Skip to content

Outsourced IT: คุณต้องการพนักงานของคุณเองหรือ

    1650299105

    การดำเนินธุรกิจเป็นงานเต็มเวลา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) มักจะพบว่าทรัพยากรไอทีภายในองค์กรขยายขีดความสามารถได้อย่างเต็มที่ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องยากที่จะอุทิศเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการปรับใช้และจัดการเทคโนโลยีทางธุรกิจล่าสุด

    สิ่งนี้ทำให้บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ในการเอาท์ซอร์สส่วนหนึ่ง หรือในบางกรณี ส่วนใหญ่จะเป็นการซ่อมบำรุงการดำเนินงานด้านไอทีของตนแบบวันต่อวันไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการที่มีการจัดการด้านไอที (MSP) สามารถโฮสต์และจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย โดยได้รับแรงหนุนจากการเติบโตของคลาวด์คอมพิวติ้ง

    แต่ไม่ใช่แค่ SMB เท่านั้นที่ไม่มีเวลาจัดการการดำเนินงานด้านไอทีภายในองค์กร และด้วยเหตุนี้จึงเลือกเอาต์ซอร์ซ มีหลายสาเหตุที่บริษัทต่างๆ เคลื่อนไปในทิศทางนี้ ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุน ปรับปรุงความปลอดภัย ขยายขนาดไอทีให้เร็วขึ้น หรือรับผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้น องค์กรจำนวนมากขึ้นหันมาใช้ MSP

    IT Managed Services คืออะไร?

    โมเดล MSP อิงตามลูกค้าที่ชำระเงินเป็นประจำสำหรับบริการไอทีระยะไกล เช่น การจัดการเดสก์ท็อปและเครือข่าย การจัดการแอปพลิเคชัน แหล่งความช่วยเหลือระยะไกล และการสำรองและกู้คืนข้อมูลหลังภัยพิบัติ ซึ่งหมายความว่าในฐานะลูกค้า คุณจะเสียค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานตามความสามารถและการใช้งานของคุณเท่านั้น ซึ่งต่างจากการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการซื้อโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กร

    เป็นตัวเลือกที่ได้รับแรงฉุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยบริษัทขนาดเล็กจะดึงดูดความคล่องตัวของโมเดลเป็นพิเศษ การสำรวจในเดือนเมษายนปี 2018 เกี่ยวกับ SMB ในสหรัฐอเมริกา 1,116 แห่งโดยบริษัทวิเคราะห์ Techaisle แสดงให้เห็นว่า 46% ของ SMB ในปัจจุบัน outsource ไอทีของตน และอีก 29% วางแผนที่จะทำเช่นนั้น

    “SMB กำลังเผชิญกับพอร์ตโฟลิโอของแอพพลิเคชั่นและเทคโนโลยีแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ในเวลาเดียวกัน บริษัทเหล่านี้กำลังดิ้นรนเพื่อควบคุมรายจ่ายที่เกี่ยวข้องกับไอที รวมถึงค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับพนักงาน” Anurag Agrawal หัวหน้านักวิเคราะห์และซีอีโอของ Techaisle กล่าวกับ Tom’s Hardware

    “การผสมผสานของการพึ่งพาเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจ ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นและข้อจำกัดด้านต้นทุน ได้สร้าง ‘พายุที่สมบูรณ์แบบ’ สำหรับการใช้บริการที่มีการจัดการ”

    ขยายธุรกิจของคุณ

    การสมัคร MSP ช่วยลดแรงกดดันให้กับแผนกไอทีของคุณ และด้วยการจ้างผู้เชี่ยวชาญมาช่วยสนับสนุนและบำรุงรักษาพื้นที่ไอทีของคุณในแต่ละวัน ทรัพยากรเพิ่มเติมสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ อันที่จริง 46% ของ SMB ที่ Techaisle ตั้งคำถามว่าการทำงานกับ MSP ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้

    “ลูกค้า SMB ของเราหลายคนพยายามอย่างเต็มที่เพื่อออกจากธุรกิจไอที” David Huseonica ประธานและ CEO ของ MSP Cloud AG ในจอร์เจียกล่าวกับ Tom’s Hardware “ด้วยตัวเลือกของแอพพลิเคชั่นระบบคลาวด์และไอทีจากภายนอก ทัศนคติของพวกเขาในการซื้อ การจัดการ และการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ของตนเองได้เปลี่ยนไป โดยที่จะไม่ถูกมองว่าจำเป็นอีกต่อไป”

    SMB ขนาดใหญ่หรือที่รู้จักในชื่อบริษัทตลาดระดับกลาง มักใช้บริการที่มีการจัดการเพื่อเพิ่มพนักงานปัจจุบันของตน เช่น นำเสนอความเชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มหรือครอบคลุมงานมาตรฐานเพื่อให้ทรัพยากรภายในองค์กรสามารถก้าวไปสู่การริเริ่มใหม่ๆ

    การจัดการกับความซับซ้อนของไอที

    การให้เหตุผลทางธุรกิจในการจ้าง MSP นั้นง่ายพอๆ กับการขาดแผนกไอทีภายในองค์กร บริษัทขนาดเล็กจำนวนมากที่มีพนักงานเพียงไม่กี่คนพึ่งพาคนที่ ‘เชี่ยวชาญทางเทคนิค’ มากที่สุดเพื่อทำหน้าที่เป็นแหล่งความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหาขึ้นกับอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ หรือเครือข่าย

    แต่อย่างที่ Estelle Johannes ผู้อำนวยการชุมชนสมาชิกของสมาคมอุตสาหกรรมไอที CompTIA ชี้ให้เห็นว่าเมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้นและความต้องการด้านไอทีของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น การดำเนินการนี้จะไม่ลดทอนปัญหาดังกล่าวลง คุณจะต้องจ้างคนไอทีภายในหรือจ้าง MSP เพื่อจัดการเครือข่ายของคุณในสัญญา เช่นเดียวกับที่คุณทำกับสาธารณูปโภคอื่นๆ เช่น ไฟฟ้าหรือน้ำ

    “ขึ้นอยู่กับขอบเขตของความต้องการด้านไอทีของคุณ พนักงานประจำที่ทำงานเต็มเวลานั้นสมเหตุสมผลหากพวกเขาถูกใช้อย่างสม่ำเสมอกับค่าจ้างที่พวกเขาจ่ายไป แต่ถ้าไอทีของคุณต้องการการลดลงและการไหลหรือส่วนใหญ่มีคุณภาพต่ำด้วยการริเริ่มที่สำคัญบางอย่าง MSP ที่เสนอราคาที่สมส่วนกับการใช้เทคโนโลยีหรือการบริโภคอาจเป็นวิธีที่คุ้มค่ากว่า” Johannes กล่าวกับ Tom’s Hardware

    การผลักดันสู่บริการคลาวด์อาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจนำบริการที่มีการจัดการมาสู่องค์กรของคุณ Huseonica ของ Cloud AG บอกเราว่าในขณะที่บางบริษัทเลือกที่จะเอาต์ซอร์ซ IT ของพวกเขาเนื่องจากการประหยัดต้นทุนเริ่มต้น นั่นไม่ใช่ปัจจัยขับเคลื่อนเพียงอย่างเดียว หลายคนให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงที่เอาท์ซอร์สทำให้พวกเขามีอิสระที่จะมุ่งไปที่กิจกรรมสร้างรายได้อื่นๆ สำหรับธุรกิจ นอกจากนี้ ระบบคลาวด์ยังช่วยให้พวกเขาปรับขนาดไอทีได้ตามความต้องการ

    ขนถ่ายการจัดการไอทีแบบวันต่อวัน

    อีกเหตุผลหนึ่งสำหรับการใช้บริการที่มีการจัดการคือการลดภาระงานด้านไอทีที่เป็นกิจวัตร เช่น การอัปเดตระบบ แหล่งความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้ และการเปลี่ยนแปลงของพนักงาน กิจกรรมเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีระดับทักษะสูงสุด แต่ก็คงที่

    “คุณอาจพบว่าโครงการพัฒนาสัตว์เลี้ยงของคุณดูยืดเยื้อเพราะแผนกไอทีมักยุ่งอยู่กับการดูแลอุปกรณ์ เครือข่าย และการรักษาความปลอดภัยให้ทำงานอยู่เสมอ” Johannes กล่าวถึง Gartner bimodal IT model

    จากข้อมูลของ Gartner ไอทีแบบสองมิติคือแนวปฏิบัติของการจัดการการจัดส่งไอทีสองรูปแบบที่แยกจากกัน แบบแรกเน้นที่ความเสถียร และอีกโหมดหนึ่งเน้นความคล่องตัว

    “แทนที่จะนำพนักงานไอทีที่มีทักษะสูงและจ่ายสูงมาทำโหมด 1 คุณสามารถลดงานประจำวันไปยัง MSP โดยปล่อยให้พนักงานไอทีในองค์กรใช้โหมด 2 และดำเนินการกับธุรกิจ- โครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เปิดใช้งานและสร้างรายได้ที่ซ้อนอยู่ในคิวของพวกเขา” Johannes อธิบาย

    เติมเต็มช่องว่างทักษะความปลอดภัยทางไซเบอร์

    การรักษาความปลอดภัยด้านไอทีเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ MSP มากขึ้น

    Susie Cummings รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการที่มีการจัดการของบริษัทที่ปรึกษาด้านไอทีในชิคาโก SWC Technology Partners กล่าวว่า “บริษัทจำนวนมากไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งทางไซเบอร์ที่มีความซับซ้อนในปัจจุบันได้ “การจัดหาและจ้างทีมรักษาความปลอดภัยภายในองค์กรไม่ใช่ทางเลือกสำหรับ SMB จำนวนมาก—ต้องใช้เวลามาก ไม่ถูก และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะค้นหาทักษะและความเชี่ยวชาญที่ผสมผสานกัน ซึ่งนำไปสู่ เพิ่มการรักษาความปลอดภัยจากภายนอก เนื่องจากการโจมตีทางไซเบอร์ยังคงเพิ่มสูงขึ้น การจัดการความปลอดภัยด้านไอทีจึงมีความซับซ้อนและมีราคาแพงมากขึ้น”

    การวิจัยโดย Kaseya ซึ่งผลิตซอฟต์แวร์สำหรับ MSP ในหัวข้อ 2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises พบว่า 1 ใน 3 SMB ประสบปัญหาด้านความปลอดภัยในช่วงห้าปีที่ผ่านมา และมากกว่าหนึ่งใน 10 มีประสบการณ์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา .

    คัมมิงส์ตั้งข้อสังเกตว่าด้วยการเอาท์ซอร์สไอที บริษัทต่างๆ ยังได้รับความมั่นใจเพิ่มขึ้นในความสามารถของตนในการป้องกันหรือตรวจจับและตอบสนองต่อการโจมตีทางไซเบอร์ได้อย่างรวดเร็วในทุกช่วงเวลาของวัน

    “อาชญากรไซเบอร์จะไม่ทำงานในเวลาทำการในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ดังนั้นการได้รับการสนับสนุนจากที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ซึ่งมีประสบการณ์ในทางปฏิบัติที่กว้างขวางและการเข้าถึงเทคโนโลยีการตรวจจับขั้นสูงจะช่วยปิดช่องว่างด้านความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณเคลื่อนไหวต่อไป ซึ่งไปข้างหน้า.”

    ประหยัดค่าใช้จ่าย

    นอกเหนือจากข้อได้เปรียบในการดำเนินงานของการเอาท์ซอร์สไอทีแล้ว สิ่งที่น่าสนใจอื่นๆ ที่สำคัญคือผลประโยชน์ทางการเงิน ด้วยการกำหนดราคาการสมัครสมาชิกรายเดือน ธุรกิจจึงหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมากสำหรับซอฟต์แวร์และเซิร์ฟเวอร์ใหม่ และย้ายต้นทุนด้านไอทีจากค่าใช้จ่ายทุนไปเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ด้วยการเสนอแผนการสมัครสมาชิกรายเดือนที่คาดการณ์ได้ องค์กรต่างๆ ทราบอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาใช้จ่ายด้านไอทีเป็นจำนวนเท่าใดในแต่ละเดือน และสามารถวางแผนงบประมาณได้อย่างเหมาะสม

    นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับขนาดไอทีของคุณขึ้นหรือลงได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณ ให้การควบคุมที่ดียิ่งขึ้นในสภาพแวดล้อมไอทีของบริษัทของคุณ และลดค่าใช้จ่ายด้านไอทีที่ไม่จำเป็น

    การเอาท์ซอร์สสำหรับทุกคนหรือไม่?

    แม้ว่าประโยชน์ของการเอาต์ซอร์ซไอทีของคุณจะชัดเจน แต่อาจไม่จำเป็นที่จะโอนการจัดการไอทีทั้งหมดของคุณไปยังบริษัทภายนอก

    คุณอาจทำงานในองค์กรที่จำเป็นต้องรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีไว้อย่างน้อยบางส่วน เช่น หากมีปัญหาเวลาในการตอบสนองในการย้ายข้อมูลระหว่างสถานที่ต่างๆ อีกทางหนึ่ง ข้อกำหนดด้านนโยบายของบริษัทของคุณอาจกำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการจัดการข้อมูล ซึ่งมักจะเป็นเพราะเหตุผลด้านกฎระเบียบและ/หรืออำนาจอธิปไตยของข้อมูล ซึ่งจะทำให้จำเป็นต้องเก็บข้อมูลหรือระบบที่เป็นความลับไว้ในสถานที่

    ด้วยเหตุผลเหล่านี้ จึงไม่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ที่จะเอาท์ซอร์สไอทีของตน 100 เปอร์เซ็นต์ หลายๆ คนจะใช้วิธีการแบบไฮบริดในการเอาท์ซอร์ส โดยเลือกดูแลระบบบางอย่างภายในองค์กร

    อย่างไรก็ตาม ในรูปแบบการใช้ไอที การเอาท์ซอร์สยังคงได้รับความนิยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็ก “กลุ่มธุรกิจ SMB ในสหรัฐอเมริกาจำนวนมากและเติบโตอย่างรวดเร็วกำลังใช้บริการที่มีการจัดการร่วมกันเพื่อรองรับความต้องการด้านไอทีและธุรกิจ” Agrawal กล่าวเสริมว่า “อันดับของผู้ใช้บริการที่มีการจัดการมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอีกภายใน 12-24 ปีข้างหน้า เดือน”

    0 0 votes
    Rating post
    Subscribe
    Notify of
    guest
    0 comments
    Inline Feedbacks
    View all comments
    0
    Would love your thoughts, please comment.x
    ()
    x