Menjalankan perniagaan ialah pekerjaan sepenuh masa, dan perniagaan bersaiz kecil hingga sederhana (PKS) khususnya sering kali mendapati sumber IT dalaman mereka diperluaskan kepada kapasiti. Akibatnya, sukar untuk menumpukan masa dan usaha yang diperlukan untuk menggunakan dan mengurus teknologi perniagaan terkini.
Ini membawa kepada peningkatan bilangan syarikat untuk menyumber luar sebahagian atau, dalam beberapa kes kebanyakan, penyelenggaraan harian operasi IT mereka kepada pembekal pihak ketiga. Didorong oleh pertumbuhan pengkomputeran awan, penyedia perkhidmatan terurus IT (MSP) boleh mengehoskan dan mengurus infrastruktur IT pelanggan dengan lebih fleksibel dan lebih cekap berbanding sebelum ini.
Tetapi bukan hanya PKS yang tidak mempunyai masa untuk mengurus operasi IT dalaman mereka, malah memilih untuk menggunakan sumber luar–terdapat beberapa sebab mengapa syarikat bergerak ke arah ini. Sama ada untuk mengurangkan kos, meningkatkan keselamatan, meningkatkan IT mereka dengan lebih cepat atau mendapatkan pulangan yang lebih besar daripada pelaburan mereka, semakin banyak organisasi beralih kepada MSP.
Apakah Perkhidmatan Terurus IT?
Model MSP adalah berdasarkan pelanggan yang membayar secara berulang untuk perkhidmatan IT jauh, seperti pengurusan desktop dan rangkaian, pengurusan aplikasi, meja bantuan jauh dan pemulihan sandaran dan bencana. Ini bermakna sebagai pelanggan, anda hanya menanggung perbelanjaan operasi berdasarkan kapasiti dan penggunaan anda, berbanding dengan pelaburan modal pendahuluan yang besar yang dikaitkan dengan pembelian infrastruktur di premis.
Ia adalah pilihan yang telah mendapat daya tarikan sejak beberapa tahun kebelakangan ini, dengan syarikat yang lebih kecil terutamanya tertarik dengan ketidakstabilan model. Tinjauan April 2018 terhadap 1,116 SMB AS oleh firma penganalisis Techaisle menunjukkan bahawa 46 peratus daripada SMB kini menyumber luar IT mereka, dan 29 peratus lagi merancang untuk berbuat demikian.
“SMB berhadapan dengan portfolio aplikasi dan teknologi platform yang semakin kompleks yang sentiasa berkembang. Pada masa yang sama, firma ini bergelut untuk mengekang perbelanjaan berkaitan IT, termasuk kos berkaitan kakitangan,” kata ketua penganalisis dan Ketua Pegawai Eksekutif Techaisle, Anurag Agrawal, memberitahu Perkakasan Tom.
“Gabungan peningkatan pergantungan pada teknologi sebagai elemen utama kejayaan perniagaan, kerumitan yang berkembang dan kekangan kos telah mencipta ‘ribut sempurna’ untuk penggunaan perkhidmatan terurus.”
Kembangkan Perniagaan Anda
Menyertai MSP mengurangkan tekanan daripada jabatan IT anda, dan dengan menyumber luar sokongan harian yang kritikal dan penyelenggaraan estet IT anda kepada pakar, lebih banyak sumber boleh digunakan untuk mengembangkan perniagaan anda. Malah, 46 peratus daripada SMB Techaisle yang dipersoalkan berkata bekerja dengan MSP membantu mereka mengembangkan perniagaan mereka.
“Ramai pelanggan SMB kami cuba yang terbaik untuk keluar daripada perniagaan IT,” David Huseonica, presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif MSP Cloud AG yang berpangkalan di Georgia, memberitahu Perkakasan Tom. “Dengan pilihan aplikasi awan dan IT penyumberan luar, sikap mereka dalam membeli, mengurus dan menyelenggara pelayan mereka sendiri telah berubah kerana ia tidak lagi dilihat sebagai perlu.”
SMB yang lebih besar, juga dikenali sebagai firma pasaran pertengahan, juga sering menggunakan perkhidmatan terurus sebagai cara untuk menambah kakitangan semasa mereka: contohnya, menyampaikan kepakaran khusus atau meliputi tugas standard supaya sumber dalaman boleh beralih kepada inisiatif baharu.
Menangani Kerumitan IT
Alasan perniagaan untuk mengupah MSP boleh semudah kekurangan jabatan IT dalaman. Banyak syarikat kecil dengan hanya segelintir pekerja bergantung pada yang paling ‘cerdas teknikal’ untuk mengambil peranan sebagai meja bantuan apabila timbul masalah dengan peranti, perisian atau rangkaian.
Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh Estelle Johannes, pengarah komuniti ahli di persatuan industri IT CompTIA, apabila syarikat anda berkembang dan keperluan IT anda menjadi lebih kompleks, ini tidak akan mengurangkannya. Anda sama ada perlu mencari untuk mengupah pekerja IT secara dalaman atau mengupah MSP untuk mengambil alih pengurusan rangkaian anda secara kontrak, seperti yang anda lakukan dengan mana-mana utiliti lain, seperti elektrik atau air.
“Bergantung pada tahap keperluan IT anda, orang dalaman sepenuh masa masuk akal jika mereka digunakan secara konsisten dengan gaji yang mereka bayar. Tetapi jika IT anda memerlukan pasang surut atau kebanyakannya gred rendah dengan beberapa inisiatif utama, MSP yang menawarkan harga yang sepadan dengan penggunaan atau penggunaan teknologi mungkin merupakan cara yang lebih kos efektif untuk digunakan,” kata Johannes kepada Tom’s Hardware.
Dorongan kepada perkhidmatan awan juga boleh menjadi faktor dalam membuat keputusan untuk membawa perkhidmatan terurus kepada organisasi anda. Huseonica dari Cloud AG memberitahu kami bahawa walaupun sesetengah syarikat memilih untuk menyumber luar IT mereka kerana penjimatan kos awal, itu bukan satu-satunya pemacu. Ramai menghargai fakta penyumberan luar membebaskan mereka untuk menumpukan pada aktiviti menjana pendapatan lain untuk perniagaan. Selain itu, awan membolehkan mereka menskalakan IT mereka mengikut permintaan mereka.
Memunggah Pengurusan IT Harian
Satu lagi sebab untuk menggunakan perkhidmatan terurus adalah untuk memuatkan tugas IT rutin, seperti kemas kini sistem, meja bantuan pengguna dan perubahan pekerja. Aktiviti ini tidak semestinya memerlukan tahap kemahiran tertinggi, tetapi ia berterusan.
“Anda mungkin mendapati bahawa projek pembangunan haiwan kesayangan anda kelihatan berlarutan dan berterusan kerana jabatan IT sentiasa sibuk dengan memastikan peranti, rangkaian dan keselamatan berjalan dan terkini,” kata Johannes, merujuk model IT bimodal Gartner.
Menurut Gartner, IT bimodal ialah amalan menguruskan dua mod penghantaran IT yang berasingan dan koheren, satu tertumpu pada kestabilan dan satu lagi pada ketangkasan.
“Daripada membawa lebih ramai kakitangan IT yang berkemahiran tinggi dan bergaji tinggi untuk mengambil Mod 1, anda boleh memunggah tugasan seharian kepada MSP, meninggalkan kakitangan IT dalaman untuk mengambil Mod 2 dan melaksanakan perniagaan- projek transformasi digital yang membolehkan dan memacu hasil disusun dalam baris gilir mereka,” jelas Johannes.
Mengisi Jurang Kemahiran Keselamatan Siber
Keselamatan IT ialah satu lagi bidang di mana lebih banyak perniagaan beralih kepada MSP.
“Banyak syarikat tidak dapat bersaing dengan musuh siber yang canggih hari ini,” Susie Cummings, SVP perkhidmatan terurus di firma perunding IT yang berpangkalan di Chicago, SWC Technology Partners, memberitahu kami. “Untuk mendapatkan dan mengupah pasukan keselamatan dalaman bukanlah pilihan bagi kebanyakan PKS—ia memerlukan banyak masa, tidak murah dan hampir mustahil untuk mencari gabungan kemahiran dan kepakaran yang betul—ini telah membawa kepada peningkatan dalam keselamatan penyumberan luar. Apabila serangan siber terus meningkat, pengurusan keselamatan IT telah menjadi lebih kompleks dan mahal.”
Penyelidikan oleh Kaseya, yang membuat perisian untuk MSP, bertajuk 2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises, mendapati bahawa satu daripada tiga PKS telah mengalami pelanggaran keselamatan dalam tempoh lima tahun yang lalu dan lebih daripada satu daripada 10 telah mengalami satu dalam tempoh 12 bulan yang lalu .
Cummings menyatakan bahawa dengan penyumberan luar IT, syarikat juga memperoleh keyakinan yang lebih tinggi dalam keupayaan mereka untuk mencegah atau mengesan dan bertindak balas dengan pantas kepada serangan siber pada bila-bila masa sepanjang hari.
“Penjenayah siber tidak bekerja pada waktu pejabat pada hari Isnin hingga Jumaat, jadi mempunyai sokongan 24/7 / 365 daripada perunding keselamatan yang mempunyai pengalaman praktikal yang luas dan akses kepada teknologi pengesanan lanjutan membantu menutup jurang keselamatan tersebut untuk melindungi data pelanggan anda dan memastikan perniagaan anda bergerak. ke hadapan.”
Penjimatan kos
Selain daripada kelebihan operasi penyumberan luar IT, tarikan besar lain ialah faedah kewangan. Dengan harga langganan bulanan, perniagaan mengelakkan kos pendahuluan yang besar untuk perisian dan pelayan baharu dan mengalihkan kos IT daripada perbelanjaan modal kepada perbelanjaan operasi. Dengan menawarkan pelan langganan bulanan yang boleh diramal, organisasi mengetahui dengan tepat berapa banyak yang mereka belanjakan untuk IT setiap bulan dan boleh merancang belanjawan mereka dengan sewajarnya.
Selain itu, anda boleh meningkatkan atau menurunkan IT anda bergantung pada keperluan perniagaan anda, menawarkan kawalan yang lebih besar ke atas persekitaran IT syarikat anda dan mengurangkan perbelanjaan yang tidak perlu untuk IT.
Adakah Penyumberan Luar untuk Semua Orang?
Walaupun faedah penyumberan luar IT anda adalah jelas, ia mungkin tidak semestinya praktikal untuk memunggah pengurusan semua IT anda kepada syarikat luar.
Anda mungkin bekerja dalam organisasi yang, atas sebab geografi atau ketersambungan, perlu mengekalkan sekurang-kurangnya beberapa infrastruktur ITnya di premis: contohnya, jika terdapat masalah kependaman memindahkan data antara lokasi. Sebagai alternatif, keperluan dasar syarikat anda mungkin telah menetapkan peraturan di sekitar pengurusan data, selalunya atas sebab kawal selia dan/atau kedaulatan data, yang memerlukan untuk menyimpan data atau sistem sulit di premis.
Atas sebab ini, kebanyakan firma tidak praktikal untuk menyumber luar 100 peratus IT mereka. Ramai yang akan menggunakan pendekatan hibrid kepada penyumberan luar, memilih untuk mengekalkan beberapa sistem dalaman.
Namun begitu, sebagai model penggunaan IT, penyumberan luar terus terbukti popular, terutamanya untuk syarikat kecil. “Segmen PKS AS yang besar dan berkembang pesat menggunakan beberapa gabungan perkhidmatan terurus untuk menyokong keperluan IT dan perniagaan,” kata Agrawal, yang menambah bahawa “pangkat pengguna perkhidmatan terurus bersedia untuk meningkat lagi dalam tempoh 12-24 akan datang bulan.”
