Saltar al contenido

TI subcontratada: ¿Necesita su propio personal?

    1650299105

    Dirigir una empresa es un trabajo de tiempo completo, y las pequeñas y medianas empresas (PYMES), en particular, a menudo pueden encontrar sus recursos de TI internos al límite de su capacidad. Como resultado, es difícil dedicar el tiempo y el esfuerzo necesarios para implementar y administrar las últimas tecnologías comerciales.

    Esto está llevando a un número cada vez mayor de empresas a subcontratar parte o, en algunos casos, la mayor parte del mantenimiento diario de sus operaciones de TI a proveedores externos. Impulsados ​​por el crecimiento de la computación en la nube, los proveedores de servicios administrados (MSP) de TI pueden alojar y administrar la infraestructura de TI de los clientes de manera más flexible y eficiente que nunca.

    Pero no son solo las PYMES las que no tienen tiempo para administrar sus operaciones de TI internas y, por lo tanto, optan por subcontratar; hay varias razones por las que las empresas se están moviendo en esta dirección. Ya sea para reducir costos, mejorar la seguridad, escalar su TI más rápido u obtener un mayor retorno de sus inversiones, un número cada vez mayor de organizaciones recurren a los MSP.

    ¿Qué son los servicios gestionados de TI?

    El modelo MSP se basa en que los clientes pagan de manera recurrente por servicios de TI remotos, como administración de escritorio y red, administración de aplicaciones, mesa de ayuda remota y respaldo y recuperación ante desastres. Esto significa que, como cliente, solo incurre en gastos operativos en función de su capacidad y uso, a diferencia de las grandes inversiones de capital iniciales asociadas con la compra de infraestructura local.

    Es una opción que ha ganado terreno en los últimos años, con empresas más pequeñas especialmente atraídas por la fluidez del modelo. Una encuesta de abril de 2018 a 1116 pymes de EE. UU. realizada por la firma analista Techaisle muestra que el 46 % de las pymes actualmente subcontratan su TI y otro 29 % planea hacerlo.

    “Las PYMES se enfrentan a una cartera en constante expansión de aplicaciones y tecnologías de plataforma cada vez más complejas. Al mismo tiempo, estas empresas luchan por controlar los gastos relacionados con TI, incluidos los costos relacionados con el personal”, dijo a Tom’s Hardware el analista jefe y director ejecutivo de Techaisle, Anurag Agrawal.

    “Esta combinación de una mayor dependencia de la tecnología como elemento clave del éxito comercial, la creciente complejidad y la restricción de costos ha creado una ‘tormenta perfecta’ para el uso de servicios administrados”.

    Hacer crecer su negocio

    Contratar a un MSP le quita presión a su departamento de TI y, al externalizar el soporte y el mantenimiento diarios críticos de su patrimonio de TI a un experto, se pueden destinar más recursos al crecimiento de su negocio. De hecho, el 46 por ciento de las PYMES que Techaisle cuestionó dijeron que trabajar con un MSP les ayuda a hacer crecer su negocio.

    «Muchos de nuestros clientes de PYMES están haciendo todo lo posible para salir del negocio de TI», le dice a Tom’s Hardware David Huseonica, presidente y director ejecutivo de MSP Cloud AG, con sede en Georgia. “Con la opción de aplicaciones en la nube y TI subcontratada, su actitud sobre la compra, administración y mantenimiento de sus propios servidores ha cambiado en el sentido de que ya no se considera necesario”.

    Las PYMES más grandes, también conocidas como empresas del mercado medio, también suelen utilizar los servicios administrados como un medio para aumentar su personal actual: por ejemplo, entregando especialidades de nicho o cubriendo tareas estándar para que los recursos internos puedan pasar a nuevas iniciativas.

    Abordar la complejidad de TI

    El razonamiento de una empresa para contratar un MSP puede ser tan simple como carecer de un departamento de TI interno. Muchas pequeñas empresas con solo un puñado de empleados confían en los más ‘técnicamente expertos’ para que asuman el papel de soporte técnico cuando surgen problemas con los dispositivos, el software o la red.

    Pero como señala Estelle Johannes, directora de comunidades miembro de la asociación de la industria de TI CompTIA, a medida que su empresa crece y sus necesidades de TI se vuelven más complejas, esto no será suficiente. Deberá buscar contratar a una persona de TI internamente o contratar a un MSP para que asuma la gestión de su red por contrato, como lo haría con cualquier otro servicio, como la electricidad o el agua.

    “Según el alcance de sus necesidades de TI, una persona interna de tiempo completo tiene sentido si se utiliza de manera consistente con los salarios que se le pagan. Pero si su TI necesita flujo y reflujo o es en su mayoría de bajo nivel con pocas iniciativas importantes, un MSP que ofrezca precios acordes con el uso o consumo de tecnología podría ser la forma más rentable de hacerlo”, dijo Johannes a Tom’s Hardware.

    El impulso a los servicios en la nube también puede ser un factor a la hora de decidir traer servicios administrados a su organización. Huseónica de Cloud AG nos dice que, si bien algunas empresas optan por subcontratar su TI debido al ahorro de costos inicial, ese no es el único motivo. Muchos valoran el hecho de que la subcontratación los libera para concentrarse en otras actividades generadoras de ingresos para el negocio. Además, la nube les permite escalar su TI según sus demandas.

    Descarga de la gestión diaria de TI

    Otra razón para adoptar servicios gestionados es descargar tareas rutinarias de TI, como actualizaciones del sistema, mesa de ayuda para usuarios y cambios de empleados. Estas actividades no requieren necesariamente el más alto nivel de habilidad, pero son constantes.

    “Es posible que descubra que sus proyectos favoritos de desarrollo parecen demorarse una y otra vez porque el departamento de TI siempre está ocupado manteniendo los dispositivos, las redes y la seguridad en funcionamiento y actualizados”, dice Johannes, haciendo referencia al modelo de TI bimodal de Gartner.

    Según Gartner, la TI bimodal es la práctica de administrar dos modos separados y coherentes de entrega de TI, uno centrado en la estabilidad y el otro en la agilidad.

    “En lugar de traer más personal de TI altamente calificado y bien pagado para asumir el Modo 1, puede descargar las tareas diarias al MSP, dejando al personal de TI interno para asumir el Modo 2 y ejecutar el negocio. los proyectos de transformación digital que permiten y generan ingresos se acumulan en su cola”, explica Johannes.

    Llenar la brecha de habilidades en ciberseguridad

    La seguridad de TI es otra área en la que más empresas recurren a los MSP.

    “Muchas empresas no pueden competir con los sofisticados adversarios cibernéticos de la actualidad”, nos dice Susie Cummings, vicepresidenta sénior de servicios administrados de la firma de consultoría de TI con sede en Chicago, SWC Technology Partners. “Buscar y contratar un equipo de seguridad interno no es una opción para muchas PYMES; lleva mucho tiempo, no es barato y es casi imposible encontrar la combinación adecuada de habilidades y experiencia; esto ha llevado a una aumento de la seguridad externalizada. A medida que aumentan los ataques cibernéticos, la gestión de la seguridad de TI se vuelve aún más compleja y costosa”.

    La investigación de Kaseya, que fabrica software para MSP, titulada 2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises, encontró que una de cada tres SMB ha experimentado una brecha de seguridad en los últimos cinco años y más de una de cada 10 ha experimentado una en los últimos 12 meses. .

    Cummings señala que al subcontratar TI, las empresas también obtienen una mayor confianza en su capacidad para prevenir o detectar y responder rápidamente a los ataques cibernéticos en cualquier momento del día.

    “Los ciberdelincuentes no trabajan en horario de oficina de lunes a viernes, por lo que contar con el soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año por parte de consultores de seguridad que tienen una amplia experiencia práctica y acceso a tecnologías de detección avanzadas ayuda a cerrar esas brechas de seguridad para proteger los datos de sus clientes y mantener su negocio en movimiento. delantero.»

    Ahorro de costes

    Además de las ventajas operativas de la subcontratación de TI, el otro gran atractivo son los beneficios financieros. Con el precio de la suscripción mensual, las empresas evitan grandes costos iniciales de software y servidores nuevos y trasladan el costo de TI de un gasto de capital a un gasto operativo. Al ofrecer un plan de suscripción mensual predecible, las organizaciones saben exactamente cuánto gastan en TI cada mes y pueden planificar sus presupuestos en consecuencia.

    Además, puede ampliar o reducir su TI según los requisitos de su empresa, lo que ofrece un mayor control sobre el entorno de TI de su empresa y reduce los gastos innecesarios en TI.

    ¿La subcontratación es para todos?

    Si bien los beneficios de subcontratar su TI son claros, puede que no sea necesariamente práctico descargar la administración de toda su TI a una empresa externa.

    Puede trabajar en una organización que, debido a razones geográficas o de conectividad, necesita conservar al menos parte de su infraestructura de TI en las instalaciones: por ejemplo, si hay un problema de latencia al mover datos entre ubicaciones. Alternativamente, los requisitos de la política de su empresa pueden haber establecido reglas sobre la gestión de datos, a menudo por motivos normativos y/o de soberanía de datos, que harían necesario mantener datos o sistemas confidenciales en las instalaciones.

    Por estas razones, no es práctico para la mayoría de las empresas subcontratar el 100 por ciento de su TI. Muchos adoptarán un enfoque híbrido para la subcontratación y optarán por mantener algunos sistemas internamente.

    No obstante, como modelo de consumo de TI, la subcontratación sigue demostrando ser popular, especialmente para las pequeñas empresas. “Un segmento sustancial y de rápido crecimiento de las PYMES de EE. UU. está utilizando alguna combinación de servicios administrados para respaldar los requisitos comerciales y de TI”, dice Agrawal, quien agrega que “las filas de los usuarios de servicios administrados están preparadas para aumentar aún más en los próximos 12-24 meses.»

    0 0 votes
    Rating post
    Subscribe
    Notify of
    guest
    0 comments
    Inline Feedbacks
    View all comments
    0
    Would love your thoughts, please comment.x
    ()
    x