ビジネスの運営はフルタイムの仕事であり、特に中小企業(SMB)は、社内のITリソースが容量にまで拡張されていることに気付くことがよくあります。その結果、最新のビジネステクノロジーの展開と管理に必要な時間と労力を費やすことは困難です。
これにより、IT運用の日常のメンテナンスの一部または場合によってはほとんどをサードパーティプロバイダーにアウトソーシングする企業が増えています。クラウドコンピューティングの成長に支えられて、ITマネージドサービスプロバイダー(MSP)は、顧客のITインフラストラクチャをこれまで以上に柔軟かつ効率的にホストおよび管理できます。
しかし、社内のIT運用を管理する時間がないのは、SMBだけではなく、アウトソーシングを選択しています。企業がこの方向に進んでいる理由はいくつかあります。コストの削減、セキュリティの向上、ITの迅速な拡張、投資収益率の向上など、MSPを利用する組織が増えています。
ITマネージドサービスとは何ですか?
MSPモデルは、デスクトップとネットワークの管理、アプリケーション管理、リモートヘルプデスク、バックアップとディザスタリカバリなどのリモートITサービスに定期的に支払う顧客に基づいています。つまり、オンプレミスインフラストラクチャの購入に関連する大規模な先行投資とは対照的に、顧客としては、容量と使用量に基づいた運用コストのみが発生します。
これは近年注目を集めているオプションであり、特に中小企業はモデルの流動性に魅力を感じています。アナリスト企業Techaisleによる2018年4月の1,116の米国SMBの調査によると、SMBの46%が現在ITをアウトソーシングしており、さらに29%がそうする予定です。
「SMBは、ますます複雑化するアプリケーションとプラットフォームテクノロジーの拡大し続けるポートフォリオを扱っています。同時に、これらの企業は、スタッフ関連のコストを含むIT関連の支出を抑えるのに苦労しています」とTechaisleのチーフアナリスト兼CEOであるAnuragAgrawalはTom’sHardwareに語っています。
「ビジネスの成功の重要な要素としてのテクノロジーへの依存度の高まり、急増する複雑さ、およびコストの制約のこの組み合わせにより、マネージドサービスの使用に「完璧な嵐」が生まれました。」
あなたのビジネスを成長させる
MSPに参加することで、IT部門のプレッシャーが軽減され、IT資産の重要な日常のサポートとメンテナンスを専門家にアウトソーシングすることで、より多くのリソースをビジネスの成長に役立てることができます。実際、質問されたSMBの46%は、MSPと連携することでビジネスの成長に役立つと述べています。
「SMBの顧客の多くは、ITビジネスから抜け出すために最善を尽くしています」とジョージアを拠点とするMSPCloudAGの社長兼CEOであるDavidHuseonicaはTom’sHardwareに語っています。「クラウドアプリケーションとアウトソーシングされたITのオプションにより、独自のサーバーを購入、管理、および保守するという彼らの態度は、必要とは見なされなくなったという点で変化しました。」
中堅企業としても知られる大規模なSMBは、現在のスタッフを増強する手段としてマネージドサービスを使用することもよくあります。たとえば、ニッチな専門分野を提供したり、社内のリソースを新しいイニシアチブに移行できるように標準的なタスクをカバーしたりします。
ITの複雑さに対処する
MSPを採用する企業の理由は、社内のIT部門がないのと同じくらい簡単です。ほんの一握りの従業員しかいない多くの中小企業は、デバイス、ソフトウェア、またはネットワークで問題が発生したときに、最も「技術的に精通した」企業にヘルプデスクの役割を引き受けます。
しかし、IT業界団体CompTIAのメンバーコミュニティのディレクターであるEstelle Johannesが指摘するように、会社が成長し、ITニーズがより複雑になるにつれて、これはそれを削減しません。電気や水道などの他のユーティリティと同様に、IT担当者を社内で雇うか、MSPを雇って契約に基づいてネットワークの管理を行う必要があります。
「ITニーズの範囲によっては、フルタイムの社内担当者が、支払われている賃金と一貫して利用されている場合は理にかなっています。しかし、ITが衰退する必要がある場合、または主要なイニシアチブがほとんどなく、ほとんどが低グレードである場合、テクノロジーの使用または消費に見合った価格設定を提供するMSPが、より費用効果の高い方法である可能性があります」とJohannesはTom’sHardwareに語りました。
クラウドサービスへのプッシュは、マネージドサービスを組織に導入することを決定する際の要因にもなります。Cloud AGのHuseonicaによると、初期コストの節約のためにITをアウトソーシングすることを選択する企業もありますが、それだけが推進要因ではありません。多くの人は、アウトソーシングによってビジネスの他の収益を生み出す活動に集中できるようになることを高く評価しています。さらに、クラウドにより、要求に応じてITを拡張できます。
日常のIT管理のオフロード
マネージドサービスを採用するもう1つの理由は、システムの更新、ユーザーヘルプデスク、従業員の変更など、日常的なITタスクの負荷を軽減することです。これらの活動は必ずしも最高のスキルレベルを必要としませんが、一定です。
「IT部門は常にデバイス、ネットワーク、セキュリティの実行と最新の状態を維持することに忙しいため、ペットの開発プロジェクトが長引くように見えるかもしれません」と、ガートナーのバイモーダルITモデルを参照してヨハネスは言います。
Gartnerによると、バイモーダルITは、安定性と敏捷性に重点を置いた、2つの別個の一貫したIT配信モードを管理する手法です。
「より高度なスキルと高給のITスタッフを招いてモード1を引き受けるのではなく、日常のタスクをMSPに任せて、社内のITスタッフにモード2を引き受け、ビジネスを実行させることができます。キューに積み上げられたデジタルトランスフォーメーションプロジェクトを可能にし、収益を促進します」とJohannes氏は説明します。
サイバーセキュリティスキルのギャップを埋める
ITセキュリティは、より多くの企業がMSPに目を向けているもう1つの分野です。
「多くの企業は、今日の高度なサイバー攻撃者と競争することはできません」と、シカゴを拠点とするITコンサルティング会社であるSWCTechnologyPartnersのマネージドサービス担当SVPであるSusieCummings氏は語っています。「社内のセキュリティチームを調達して採用することは、多くのSMBにとって選択肢ではありません。時間がかかり、安価ではなく、スキルと専門知識の適切な組み合わせを見つけることはほぼ不可能です。これにより、アウトソーシングされたセキュリティの向上。サイバー攻撃が増加し続けるにつれて、ITセキュリティ管理はさらに複雑で高価になっています。」
MSP向けのソフトウェアを作成するKaseyaの調査によると、「2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises」というタイトルで、SMBの3分の1が過去5年間にセキュリティ違反を経験し、10人に1人以上が過去12か月以内に1つを経験しました。 。
Cummings氏は、ITをアウトソーシングすることで、企業はいつでもサイバー攻撃を防止または迅速に検出して対応する能力に対する信頼を高めることができると述べています。
「サイバー犯罪者は月曜日から金曜日まで営業時間内に勤務しません。そのため、豊富な実務経験と高度な検出テクノロジーへのアクセスを備えたセキュリティコンサルタントによる24時間年中無休のサポートにより、セキュリティギャップを埋めて顧客データを保護し、ビジネスを継続させることができます。前方。”
コスト削減
ITをアウトソーシングすることの運用上の利点とは別に、他の大きな魅力は経済的な利点です。月額サブスクリプションの価格設定により、企業は新しいソフトウェアとサーバーの多額の初期費用を回避し、ITの費用を資本的費用から運用費用に移行します。予測可能な月額サブスクリプションプランを提供することにより、組織は毎月ITに費やしている金額を正確に把握し、それに応じて予算を計画できます。
さらに、ビジネスの要件に応じてITをスケールアップまたはスケールダウンできるため、会社のIT環境をより細かく制御でき、ITへの不要な支出を削減できます。
誰にとってもアウトソーシングですか?
ITをアウトソーシングすることのメリットは明らかですが、すべてのITの管理を外部の会社に任せることは必ずしも現実的ではない場合があります。
地理的または接続上の理由により、ITインフラストラクチャの少なくとも一部をオンプレミスに保持する必要がある組織で作業する場合があります。たとえば、場所間でデータを移動する際に遅延の問題がある場合などです。あるいは、企業のポリシー要件により、データの管理に関するルールが確立されている場合があります。これは、多くの場合、規制上および/またはデータ主権上の理由により、機密データまたはシステムをオンプレミスに保持する必要があります。
これらの理由から、ほとんどの企業がITの100%をアウトソーシングすることは現実的ではありません。多くの人がアウトソーシングにハイブリッドアプローチを採用し、一部のシステムを社内で維持することを選択します。
それにもかかわらず、IT消費モデルとして、特に中小企業にとって、アウトソーシングは引き続き人気があります。「米国のSMBの実質的で急速に成長しているセグメントは、ITとビジネスの要件をサポートするためにマネージドサービスの組み合わせを使用しています」とAgrawal氏は言います。「マネージドサービスのユーザーのランクは、今後12〜24年以内にさらに拡大する準備ができています。数か月。」