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IT 아웃소싱: 직원이 필요하십니까?

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    비즈니스를 운영하는 것은 정규직이며, 특히 중소기업(SMB)은 사내 IT 리소스가 최대 용량으로 확장되는 경우가 많습니다. 결과적으로 최신 비즈니스 기술을 배포하고 관리하는 데 필요한 시간과 노력을 투자하기 어렵습니다.

    이로 인해 점점 더 많은 회사에서 IT 운영의 일상적인 유지 관리의 일부 또는 대부분의 경우를 제3자 제공업체에 아웃소싱하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅의 성장에 힘입어 IT 관리 서비스 제공업체(MSP)는 고객의 IT 인프라를 그 어느 때보다 유연하고 효율적으로 호스팅하고 관리할 수 있습니다.

    그러나 사내 IT 운영을 관리할 시간이 없어 아웃소싱을 선택하는 것은 SMB만이 아닙니다. 기업이 이러한 방향으로 이동하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 비용 절감, 보안 개선, IT 확장 속도 향상, 투자 수익 증대 등 무엇을 위해서든 점점 더 많은 조직이 MSP로 눈을 돌리고 있습니다.

    IT 관리 서비스란 무엇입니까?

    MSP 모델은 데스크톱 및 네트워크 관리, 애플리케이션 관리, 원격 헬프 데스크, 백업 및 재해 복구와 같은 원격 IT 서비스에 대해 반복적으로 비용을 지불하는 고객을 기반으로 합니다. 즉, 고객은 온프레미스 인프라 구매와 관련된 대규모 선행 자본 투자와 달리 용량 및 사용량을 기준으로 운영 비용만 발생합니다.

    소규모 회사가 특히 모델의 유동성에 매료되면서 최근 몇 년 동안 견인력을 얻은 옵션입니다. 2018년 4월 분석 회사 Techaisle이 1,116개의 미국 SMB를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 SMB의 46%가 현재 IT를 아웃소싱하고 29%는 그렇게 할 계획입니다.

    “중소기업은 점점 더 복잡해지는 애플리케이션 및 플랫폼 기술의 계속 확장되는 포트폴리오를 처리하고 있습니다. 동시에 이들 회사는 직원 관련 비용을 포함한 IT 관련 지출을 억제하기 위해 고군분투하고 있습니다.” Techaisle의 수석 분석가이자 CEO인 Anurag Agrawal이 Tom’s Hardware에 말했습니다.

    “비즈니스 성공의 핵심 요소로서 기술에 대한 의존도 증가, 급증하는 복잡성 및 비용 제약이 결합되어 관리 서비스 사용에 ‘완벽한 폭풍’이 발생했습니다.”

    비즈니스 성장

    MSP를 등록하면 IT 부서의 부담이 줄어들고 IT 자산의 중요한 일상적인 지원 및 유지 관리를 전문가에게 아웃소싱함으로써 더 많은 리소스를 비즈니스 성장에 사용할 수 있습니다. 실제로 Techaisle의 SMB 중 46%는 MSP와 협력하는 것이 비즈니스 성장에 도움이 된다고 말했습니다.

    조지아 소재 MSP Cloud AG의 사장 겸 CEO인 David Huseonica는 Tom’s Hardware에 “많은 중소기업 고객이 IT 비즈니스에서 벗어나기 위해 최선을 다하고 있습니다. “클라우드 애플리케이션과 IT 아웃소싱 옵션으로 인해 자체 서버를 구매, 관리 및 유지 관리하는 태도가 더 이상 필요하지 않다고 간주되는 방향으로 바뀌었습니다.”

    중견기업이라고도 하는 대규모 SMB는 현재 직원을 보강하는 수단으로 관리형 서비스를 사용하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 틈새 전문 분야를 제공하거나 사내 리소스가 새로운 이니셔티브로 이동할 수 있도록 표준 작업을 처리합니다.

    IT 복잡성 해결

    기업이 MSP를 고용하는 이유는 사내 IT 부서가 없는 것처럼 간단할 수 있습니다. 직원이 소수에 불과한 많은 소규모 회사는 장치, 소프트웨어 또는 네트워크에 문제가 발생할 때 가장 ‘기술적으로 정통한’ 직원에게 헬프 데스크 역할을 맡깁니다.

    그러나 IT 산업 협회 CompTIA의 회원 커뮤니티 이사인 Estelle Johannes는 회사가 성장하고 IT 요구 사항이 더 복잡해짐에 따라 문제가 해결되지 않을 것이라고 지적합니다. 전기나 수도와 같은 다른 유틸리티와 마찬가지로 내부적으로 IT 담당자를 고용하거나 계약에 따라 네트워크 관리를 맡을 MSP를 고용해야 합니다.

    “IT 요구 사항의 범위에 따라 직원이 급여를 받는 수준에서 일관되게 활용된다면 상근 사내 직원이 적합합니다. 그러나 IT에 썰물이 필요하거나 주요 이니셔티브가 거의 없고 대부분 저급인 경우 기술 사용 또는 소비에 상응하는 가격을 제공하는 MSP가 더 비용 효율적인 방법일 수 있습니다.”라고 Johannes는 Tom’s Hardware에 말했습니다.

    클라우드 서비스로의 추진은 관리형 서비스를 조직에 도입하기로 결정하는 요인이 될 수도 있습니다. Cloud AG의 Huseonica는 일부 회사가 초기 비용 절감으로 인해 IT를 아웃소싱하기로 선택하지만 이것이 유일한 동인은 아니라고 말합니다. 많은 사람들이 아웃소싱을 통해 비즈니스를 위한 다른 수익 창출 활동에 집중할 수 있다는 사실을 중요하게 생각합니다. 또한 클라우드를 통해 요구 사항에 따라 IT를 확장할 수 있습니다.

    일상적인 IT 관리 부담 덜어

    관리형 서비스를 도입하는 또 다른 이유는 시스템 업데이트, 사용자 헬프 데스크 및 직원 변경과 같은 일상적인 IT 작업의 부담을 덜어주기 위함입니다. 이러한 활동은 반드시 최고 수준의 기술을 요구하는 것은 아니지만 일정합니다.

    “IT 부서는 항상 장치, 네트워크, 보안을 실행하고 최신 상태로 유지하는 일에 바쁘기 때문에 애완동물 개발 프로젝트가 계속 진행되는 것처럼 보일 수 있습니다.

    Gartner에 따르면 바이모달 IT는 두 가지 개별적이고 일관된 IT 제공 모드를 관리하는 방식입니다. 하나는 안정성에 초점을 맞추고 다른 하나는 민첩성에 중점을 둡니다.

    “모드 1을 맡도록 더 고도로 숙련되고 고임금의 IT 직원을 고용하는 대신 일상적인 작업을 MSP로 오프로드하여 사내 IT 직원이 모드 2를 맡아 비즈니스를 실행하도록 할 수 있습니다. 활성화하고 수익을 창출하는 디지털 혁신 프로젝트가 대기열에 쌓여 있습니다.”라고 Johannes는 설명합니다.

    사이버 보안 기술 격차 채우기

    IT 보안은 더 많은 기업이 MSP로 눈을 돌리고 있는 또 다른 영역입니다.

    시카고에 기반을 둔 IT 컨설팅 회사인 SWC Technology Partners의 관리 서비스 SVP인 Susie Cummings는 “많은 기업이 오늘날의 정교한 사이버 공격자들과 경쟁할 수 없습니다. “내부 보안 팀을 소싱하고 고용하는 것은 많은 SMB에게 선택 사항이 아닙니다. 시간이 많이 걸리고 비용이 저렴하지 않으며 기술과 전문 지식의 올바른 조합을 찾는 것이 거의 불가능합니다. 아웃소싱 보안의 증가. 사이버 공격이 계속 증가함에 따라 IT 보안 관리는 훨씬 더 복잡하고 비용이 많이 듭니다.”

    MSP용 소프트웨어를 만드는 Kaseya의 연구(2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises)에 따르면 SMB 3명 중 1명은 지난 5년 동안 보안 침해를 경험했으며 10명 중 1명은 지난 12개월 이내에 보안 침해를 경험한 것으로 나타났습니다. .

    Cummings는 IT를 아웃소싱함으로써 기업이 하루 중 언제든지 사이버 공격을 예방하거나 신속하게 탐지하고 대응할 수 있는 능력에 대한 자신감이 높아졌다고 말합니다.

    “사이버 범죄자는 월요일부터 금요일까지 근무하지 않으므로 광범위한 실제 경험과 고급 탐지 기술에 대한 액세스를 보유한 보안 컨설턴트의 연중무휴 지원을 통해 이러한 보안 격차를 해소하여 고객 데이터를 보호하고 비즈니스를 계속 운영할 수 있습니다. 앞으로.”

    비용 절감

    IT 아웃소싱의 운영상의 이점 외에도 다른 큰 매력은 재정적 이점입니다. 월간 구독 가격을 통해 기업은 새로운 소프트웨어 및 서버에 대한 막대한 초기 비용을 피하고 IT 비용을 자본 비용에서 운영 비용으로 이전합니다. 예측 가능한 월간 구독 계획을 제공함으로써 조직은 매월 IT에 지출하는 금액을 정확히 알고 그에 따라 예산을 계획할 수 있습니다.

    또한 비즈니스 요구 사항에 따라 IT를 확장하거나 축소할 수 있으므로 회사의 IT 환경에 대한 통제력을 높이고 IT에 대한 불필요한 지출을 줄일 수 있습니다.

    아웃소싱은 모두를 위한 것입니까?

    IT 아웃소싱의 이점은 분명하지만 모든 IT 관리를 외부 회사에 오프로드하는 것이 반드시 실용적이지는 않을 수 있습니다.

    지리적 또는 연결상의 이유로 조직 내에서 최소한 일부 IT 인프라를 유지해야 하는 조직에서 일할 수 있습니다. 예를 들어 위치 간에 데이터를 이동하는 데 대기 시간 문제가 있는 경우입니다. 또는 회사의 정책 요구 사항에 종종 규제 및/또는 데이터 주권상의 이유로 데이터 관리에 관한 규칙이 설정되어 있을 수 있으므로 기밀 데이터 또는 시스템을 온프레미스로 유지해야 합니다.

    이러한 이유로 대부분의 기업에서 IT를 100% 아웃소싱하는 것은 실용적이지 않습니다. 많은 사람들이 아웃소싱에 하이브리드 접근 방식을 채택하고 일부 시스템을 사내에서 유지 관리하기로 선택합니다.

    그럼에도 불구하고 IT 소비 모델로서 아웃소싱은 특히 소규모 회사에서 계속 인기를 얻고 있습니다. Agrawal은 다음과 같이 덧붙였습니다. “미국 중소기업의 상당 부분이 빠르게 성장하고 있습니다. 일부 관리 서비스 조합을 사용하여 IT 및 비즈니스 요구 사항을 지원하고 있습니다.”라고 Agrawal은 덧붙입니다. 몇 달.”

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