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Qual é o momento certo para a TI permitir atualizações do Windows?

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    Em abril, a Microsoft apresentou sua atualização mais recente para o sistema operacional Windows 10 e, em outubro, lançará outra grande nova versão. Com muitos novos recursos e funções já disponíveis para os usuários por meio da atualização de primavera, como Linha do Tempo, Compartilhamento Próximo, Assistente de Foco e Microsoft Edge, parece que os usuários de negócios seriam pressionados a não querer trazer o Windows para o seu mais novo e brilhante Formato. No entanto, impulsionar uma empresa inteira para a versão mais recente do Windows é uma grande decisão, e há precauções e riscos a serem considerados antes de atualizar o conteúdo do seu coração. Então, quando a TI deve permitir que os funcionários atualizem o Windows?

    Alguns profissionais de TI, como Peter Verlezza, fundador da SMB Networks provedora de TI e VoIP gerenciada, preferem evitar a lista de adotantes iniciais quando se trata de entrar na onda das atualizações.

    “Para meus clientes, não precisamos ser ‘de ponta'”, diz Verlezza ao Tom’s Hardware. “Queremos realmente ficar um pouco para trás porque, embora todas essas atualizações possam parecer ótimas no papel, às vezes elas nem sempre [imediatamente] funcionam bem na sandbox com os outros softwares de linhas de negócios que o cliente está executando simultaneamente .”

    Isso é especialmente importante para Verlezza, já que a maioria de seus clientes está na área de saúde – especificamente consultórios médicos especializados em saúde da mulher e pediatria – e qualquer tipo de soluço devido a atualizações que não combinam com outros sistemas de software pode prejudicar a capacidade desses consultórios para atender os pacientes. Por exemplo, se o cliente não estiver executando a versão mais atualizada do software de Registros Médicos Eletrônicos (EMR) ou a empresa de EMR não tiver uma versão compatível com o Windows 10, pode haver um problema.

    Verlezza acredita firmemente na verificação de compatibilidade. Ele observa que isso não é apenas por prudência, mas também porque ele ouviu falar de problemas com atualizações anteriores do Windows 7 que levaram os pacientes a ter acesso negado ao portal da Web de uma unidade de saúde devido a problemas de compatibilidade.

    “Houve uma situação em que a atualização realmente corrigiu uma falha de segurança que um fornecedor estava usando para permitir o acesso ao portal”, explica ele. “Uma atualização veio e fechou essa lacuna, e [então] os usuários que anteriormente tinham acesso a esse software não podiam mais entrar no portal … É uma questão de as pessoas atualizarem e com que frequência?”

    Quando se trata de atualizar por atualizar, Verlezza erra por cautela. Ele aconselha a atualização apenas quando absolutamente necessário, por exemplo, quando a atualização é uma preocupação de segurança ou um patch necessário para algum tipo de abertura falha.

    “Você precisa estar atento e crítico sobre o que está sendo atualizado e por quê”, diz Verlezza. “É bom ter um sistema operacional atualmente suportado e fazer correções e atualizações críticas regularmente, mas não necessariamente que você precise atualizar tudo o tempo todo. No entanto, se você se sente assim, certifique-se de testar primeiro e que todos os outros softwares são compatíveis e podem jogar ‘bom’.”

    Semelhante ao mercado de saúde, que está sujeito aos regulamentos HIPAA e preocupações de segurança de alto nível, o mesmo ocorre com o setor bancário e financeiro. Raffi Jamgotchian, presidente e CTO da empresa de serviços de segurança de TI Triada Networks, conhece em primeira mão os riscos que as atualizações representam para seus clientes. Concentrando-se principalmente em empresas de investimento, Jamgotchian prefere o sistema de patches em vez de fazer tudo com as atualizações do Windows. Assim como Verlezza, ele também tem a preocupação de não conseguir prever os efeitos das mudanças no Windows.

    “Minha filosofia sempre foi ser agressivo com os patches; [atualização] quase na semana do lançamento do patch e implantado em tantos computadores que temos na frota”, disse ele ao Tom’s Hardware.

    Com situações como a massiva atualização de primavera do Windows 10, Jamgotchian permanece cauteloso com o desconhecido. O executivo de TI diz que prefere manter as coisas de baixo risco e gastar seu tempo com uma atualização significativa, em vez de lançá-la às pressas.

    “Nós nos damos mais 30 dias a partir do lançamento da atualização”, diz Jamgotchian. “Mas, enquanto isso, podemos fazer testes e, se houver um problema com as máquinas de teste, adiaremos mais até que possamos resolvê-lo”.

    Jamgotchian diz que nunca foi muito zeloso ao aconselhar os clientes sobre atualizações; no entanto, ele diz que, após esta última atualização de primavera, ele se tornou ainda mais cauteloso do que nunca. Ele credita isso a encontrar mais problemas com atualizações em sites de clientes nos últimos anos, que ele atribui à Microsoft desmantelar seu grupo de ciclo de vida de desenvolvimento seguro.

    “Eu definitivamente notei uma mudança desde que eles colocaram as atualizações de volta em suas equipes de desenvolvimento, em vez de ter uma equipe separada que gerencia o ciclo de vida de desenvolvimento de segurança, [que] foi o auge quando eles lançaram o Windows XP Service Pack 2; que iniciou o processo, e o processo estava lançando atualizações de qualidade”, diz Jamgotchian.

    Resultado final

    Embora as atualizações do Windows possam representar riscos, elas, é claro, ainda podem ser benéficas e ricas em recursos, o que ajuda as empresas a funcionar em um nível mais alto. Assim, a atualização pode ser muito tentadora. Mas a espera valerá a pena, pois o tempo será economizado no front-end.

    “A ideia é manter as atualizações em andamento, mas somos um pouco mais conservadores em levar mais tempo para que as coisas não fiquem de lado quando as implantamos”, diz Jamgotchian. “O melhor conselho que posso oferecer é usar as ferramentas que estão disponíveis para você e ser esperto. Por exemplo, se você estiver de férias, pode não ser a melhor ideia fazer lançamentos durante essa semana.”

    Verlezza oferece os mesmos sentimentos que Jamgotchian, dizendo que com atualizações – especialmente as significativas – a melhor coisa a fazer é guiar o cliente até o ponto em que uma nova versão do Windows não causará grandes interrupções ou interrupções em seus negócios.

    “Há muitos ‘desejos’ e muitas ‘necessidades’ que encontramos. Raramente vemos alguém que [realmente] precisa atualizar, mas muitos ‘querem'”, diz ele. “Nosso trabalho como profissionais de TI é aconselhar e direcionar, e sempre faremos o que o cliente solicita, desde que não prejudique seu negócio. Se o cliente insistir, ainda testamos e garantimos que tudo funcione com todas as partes móveis. A última coisa que você quer é uma situação em um consultório médico lotado em uma manhã de segunda-feira, onde eles não podem entrar em seu sistema EMR para verificar os pacientes.”

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