Перейти к содержимому

IT-аутсорсинг: нужен ли вам собственный персонал?

    1650299105

    Ведение бизнеса — это работа на полный рабочий день, и, в частности, предприятия малого и среднего бизнеса (SMB) часто могут столкнуться с тем, что их внутренние ИТ-ресурсы перегружены. В результате трудно выделить необходимое время и усилия для развертывания новейших бизнес-технологий и управления ими.

    Это приводит к тому, что все большее число компаний передают на аутсорсинг часть, а в некоторых случаях большую часть повседневного обслуживания своих ИТ-операций сторонним поставщикам. Благодаря росту облачных вычислений поставщики управляемых ИТ-услуг (MSP) могут размещать и управлять ИТ-инфраструктурой клиентов более гибко и эффективно, чем когда-либо.

    Но не только малые и средние предприятия не имеют времени для управления собственными ИТ-операциями и поэтому выбирают аутсорсинг — есть несколько причин, по которым компании движутся в этом направлении. Будь то снижение затрат, повышение безопасности, более быстрое масштабирование ИТ или получение большей отдачи от своих инвестиций, все больше организаций обращаются к MSP.

    Что такое управляемые ИТ-услуги?

    Модель MSP основана на периодической оплате клиентами удаленных ИТ-услуг, таких как управление настольными компьютерами и сетью, управление приложениями, удаленная служба поддержки, а также резервное копирование и аварийное восстановление. Это означает, что как клиент вы несете операционные расходы только в зависимости от вашей емкости и использования, в отличие от крупных авансовых капитальных вложений, связанных с приобретением локальной инфраструктуры.

    Этот вариант набрал популярность в последние годы, и небольшие компании особенно заинтересованы в гибкости модели. Опрос 1116 малых и средних предприятий США, проведенный аналитической фирмой Techaisle в апреле 2018 года, показывает, что 46 процентов малых и средних предприятий в настоящее время отдают свои ИТ на аутсорсинг, а еще 29 процентов планируют это сделать.

    «Малый и средний бизнес имеет дело с постоянно расширяющимся портфелем все более сложных приложений и платформенных технологий. В то же время эти фирмы изо всех сил пытаются обуздать расходы, связанные с ИТ, в том числе расходы, связанные с персоналом», — сообщил Tom’s Hardware главный аналитик и генеральный директор Techaisle Анураг Агравал.

    «Сочетание растущей зависимости от технологий как ключевого элемента успеха в бизнесе, растущей сложности и ограничений по стоимости создало «идеальный шторм» для использования управляемых услуг».

    Развитие вашего бизнеса

    Привлечение MSP снимает нагрузку с вашего ИТ-отдела, а передача критической повседневной поддержки и обслуживания вашего ИТ-ресурса на аутсорсинг эксперту позволяет направить больше ресурсов на развитие вашего бизнеса. На самом деле, 46% опрошенных Techaisle компаний малого и среднего бизнеса заявили, что работа с MSP помогает им развивать свой бизнес.

    «Многие из наших клиентов малого и среднего бизнеса изо всех сил стараются выйти из ИТ-бизнеса, — говорит Tom’s Hardware Дэвид Хусеоника, президент и главный исполнительный директор MSP Cloud AG из Джорджии. «Благодаря выбору облачных приложений и аутсорсинга ИТ их отношение к покупке, управлению и обслуживанию собственных серверов изменилось в том смысле, что это больше не считается необходимым».

    Более крупные предприятия малого и среднего бизнеса, также известные как фирмы среднего размера, также часто используют управляемые услуги в качестве средства увеличения своего текущего персонала: например, предоставляя нишевые специальности или выполняя стандартные задачи, чтобы внутренние ресурсы могли быть перенаправлены на новые инициативы.

    Решение ИТ-сложности

    Причина найма MSP может быть такой же простой, как отсутствие собственного ИТ-отдела. Многие небольшие компании с небольшим количеством сотрудников полагаются на наиболее «технически подкованных» сотрудников, которые берут на себя роль службы поддержки при возникновении проблем с устройствами, программным обеспечением или сетью.

    Но, как отмечает Эстель Йоханнес, директор сообщества членов ассоциации ИТ-индустрии CompTIA, по мере роста вашей компании и усложнения ваших ИТ-потребностей это не поможет. Вам нужно будет либо нанять ИТ-специалиста внутри компании, либо нанять MSP, который возьмет на себя управление вашей сетью по контракту, как и в случае с любой другой коммунальной услугой, такой как электричество или вода.

    «В зависимости от степени ваших ИТ-потребностей, штатный сотрудник, работающий полный рабочий день, имеет смысл, если он используется в соответствии с заработной платой, которую ему платят. Но если ваши ИТ нуждаются в приливах и отливах или в основном низкокачественные с несколькими крупными инициативами, MSP, предлагающий цены, соизмеримые с использованием или потреблением технологий, может быть более рентабельным способом», — сказал Йоханнес Tom’s Hardware.

    Стремление к облачным службам также может стать фактором при принятии решения о внедрении управляемых служб в вашу организацию. Хусеоника из Cloud AG говорит нам, что, хотя некоторые компании предпочитают передавать свои ИТ на аутсорсинг из-за первоначальной экономии средств, это не единственный фактор. Многие ценят тот факт, что аутсорсинг позволяет им сосредоточиться на других видах деятельности, приносящих доход бизнесу. Кроме того, облако позволяет им масштабировать свои ИТ в соответствии со своими потребностями.

    Разгрузка повседневного управления ИТ

    Еще одна причина внедрения управляемых услуг — разгрузить рутинные ИТ-задачи, такие как системные обновления, служба поддержки пользователей и изменения сотрудников. Эти действия не обязательно требуют высочайшего уровня навыков, но они постоянны.

    «Вам может показаться, что ваши любимые проекты разработки затягиваются, потому что ИТ-отдел всегда занят поддержанием устройств, сетей и безопасности в рабочем состоянии и в актуальном состоянии», — говорит Йоханнес, ссылаясь на бимодальную ИТ-модель Gartner.

    Согласно Gartner, бимодальные ИТ — это практика управления двумя отдельными, согласованными способами доставки ИТ, один из которых ориентирован на стабильность, а другой — на гибкость.

    «Вместо того, чтобы нанимать более высококвалифицированный и высокооплачиваемый ИТ-персонал для работы в режиме 1, вы можете переложить повседневные задачи на MSP, предоставив штатным ИТ-специалистам возможность взять на себя работу в режиме 2 и выполнять бизнес-процессы. проекты цифровой трансформации, позволяющие и приносящие доход, выстраиваются в очередь», — объясняет Йоханнес.

    Заполнение пробелов в навыках кибербезопасности

    ИТ-безопасность — еще одна область, в которой все больше компаний обращаются к MSP.

    «Многие компании не могут конкурировать с современными изощренными киберпреступниками, — говорит нам Сьюзи Каммингс, старший вице-президент по управляемым услугам в чикагской ИТ-консалтинговой фирме SWC Technology Partners. «Найти и нанять собственную команду безопасности — не вариант для многих малых и средних предприятий — это занимает много времени, стоит недешево и почти невозможно найти правильное сочетание навыков и опыта — это привело к увеличение внешней безопасности. По мере роста числа кибератак управление ИТ-безопасностью стало еще более сложным и дорогостоящим».

    Исследование компании Kaseya, которая производит программное обеспечение для MSP, под названием «Состояние ИТ-операций для средних предприятий в 2018 году» показало, что каждое третье предприятие малого и среднего бизнеса сталкивалось с нарушением безопасности за последние пять лет, а более чем каждое десятое — за последние 12 месяцев. .

    Каммингс отмечает, что, привлекая ИТ-аутсорсинг, компании также приобретают большую уверенность в своей способности предотвращать или быстро обнаруживать кибератаки и реагировать на них в любое время суток.

    «Киберпреступники не работают в рабочее время с понедельника по пятницу, поэтому круглосуточная поддержка консультантов по безопасности, обладающих обширным практическим опытом и доступом к передовым технологиям обнаружения, помогает устранить эти пробелы в безопасности, чтобы защитить данные ваших клиентов и обеспечить развитие вашего бизнеса. вперед.»

    Экономия затрат

    Помимо эксплуатационных преимуществ ИТ-аутсорсинга, есть еще и финансовые преимущества. С ежемесячной оплатой подписки предприятия избегают больших первоначальных затрат на новое программное обеспечение и серверы и переводят затраты на ИТ из капитальных в операционные расходы. Предлагая предсказуемый ежемесячный план подписки, организации точно знают, сколько они ежемесячно тратят на ИТ, и могут соответствующим образом планировать свои бюджеты.

    Кроме того, вы можете увеличить или уменьшить масштаб своей ИТ-инфраструктуры в зависимости от требований вашего бизнеса, предлагая больший контроль над ИТ-средой вашей компании и сокращая ненужные расходы на ИТ.

    Аутсорсинг для всех?

    Хотя преимущества аутсорсинга ваших ИТ очевидны, не всегда целесообразно перекладывать управление всеми вашими ИТ на стороннюю компанию.

    Вы можете работать в организации, которой по причинам географического положения или связи необходимо сохранить хотя бы часть своей ИТ-инфраструктуры в локальной среде: например, если возникает проблема с задержкой при перемещении данных между местоположениями. В качестве альтернативы, требования политики вашей компании могут устанавливать правила управления данными, часто из-за нормативных требований и/или соображений суверенитета данных, что делает необходимым хранить конфиденциальные данные или системы локально.

    По этим причинам для большинства фирм нецелесообразно отдавать на аутсорсинг 100 процентов своих ИТ. Многие примут гибридный подход к аутсорсингу, предпочтя поддерживать некоторые системы собственными силами.

    Тем не менее, как модель потребления ИТ, аутсорсинг продолжает оставаться популярным, особенно для небольших компаний. «Существенный и быстро растущий сегмент малого и среднего бизнеса США использует некоторую комбинацию управляемых услуг для поддержки ИТ и бизнес-требований», — говорит Агравал, добавляя, что «ряды пользователей управляемых услуг готовы к дальнейшему увеличению в течение следующих 12–24 лет». месяцы.»

    0 0 голоса
    Rating post
    Подписаться
    Уведомить о
    guest
    0 comments
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии
    0
    Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x