Imagine o seguinte: você está cuidando do help desk, cuidando de seus próprios negócios e recebe uma mensagem de um colega de trabalho cujo computador finalmente parou de funcionar depois de muitos anos de serviço. Não é problema. Essa máquina estava no fim de sua vida útil e você pode solicitar ao funcionário uma unidade semelhante como substituição. Mas então você olha mais de perto. O e-mail deles termina com: “Você acha que eu poderia comprar um MacBook como substituto?” O horror.
Muitas empresas confiam nos PCs como sua força de trabalho diária no escritório. Eles são duráveis, personalizáveis e, o mais importante, gerenciáveis. Um departamento de TI que gerencia a rede da empresa e um exército de PCs conta com uma operação tranquila para manter o escritório funcionando como deveria com o mínimo de contratempos. Os Macs jogam uma grande chave nesta operação? E se um funcionário quiser um MacBook, você deve abrir uma exceção?
Macs em um mundo de PC
Para um departamento de TI que gerencia um escritório cheio de PCs, um MacBook pode ser um incômodo regular e contínuo. Fazer com que os Macs cooperem em um ambiente Windows compõe o trabalho esperado de uma equipe de TI.
Ter um ou dois Macs em um escritório baseado em Windows “simplesmente não funciona maravilhosamente”, disse K. Thurman, administrador de sistemas da provedora de serviços gerenciados e em nuvem Ntiva, ao Tom’s Hardware.
“Quando se trata de gerenciamento, os PCs são muito mais amigáveis. Os Macs não cooperam tanto com o domínio. Eles têm problemas para se conectar a unidades de compartilhamento de rede. Especialmente porque muitos servidores são baseados em Linux, os Macs estão fora do jogo do servidor”, ele diz.
Do ponto de vista de uma equipe que precisa gerenciar e manter um servidor da empresa, que seria mais compatível com PCs, é como se os Macs precisassem de babá adicional. Um servidor Linux não funcionará bem com os outliers da Apple.
“Em um domínio Windows estabelecido, tentar usar um Mac nesse ambiente não é muito amigável… com um Mac você precisa vincular manualmente o IP ao lidar com servidores”, diz Thurman.
Portanto, se você deseja acessar arquivos da empresa, gerenciar contas de usuários, definir preferências de servidor proxy, anexar unidades de rede etc., um MacBook precisaria de atenção extra de TI para configurar tudo manualmente, enquanto uma configuração de PC seria indolor.
Os MacBooks já são difíceis de gerenciar quando estão funcionando perfeitamente. Mas o que acontece quando você precisa fazer reparos nesse Mac? Ou até mesmo fazer manutenção regular nos computadores do escritório?
Conserto Pesadelo
A Apple infame mantém seus componentes de computador perto do colete. Em um esforço para manter a tecnologia da Apple no mercado aberto, somente eles ou uma parte autorizada podem obter peças do Mac para realizar reparos. Em abril passado, como resultado das políticas de reparo da Apple, um canal do YouTube chamado Linus Tech Tips (gerenciado por Linus Sebastian e sua equipe) iniciou uma jornada de vários meses no inferno dos computadores.
Como Sebastian abriu um iMac Pro, que quebrou, ele não conseguiu ser atendido pela Apple e teve que recorrer a um fornecedor terceirizado, que teve que obter as peças por outros meios. Foi caro e levou mais de três meses. Claramente, se você está administrando uma empresa, precisa ser capaz de obter serviços mais rapidamente.
Computadores precisam de serviço
Os departamentos de TI podem gerenciar facilmente o reparo ou a manutenção de PCs para os quais você pode comprar peças. Mas você não pode nem abrir um MacBook para limpar a poeira sem anular a garantia da Apple. Então, por que um departamento de TI iria querer introduzir Macs em um ambiente de trabalho de PC que eles mantêm continuamente quando não conseguem fazer trabalho suficiente neles? Bem, aparentemente eles podem.
De acordo com Jim Harryman, fundador e CEO do Kinetic Technology Group, um MSP, existe uma opção que contorna a necessidade da Apple ou de fornecedores terceirizados.
“A Apple realmente tem um programa para departamentos de TI onde eles podem se certificar e obter peças diretamente da Apple”, explica ele. “Então, uma empresa tem que dizer: ‘Estamos trazendo mais Macs para gerenciar, então quem vai avançar e aprender sobre isso?'”
Portanto, não é totalmente impossível para a TI aprender como atender Macs da mesma forma que faria com PCs se sua empresa quiser fazer esse treinamento antecipadamente.
Mas se a TI tiver que ir à Apple para reparo, ainda é um processo de pelo menos várias semanas para a Apple obter todas as peças de seu único fornecedor (próprio), consertar seu computador e enviá-lo de volta para você.
“Então, se você está tentando fazer seu trabalho, não pode esperar meses pelo reparo; e você não pode simplesmente substituí-lo, é uma estação de trabalho de vários mil dólares”, observa Thurman, da Ntiva.
No entanto, com tantos dados na nuvem, é possível que você dê ao funcionário outro Mac (ou PC) enquanto o primeiro está sendo atendido.
Alguém recebe uma exceção?
Apesar de todas essas razões para os PCs serem a escolha mais fácil para uma frota de escritório, você ainda pode encontrar funcionários que se perguntam se podem ter um Mac em vez de um PC.
Quando perguntado se algum funcionário deve receber um Mac que vá contra um padrão de PC, Thurman responde: “Minha opinião é não dar uma exceção; simplesmente não há razão para isso. Se você quiser usar um Mac em casa como sua própria estação de trabalho, ótimo. Mas eles simplesmente não funcionam bem em um ambiente corporativo.”
Thurman continua dando um exemplo: “Digamos que há um indivíduo que usa o Mac no local de trabalho porque gosta dele e o usou a vida toda. Eu acabaria fazendo algum trabalho em seu computador uma vez por mês. Seja conectando-se a impressoras, servidores de arquivos, qualquer coisa na rede baseada em Windows, algo sempre dá errado.”
Pontos válidos. A ascensão de MacBooks e iMacs como estações de trabalho corporativas, no entanto, mostra um certo grau de aceitação desses obstáculos. Harryman fornece outro ponto de vista, dizendo que a resistência da TI a um aumento na carga de trabalho (e, portanto, no custo) pode vir à tona.
“Trabalho com muitos ambientes de TI corporativos onde Windows e Mac coexistem diariamente de forma produtiva e sem grandes despesas – pode ser uma despesa maior do lado de TI, mas se você olhar para isso, as empresas estão vendo maior produtividade nas áreas do negócio que rendem dinheiro em oposição àquelas que custam dinheiro”, diz. Talvez esse aumento no gerenciamento de TI seja um investimento.
Isso levanta a questão de saber se os funcionários trabalham melhor quando têm o computador que gostam de usar. Se esse pedido do MacBook chegar, talvez o funcionário possa estar procurando melhorar seu trabalho.
“Trabalhei com empresas que trocaram certas funções por Macs, e as pessoas nessas funções específicas eram geralmente mais felizes e faziam o trabalho de uma maneira muito mais produtiva”, diz Harryman.
Além disso, no grande esquema das coisas, os Macs são uma escolha popular para departamentos de design e funcionários que trabalham no campo visual (como editores de fotos e vídeos).
“Qualquer um dos negócios mais criativos preferiria trabalhar em Macs e realmente deveria ter permissão, porque assim eles seriam mais produtivos”, diz Harryman.
Portanto, há um bom argumento para uma isenção para esses tipos de funcionários. E, é claro, se algum executivo de nível C quiser um MacBook, provavelmente deveria ter um.
Resultado final
Quando seu escritório está cheio de PCs, um Mac pode parecer um pneu furado. Ele precisa de atenção extra para mantê-lo funcionando efetivamente na rede da empresa e pode sobrecarregar a equipe de TI. Mas trabalhar com esses obstáculos pode ajudar sua empresa a funcionar com mais eficiência. Não é impossível que Mac e Windows coexistam, mas introduzir Macs em um local de trabalho centrado em PC pode aumentar potencialmente suas necessidades de TI. Quando a questão de uma isenção do Mac aparecer, veja o panorama geral de como isso pode afetar a produtividade como um todo.
