독자들이 인터넷 서비스 제공업체에 대해 어떻게 생각하는지 궁금하여 우리는 가격, 성능, 안정성 및 지원을 별 1개에서 5개까지 평가하도록 설문조사를 실시했습니다. 3100명이 넘는 참가자가 피드백을 제공했으며 독자 설문조사에서 가장 많은 표를 얻은 4개의 ISP를 검토했습니다.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast 및 Verizon이 우리 목록에 올랐으며 Comcast가 가장 많은 표(710표)를 얻었고 Verizon이 234표로 4위를 차지했습니다. 다음은 각 범주에 대한 전체 설문조사 결과입니다.
AT&T
컴캐스트
타임 워너 케이블
가격
Verizon은 별 5개 중 2 3/4(2.66)로 가장 높은 만족도를 기록했지만 상위 ISP 중 어느 것도 가격 면에서 별 3개 장벽을 넘지 않았습니다. 설문 조사의 다른 모든 회사에 대해 응답자들은 ISP를 선택할 때 두 번째로 중요한 요소로 가격을 평가했습니다. 아마도 이것이 Verizon이 Time Warner Cable의 더 나은 가격 대비 성능 비율에도 불구하고 약간 더 높은 점수로 경쟁에서 우위를 점한 이유일 것입니다.
각 회사의 최고의 제품은 다음과 같습니다.
회사 및 계획기술속도프로모션 요금 기간최소 계약 기간독립형 가격가격 대 성능 비율 Time Warner Cable의 Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(Fiber) Comcast의 Blast! 인터넷 AT&T의 파워 45
동축 케이블 인터넷
최대 300Mb/s
12 개월
해당 없음
$65/월
Mb/s당 $0.22
광섬유
최대 150Mb/s
12 개월
24개월
$65/월(2년차의 경우 $75/월)
Mb/s당 $0.43(2년차의 경우 Mb/s당 $0.50)
동축 케이블 인터넷
최대 150Mb/s
해당 없음
12 개월
$79/월
Mb/s당 $0.52
DSL
최대 45Mb/s
12 개월
12 개월
$65/월
Mb/s당 $0.86
특히 Time Warner Cable은 최대 150Mb/s의 정격 속도를 가진 Verizon의 FiOS Quantum Internet과 동일한 가격대에서 최대 300Mb/s의 속도를 제공합니다. 또한 TWC는 12개월 후에도 가격을 변경하지 않는 반면 Verizon FiOS는 두 번째 해에 가격을 월 $10씩 인상합니다. 그러나 광섬유 인터넷은 똑같이 빠른 업로드 속도라는 부가 가치가 있으며 이는 설문 조사에 참여한 많은 참가자에게 결정적인 요소였을 수 있습니다.
Verizon은 가격에 대해 가장 만족스러운 평가를 받았지만 DSL 인터넷 서비스는 가격 대비 성능 비율이 가장 낮습니다. AT&T조차도 Verizon의 최하위 서비스를 능가합니다. 다음은 시리즈에서 검토한 DSL 서비스의 최악의 가격 대비 성능 비율을 직접 비교한 것입니다.
회사인터넷 플랜다운로드 속도프로모션 요금 기간최소 계약 기간독립형 가격성능 대비 가격 비율 AT&T Verizon
익스프레스 인터넷(DSL)
최대 1.5Mb/s
12 개월
12 개월
$25/월
Mb/s당 $16.66
고속 인터넷(DSL)
최대 1Mb/s
12 개월
12 개월
$20/월
Mb/s당 $20.00
AT&T의 가장 낮은 서비스 계층은 Verizon을 Mb/s당 3.34달러(단, 월 5달러 추가 비용)로 능가하며 최대 속도는 0.5Mb/s로 최고입니다. 또한 Verizon의 1Mb/s 서비스 계층에는 40달러의 장비 대여 및 20달러의 일회성 설치 비용이 적용되며 500MB(메가바이트) 월 데이터 한도가 있습니다. AT&T는 Verizon보다 약간 더 나은 예산 DSL 가격(및 속도)을 제공하는 것으로 인정받아야 합니다.
별 5개 중 2 3/4(2.66)에서 Verizon이 가격 카테고리의 승자입니다. Time Warner Cable은 별 5개 중 2 1/4(2.36)로 2위를 차지했으며 다운로드 속도는 두 배로 증가하여 다음 경쟁업체의 속도를 절반으로 줄이는 가격 대비 성능 비율로 영예로운 언급을 할 만합니다.
성능
설문 조사에 응한 AT&T, Comcast 및 Time Warner Cable 고객은 동축 케이블 인터넷 및 DSL 서비스가 기술을 기반으로 적절한 속도를 제공할 것으로 기대하면서 ISP를 결정할 때 성능 범주를 가장 덜 중요하게 평가했습니다. 이러한 회사에서 인터넷을 얻은 많은 설문 조사 독자에게 성능은 가중치 범주가 아니었습니다.
그러나 Verizon 참가자들은 ISP를 선택할 때 성능이 가장 중요한 요소라는 데 동의했습니다. 아마도 결과적으로 그들은 회사의 성과를 시리즈 최고 등급인 별 5개 중 4개(3.94개)로 평가했습니다. 다른 ISP는 광섬유 인터넷 서비스를 출시하고 있지만 Verizon은 이 기술을 주류 기반으로 제공하는 유일한 회사 중 하나이며 14개 주에 동등하게 빠른 업로드 속도로 빠른 연결을 제공합니다.
그렇다면 그것도 결정적인 요인이 되었을 것이다. 각 ISP의 업로드 속도를 측정하지는 않았지만(일부 회사는 성능 범위를 보장하지도 않음) 독자의 의견에서 Verizon의 광섬유 기술이 유사하게 빠른 경쟁에서 우위를 점했다는 점은 분명했습니다.
그러나 광섬유 기술은 DSL 고객과 관련하여 Verizon의 성능 평가에 도움이 되지 않았습니다. 응답자의 대다수는 성능을 별 2개 이하로 평가했습니다. Verizon의 DSL 기반 인터넷 서비스가 가격 대비 성능면에서 최악인 것처럼 DSL 계획의 절대 성능도 설문 조사에서 최악의 평가를 받았습니다.
3Mb/s에서 15Mb/s 사이의 DSL 서비스는 월 $30로 고정되지만 실제 최대 대역폭은 위치, 로컬 네트워크의 강도 및 중앙 허브로부터의 거리에 따라 결정됩니다. 그것은 추첨의 거의 운이며 설문 조사에 참여한 대부분의 DSL 가입자는 그런 점에서 운이 좋지 않은 것 같습니다. 이는 전체 성능 점수에 큰 영향을 미치지 않는 것 같았으며 설문에 응한 Verizon 고객의 대다수는 회사의 광섬유 인터넷 서비스인 FiOS에 가입하고 있다고 밝혔습니다.
데이터 한도는 성능 범주, 특히 각 DSL 계획을 월 250GB로 제한하는 AT&T의 경우 독자에게 부담을 주는 또 다른 요소였습니다. 일부 회사는 특정 서비스 및 지역에 대해서만 이러한 대역폭 제한을 구현하고 있지만 성능 승자인 Verizon은 광섬유 FiOS 인터넷 서비스에 대한 데이터를 전혀 제한하지 않습니다. 이것은 회사가 앞으로 나아가기 위해 필요한 넛지였을 수 있습니다.
신뢰할 수 있음
Verizon은 안정성에서도 1위를 차지했습니다. 별점 5점 만점에 4 1/4(4.16)점은 설문 조사에 포함된 모든 회사의 카테고리 중 가장 높은 점수였습니다. 독자들은 일반적으로 Verizon의 광섬유 서비스에 만족했지만 다시 한 번 DSL 가입자는 안정성에 대해 크게 비판했습니다. 그러나 DSL 가입자가 소수의 참가자를 대표하기 때문에 이러한 낮은 점수는 전체 설문 조사 결과에 거의 영향을 미치지 않는 것으로 보입니다.
설문 조사에서 “미국 광대역 측정”이라는 2014 FCC 연구를 인용했습니다. 약간 날짜가 지났지만(정보는 2013년에 수집됨) 각 회사에서 배포한 기술 유형에 대한 강력한 기반 비교와 이러한 서비스가 얼마나 안정적으로 수행되는지에 대한 일반적인 아이디어를 제공했습니다. 다음은 연구에서 각 회사 및 서비스 유형의 최고 점수를 요약한 것입니다.
회사 기술광고 속도 실제 지속 다운로드 속도 실제 속도/광고 속도 % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
최대 18Mb/s
19.25Mb/s
107%
동축 케이블
최대 3Mb/s
3.39Mb/s
113%
동축 케이블
최대 3Mb/s
3.03Mb/s
101%
광섬유
최대 15Mb/s
20.67Mb/s
138%
이에 비해 연구에 따르면 각 회사의 최악의 신뢰성 등급은 다음과 같습니다.
회사 기술광고 속도 실제 지속 다운로드 속도 실제 속도/광고 속도 % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
DSL
최대 1.5Mb/s
1.18Mb/s
79%
동축 케이블
최대 20Mb/s
21.07Mb/s
105%
동축 케이블
최대 20Mb/s
18.88Mb/s
94%
DSL
최대 3Mb/s
2.41Mb/s
80%
설문 조사 데이터는 연구 결과와 일치했습니다. 대부분의 DSL 고객(ISP에 관계없이)은 광고보다 느린 다운로드 속도를 보고했습니다. Verizon은 설문 조사(및 FCC 보고서)에서 최고의 대역폭 안정성을 보였지만 DSL 고객 기반에서는 다시 한 번 좋지 않았습니다.
조사에 참여한 Comcast 사용자는 회사의 고속 동축 케이블 인터넷 서비스로 인해 일반적으로 광고보다 높은 대역폭을 즐겼습니다. FCC 연구에서도 비슷한 결과를 보여 회사에서 가장 낮은 점수를 받은 서비스 계층이 광고된 속도의 105%를 제공했습니다. Time Warner Cable의 케이블 인터넷 서비스의 신뢰성은 (조사 등급이 약간 높지만) 그다지 높지 않습니다. 보고서에 따르면 거의 모든 성능 계층에서 ISP는 광고 대역폭의 94~101%를 달성했습니다. TWC가 설문 조사에서 2위를 차지했기 때문에 그 이후로 개선되었을 수 있습니다.
AT&T는 별점 5점 만점에 3 1/4(3.17)로 이 범주에서 가장 낮은 점수를 받았습니다. 경쟁은 Comcast가 별 3 1/4(3.34)점을 얻었고 TWC가 별 3 1/2(3.37)로 겨우 유리했습니다. 그러나 Verizon은 별점 5점 만점에 4 1/4(4.16)로 경쟁자를 압도했습니다.
전반적으로 각 ISP는 상당히 안정적인 것으로 보입니다. 모두 별 3개 이상의 등급을 획득했습니다. Verizon은 이(또는 모든) 범주에서 별 4개를 돌파한 유일한 회사이며 대부분의 독자에 따르면 인정받을 가치가 있습니다.
고객 서비스 및 지원
지원은 설문조사에 응한 AT&T, Comcast 및 Time Warner Cable 가입자 중에서 가장 가중치가 높은 범주로, ISP를 선택할 때 지원을 가장 중요한 요소로 선정했습니다. 이 회사들 중 어느 것도 지원 카테고리에서 별 3개에 도달하지 못했지만 Verizon은 별 5개 중 3 1/4(3.20)의 등급으로 다른 ISP를 다시 한 번 압도했습니다.
독자 대부분은 각 회사의 고객 서비스 경험에 대해 비판적이었지만 설문에 응한 Verizon 독자는 ISP를 결정할 때 지원을 가장 덜 중요한 요소로 꼽았습니다. 아마도 이 카테고리의 덜 중요한 것은 Verizon이 별 3개 이상의 점수를 받은 유일한 ISP였기 때문에 Verizon이 선두를 차지한 것입니다.
또 다른 이론은 Verizon이 실제로 인터넷 서비스에 대해 평균 이상의 지원을 제공할 수 있다는 것입니다. 모든 사람의 최악의 경험을 자세히 설명하는 부정적인 의견의 바다를 걸러내는 것은 어렵습니다. 사실은 우리 모두가 한 지점 또는 다른 지점에서 서비스 중단을 겪었고, 잠시 기다렸다가 집에서 가장 편리한 도구가 언제라도 부당한 대우를 받았다고 느꼈기 때문입니다. (인터넷)이 예기치 않게 다운되었습니다.
이러한 일이 발생하며 어떤 ISP도 면역이 없습니다. 그러나 설문 조사에서 Verizon 가입자는 고객 서비스 및 지원을 다른 회사만큼 높은 수준으로 유지하지 않는 것으로 보이며 광섬유 인터넷 서비스를 다른 회사보다 높게 평가했습니다. 다시 한 번 Verizon DSL 고객은 불만족스러운 평가의 주요 원인이었지만 소수를 대표하기 때문에 회사가 설문조사에서 가장 높은 지원 점수를 얻는 것을 막지는 못했습니다.
종합 점수
독자들은 확실한 승자를 선택했으며 전체 점수는 누구도 놀라지 않을 것입니다. Verizon은 별 3개 이상을 획득한 유일한 회사였으며 다른 회사는 별 2개 1/4개(AT&T)에서 별 2개 3/4개(Comcast 및 Time Warner Cable) 사이의 중간 등급을 받았습니다. Verizon은 별 5개 중 3 1/2(3.47)로 경쟁에서 1위를 차지하여 탐나는 Tom’s Hardware’s Readers’ Choice Award를 수상했습니다.
AT&T, Comcast 및 Time Warner Cable은 올바른 범주에서 고객을 만족시키기 위해 고군분투했습니다. 가장 중요한 요소는 일반적으로 가장 낮은 점수를 받은 요소로 전체 평점에 큰 영향을 미칩니다. 설문에 응한 Verizon 고객은 다른 ISP의 사용자에 비해 우선 순위가 다른 것으로 나타났으며 가장 중요한 범주를 호의적으로 평가했습니다.
광섬유 기술은 가격면에서 다른 서비스 유형보다 나은 결과를 얻었지만 Verizon은 여전히 시리즈 최고 등급으로 별 3개 장벽을 깨뜨리지 못했습니다. 대부분의 독자는 Verizon의 가격이 다른 ISP의 가격과 어떻게 비교되는지 알지 못하는 것 같았고, 실제로 가격 대 성능 비율이 얼마나 매력적이었는지에 상관없이 종종 “찢어졌다”고 느꼈습니다.
DSL 기술, 특히 AT&T는 가격과 성능 면에서 가장 낮은 점수를 받았습니다. 그러나 AT&T는 안정성 범주에서 다른 ISP 및 서비스 유형에 대해 강경한 입장을 보였습니다. AT&T는 Verizon이 등장하여 이 분야를 완전히 없앨 때까지 지원 부문에서 승리할 수 있을 것처럼 보였습니다. 설문 조사에 참여한 Verizon DSL 고객은 공유할 부정적인 피드백이 많았지만 소수의 가입자를 대표하기 때문에 이러한 낮은 평가는 Verizon의 전체 점수에 최소한의 영향을 미쳤습니다.
AT&T, Comcast, Time Warner Cable도 나름의 장점이 있습니다. AT&T는 평균 이상의 지원과 경쟁력 있는 가격을 제공합니다. Comcast는 설문 조사에서 가장 많은 표를 얻었고 대부분의 고객에게 광고보다 빠른 액세스 속도를 제공했습니다. TWC는 최고 가성비를 자랑하며 Mb/s당 $0.22에서 최대 300Mb/s를 제공합니다.
결론
우리는 미국의 상위 4개 ISP를 검토하게 되어 기쁩니다. 독자들은 공정한 방식으로 이러한 회사를 비판하는 데 사용되는 데이터를 제공하는 데 중요한 역할을 했습니다. 우리 커뮤니티는 이미 덜 대표되는 다른 ISP에 대해 더 많은 결과를 요구하고 있으며 가까운 시일 내에 이를 살펴볼 수 있습니다. Tom’s Hardware의 ISP 검토 설문조사에 투표해 주신 모든 분들과 유용한 피드백에 감사드립니다.
우리의 4대 ISP 전투에서 먼지가 제거되었고 Verizon은 모든 범주에서 왕좌를 차지했습니다. Tom’s Hardware Reader가 추천하는 와드에 합당하지 않은 경우에는 무엇이 필요한지 모르겠습니다. 깨끗한 청소는 Verizon의 광섬유 인터넷 서비스가 최고의 가격, 성능, 안정성 및 지원을 제공한다는 강력한 근거가 됩니다.
Verizon FiOS가 지금은 최고가 될 수 있지만 Google Fiber, AT&T 및 Comcast와 같은 광섬유 인터넷 서비스에서 경쟁이 치열해짐에 따라 내년 이맘때 가장 큰 개가 아닐 수도 있습니다.
