Administrar uma empresa é um trabalho em tempo integral, e as pequenas e médias empresas (SMBs), em particular, muitas vezes podem encontrar seus recursos internos de TI sobrecarregados. Como resultado, é difícil dedicar o tempo e o esforço necessários para implantar e gerenciar as tecnologias de negócios mais recentes.
Isso está levando um número crescente de empresas a terceirizar parte ou, em alguns casos, a maior parte da manutenção diária de suas operações de TI para fornecedores terceirizados. Impulsionados pelo crescimento da computação em nuvem, os provedores de serviços gerenciados de TI (MSPs) podem hospedar e gerenciar a infraestrutura de TI dos clientes com mais flexibilidade e eficiência do que nunca.
Mas não são apenas as pequenas e médias empresas que não têm tempo para gerenciar suas operações internas de TI e, portanto, optam por terceirizar – há várias razões pelas quais as empresas estão se movendo nessa direção. Seja para reduzir custos, melhorar a segurança, dimensionar sua TI mais rapidamente ou obter um maior retorno sobre seus investimentos, um número cada vez maior de organizações está recorrendo a MSPs.
O que são serviços gerenciados de TI?
O modelo MSP é baseado em clientes que pagam de forma recorrente por serviços de TI remotos, como gerenciamento de desktop e rede, gerenciamento de aplicativos, suporte técnico remoto e backup e recuperação de desastres. Isso significa que, como cliente, você incorre apenas em despesas operacionais com base em sua capacidade e uso, em oposição aos grandes investimentos iniciais de capital associados à compra de infraestrutura local.
É uma opção que ganhou força nos últimos anos, com empresas menores especialmente atraídas pela fluidez do modelo. Uma pesquisa de abril de 2018 com 1.116 SMBs dos EUA pela empresa de análise Techaisle mostra que 46% das SMBs atualmente terceirizam sua TI e outros 29% planejam fazê-lo.
“As PMEs estão lidando com um portfólio cada vez maior de aplicativos e tecnologias de plataforma cada vez mais complexos. Ao mesmo tempo, essas empresas estão lutando para controlar os gastos relacionados a TI, incluindo custos relacionados a pessoal”, disse o analista-chefe e CEO da Techaisle, Anurag Agrawal, ao Tom’s Hardware.
“Essa combinação de maior dependência da tecnologia como elemento-chave do sucesso dos negócios, crescente complexidade e restrição de custos criou uma ‘tempestade perfeita’ para o uso de serviços gerenciados.”
Crescendo seu negócio
Contratar um MSP tira a pressão do seu departamento de TI e, ao terceirizar o suporte e a manutenção diários críticos de sua propriedade de TI para um especialista, mais recursos podem ser direcionados para o crescimento de seus negócios. Na verdade, 46% das PMEs que a Techaisle questionou disseram que trabalhar com um MSP as ajuda a expandir seus negócios.
“Muitos de nossos clientes de pequenas e médias empresas estão dando o seu melhor para sair do negócio de TI”, disse David Huseonica, presidente e CEO da MSP Cloud AG, com sede na Geórgia, ao Tom’s Hardware. “Com a opção de aplicativos em nuvem e TI terceirizada, sua atitude na compra, gerenciamento e manutenção de seus próprios servidores mudou, pois não é mais vista como necessária.”
SMBs maiores, também conhecidas como empresas de médio porte, também costumam usar serviços gerenciados como meio de aumentar sua equipe atual: por exemplo, entregando especialidades de nicho ou cobrindo tarefas padrão para que os recursos internos possam passar para novas iniciativas.
Abordando a complexidade de TI
O raciocínio de uma empresa para contratar um MSP pode ser tão simples quanto a falta de um departamento de TI interno. Muitas pequenas empresas com apenas um punhado de funcionários confiam nos mais ‘tecnicamente experientes’ para assumir o papel de suporte técnico quando surgem problemas com dispositivos, software ou rede.
Mas, como aponta Estelle Johannes, diretora de comunidades membros da associação do setor de TI CompTIA, à medida que sua empresa cresce e suas necessidades de TI se tornam mais complexas, isso não será suficiente. Você precisará contratar uma pessoa de TI internamente ou contratar um MSP para assumir o gerenciamento de sua rede por contrato, como faria com qualquer outro serviço público, como eletricidade ou água.
“Dependendo da extensão de suas necessidades de TI, uma pessoa interna em tempo integral faz sentido se for utilizada de forma consistente com os salários que estão sendo pagos. Mas se sua TI precisa de fluxo e refluxo ou é principalmente de baixo nível com poucas iniciativas importantes, um MSP que oferece preços compatíveis com o uso ou consumo de tecnologia pode ser o caminho mais econômico a seguir”, disse Johannes ao Tom’s Hardware.
O push para serviços em nuvem também pode ser um fator na decisão de trazer serviços gerenciados para sua organização. Huseonica, da Cloud AG, nos diz que, embora algumas empresas optem por terceirizar sua TI devido à economia inicial de custos, esse não é o único fator. Muitos valorizam o fato de que a terceirização os libera para se concentrar em outras atividades geradoras de receita para o negócio. Além disso, a nuvem permite que eles dimensionem sua TI de acordo com suas demandas.
Descarregando o gerenciamento diário de TI
Outra razão para a adoção de serviços gerenciados é descarregar tarefas rotineiras de TI, como atualizações de sistema, suporte técnico ao usuário e alterações de funcionários. Essas atividades não exigem necessariamente o nível mais alto de habilidade, mas são constantes.
“Você pode achar que seus projetos de desenvolvimento de estimação parecem se arrastar porque o departamento de TI está sempre ocupado em manter dispositivos, redes e segurança funcionando e atualizados”, diz Johannes, referindo-se ao modelo de TI bimodal do Gartner.
De acordo com o Gartner, a TI bimodal é a prática de gerenciar dois modos separados e coerentes de entrega de TI, um focado na estabilidade e o outro na agilidade.
“Em vez de trazer uma equipe de TI mais qualificada e bem paga para assumir o Modo 1, você pode transferir as tarefas do dia-a-dia para o MSP, deixando a equipe interna de TI para assumir o Modo 2 e executar no negócio. projetos de transformação digital que possibilitam e geram receita se acumulam em sua fila”, explica Johannes.
Preenchendo a lacuna de habilidades de segurança cibernética
A segurança de TI é outra área em que mais empresas estão recorrendo a MSPs.
“Muitas empresas não podem competir com os sofisticados adversários cibernéticos de hoje”, diz Susie Cummings, vice-presidente sênior de serviços gerenciados da consultoria de TI SWC Technology Partners, com sede em Chicago. “Fornecer e contratar uma equipe de segurança interna não é uma opção para muitas PMEs – leva muito tempo, não é barato e é quase impossível encontrar a combinação certa de habilidades e conhecimentos – isso levou a um aumento da segurança terceirizada. À medida que os ataques cibernéticos continuam a aumentar, o gerenciamento de segurança de TI se tornou ainda mais complexo e caro.”
Uma pesquisa da Kaseya, que fabrica software para MSPs, intitulada 2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises, descobriu que uma em cada três SMBs sofreu uma violação de segurança nos últimos cinco anos e mais de uma em cada 10 sofreu uma nos últimos 12 meses .
Cummings observa que, ao terceirizar a TI, as empresas também ganham mais confiança em sua capacidade de prevenir ou detectar e responder rapidamente a ataques cibernéticos a qualquer hora do dia.
“Os cibercriminosos não trabalham em horário comercial de segunda a sexta-feira, portanto, ter suporte 24/7/365 de consultores de segurança com ampla experiência prática e acesso a tecnologias avançadas de detecção ajuda a fechar essas lacunas de segurança para proteger os dados de seus clientes e manter seus negócios em movimento frente.”
Poupança de custos
Além das vantagens operacionais da terceirização de TI, outros grandes atrativos são os benefícios financeiros. Com preços de assinatura mensal, as empresas evitam grandes custos iniciais para novos softwares e servidores e transferem o custo de TI de uma despesa de capital para uma despesa operacional. Ao oferecer um plano de assinatura mensal previsível, as organizações sabem exatamente quanto estão gastando em TI a cada mês e podem planejar seus orçamentos de acordo.
Além disso, você pode aumentar ou diminuir sua TI dependendo dos requisitos de sua empresa, oferecendo maior controle sobre o ambiente de TI de sua empresa e reduzindo gastos desnecessários com TI.
A terceirização é para todos?
Embora os benefícios de terceirizar sua TI sejam claros, pode não ser necessariamente prático transferir o gerenciamento de toda a sua TI para uma empresa externa.
Você pode trabalhar em uma organização que, por motivos geográficos ou de conectividade, precise reter pelo menos parte de sua infraestrutura de TI no local: por exemplo, se houver um problema de latência ao mover dados entre locais. Alternativamente, os requisitos de política de sua empresa podem ter estabelecido regras sobre o gerenciamento de dados, muitas vezes por motivos regulatórios e/ou de soberania de dados, que tornariam necessário manter dados ou sistemas confidenciais nas instalações.
Por esses motivos, não é prático para a maioria das empresas terceirizar 100% de sua TI. Muitos adotarão uma abordagem híbrida de terceirização, optando por manter alguns sistemas internamente.
No entanto, como modelo de consumo de TI, a terceirização continua sendo popular, principalmente para pequenas empresas. “Um segmento substancial e em rápido crescimento de pequenas e médias empresas dos EUA está usando alguma combinação de serviços gerenciados para dar suporte aos requisitos de TI e de negócios”, diz Agrawal, que acrescenta que “as fileiras de usuários de serviços gerenciados devem aumentar ainda mais nos próximos 12-24 meses.”
