปฏิเสธการเข้าถึงเว็บพอร์ทัลของสถานพยาบาลเนื่องจากปัญหาความเข้ากันได้
“มีสถานการณ์ที่การอัปเดตได้แก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่ผู้ขายใช้เพื่ออนุญาตการเข้าถึงพอร์ทัล” เขาอธิบาย “มีการอัปเดตผ่านเข้ามาและปิดช่องว่างนั้น และผู้ใช้ [จากนั้น] ที่เคยเข้าถึงซอฟต์แวร์นั้นก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าสู่พอร์ทัลได้อีกต่อไป … เป็นคำถามที่ผู้คนควรอัปเดตและบ่อยเพียงใด”
เมื่อพูดถึงการอัปเดตเพื่อประโยชน์ในการอัปเดต Verlezza จะทำผิดพลาดในด้านของความระมัดระวัง เขาแนะนำให้อัปเดตเมื่อจำเป็นเท่านั้น เช่น เมื่อการอัปเดตเป็นปัญหาด้านความปลอดภัยหรือโปรแกรมแก้ไขที่จำเป็นสำหรับการเปิดข้อบกพร่องบางประเภท
Verlezza กล่าวว่า “คุณต้องมีสติและวิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่กำลังอัปเดตและเหตุผล” “เป็นการดีที่จะมีระบบปฏิบัติการที่ได้รับการสนับสนุนในปัจจุบันและมีโปรแกรมแก้ไขที่สำคัญและการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่จำเป็นว่าคุณจะต้องอัปเดตทุกอย่างตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกแบบนี้ ให้ทดสอบก่อนและ ว่าซอฟต์แวร์อื่นทั้งหมดเข้ากันได้และสามารถเล่นได้ ‘ดี'”
คล้ายกับตลาดการดูแลสุขภาพซึ่งเป็นไปตามกฎระเบียบของ HIPAA และข้อกังวลด้านความปลอดภัยระดับสูง เช่นเดียวกับการธนาคารและการเงินในแนวตั้ง Raffi Jamgotchian ประธานและ CTO ของบริษัทให้บริการความปลอดภัยด้านไอที Triada Networks ทราบโดยตรงถึงความเสี่ยงที่การอัปเดตที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเขา Jamgotchian มุ่งเน้นที่บริษัทการลงทุนเป็นหลัก ชอบระบบแพตช์มากกว่าการอัปเดต Windows ทั้งหมด เช่นเดียวกับ Verlezza เขายังมีความกังวลว่าจะไม่สามารถคาดการณ์ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงของ Windows ได้
“ปรัชญาของผมคือต้องจริงจังกับการแพตช์เสมอ [อัปเดต] เกือบจะภายในสัปดาห์ที่แพตช์นี้ออกและปรับใช้ในคอมพิวเตอร์หลายๆ เครื่องเท่าที่เรามีในฝูงบิน” เขาบอกกับ Tom’s Hardware
ด้วยสถานการณ์เช่นการอัปเดตสปริง Windows 10 ครั้งใหญ่ Jamgotchian ยังคงระมัดระวังสิ่งที่ไม่รู้จัก ผู้บริหารไอทีกล่าวว่าเขาต้องการให้สิ่งที่มีความเสี่ยงต่ำและใช้เวลากับการอัปเดตที่สำคัญ แทนที่จะเปิดตัวอย่างเร่งรีบ
Jamgotchian กล่าวว่า “เราให้เวลาตัวเองเพิ่มอีก 30 วันจากการปล่อยอัปเดต “แต่ในระหว่างนี้ เราสามารถทำการทดสอบได้ และหากมีปัญหาเกิดขึ้นกับเครื่องทดสอบ เราจะเลื่อนเวลาออกไปอีกจนกว่าเราจะสามารถจัดการได้”
Jamgotchian บอกว่าเขาไม่เคยกระตือรือร้นเกินไปที่จะแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดต อย่างไรก็ตาม เขาบอกว่าหลังจากการอัพเดทฤดูใบไม้ผลิครั้งล่าสุดนี้ เขาก็ระมัดระวังตัวมากขึ้นกว่าเดิม เขาให้เครดิตกับการประสบปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตที่ไซต์ไคลเอ็นต์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งเขาเชื่อว่า Microsoft ได้ยกเลิกกลุ่มวงจรการพัฒนาที่ปลอดภัย
“ฉันสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอนเนื่องจากพวกเขานำการอัปเดตกลับคืนสู่ทีมพัฒนาของพวกเขา แทนที่จะมีทีมแยกต่างหากที่จัดการวงจรการพัฒนาความปลอดภัย [ซึ่ง] เป็นจุดสุดยอดเมื่อพวกเขาเปิดตัว Windows XP Service Pack 2 เป็นครั้งแรก นั่นคือ เริ่มกระบวนการ และดำเนินการปรับปรุงคุณภาพ” Jamgotchian กล่าว
บรรทัดล่าง
แม้ว่าการอัปเดตของ Windows อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงได้ แต่แน่นอนว่ายังคงมีประโยชน์และมีคุณลักษณะมากมาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้ในระดับที่สูงขึ้น ดังนั้น การอัปเดตอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจมาก แต่การรอจะคุ้มค่าเพราะเวลาจะถูกบันทึกไว้ที่ส่วนหน้า
Jamgotchian กล่าวว่า “แนวคิดคือการทำให้การอัปเดตดำเนินต่อไป แต่เราค่อนข้างระมัดระวังในการใช้เวลามากขึ้นเพื่อไม่ให้สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปจากด้านข้างเมื่อเราปรับใช้” “คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถนำเสนอได้คือการใช้เครื่องมือที่คุณมีและระมัดระวัง ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจะไปเที่ยวพักผ่อน การออกผลิตภัณฑ์ในช่วงสัปดาห์นั้นอาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด”
Verlezza นำเสนอความรู้สึกแบบเดียวกันกับ Jamgotchian โดยกล่าวว่าการอัปเดต — โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่สำคัญ — สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือการแนะนำลูกค้าไปยังจุดที่ Windows build ใหม่จะไม่ทำให้เกิดการหยุดชะงักหรือหยุดทำงานที่สำคัญภายในธุรกิจของพวกเขา
“มี ‘ความต้องการ’ มากมายและ ‘ความต้องการ’ มากมายที่เราพบ เราแทบไม่ค่อยเห็นใครที่ [จริงๆ แล้ว] จำเป็นต้องอัปเดต แต่หลายคน ‘ต้องการ’ ถึง” เขากล่าว “งานของเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีคือการให้คำแนะนำและสั่งการ และเราจะทำทุกอย่างตามที่ลูกค้าร้องขอ ตราบใดที่ไม่ส่งผลกระทบในทางลบต่อธุรกิจของพวกเขา หากลูกค้ายืนยัน เราก็ยังคงทดสอบและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างใช้การได้ ชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมด สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการมีคือสถานการณ์ในสำนักงานแพทย์ที่วุ่นวายในเช้าวันจันทร์ซึ่งพวกเขาไม่สามารถเข้าสู่ระบบ EMR เพื่อตรวจคนไข้ได้”
