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IT in outsourcing: hai bisogno del tuo personale?

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    La gestione di un’azienda è un lavoro a tempo pieno e le piccole e medie imprese (PMI), in particolare, possono spesso trovare le proprie risorse IT interne esaurite. Di conseguenza, è difficile dedicare il tempo e gli sforzi necessari all’implementazione e alla gestione delle ultime tecnologie aziendali.

    Ciò sta portando un numero crescente di aziende ad esternalizzare parte o, in alcuni casi la maggior parte, della manutenzione quotidiana delle proprie operazioni IT a fornitori di terze parti. Alimentati dalla crescita del cloud computing, i fornitori di servizi gestiti IT (MSP) possono ospitare e gestire l’infrastruttura IT dei clienti in modo più flessibile ed efficiente che mai.

    Ma non sono solo le PMI che non hanno il tempo di gestire le proprie operazioni IT interne, e quindi stanno optando per l’outsourcing: ci sono diversi motivi per cui le aziende si stanno muovendo in questa direzione. Che si tratti di ridurre i costi, migliorare la sicurezza, scalare l’IT più velocemente o ottenere un maggiore ritorno sugli investimenti, un numero crescente di organizzazioni si rivolge agli MSP.

    Cosa sono i servizi gestiti dall’IT?

    Il modello MSP si basa sui clienti che pagano su base ricorrente per i servizi IT remoti, come la gestione del desktop e della rete, la gestione delle applicazioni, l’help desk remoto e il backup e il ripristino di emergenza. Ciò significa che come cliente, devi sostenere solo una spesa operativa in base alla tua capacità e utilizzo, al contrario dei grandi investimenti di capitale iniziali associati all’acquisto di infrastrutture locali.

    È un’opzione che ha guadagnato popolarità negli ultimi anni, con le aziende più piccole particolarmente attratte dalla fluidità del modello. Un sondaggio dell’aprile 2018 condotto dalla società di analisi Techaisle su 1.116 PMI statunitensi mostra che il 46% delle PMI attualmente esternalizza il proprio IT e un altro 29% prevede di farlo.

    “Le PMI hanno a che fare con un portafoglio in continua espansione di applicazioni e tecnologie di piattaforma sempre più complesse. Allo stesso tempo, queste aziende stanno lottando per contenere le spese relative all’IT, compresi i costi relativi al personale”, ha detto a Tom’s Hardware Anurag Agrawal, capo analista e CEO di Techaisle.

    “Questa combinazione di maggiore dipendenza dalla tecnologia come elemento chiave del successo aziendale, complessità crescente e vincolo dei costi ha creato una ‘tempesta perfetta’ per l’utilizzo dei servizi gestiti”.

    Far crescere la tua attività

    L’assunzione di un MSP allevia la pressione sul reparto IT e affidando a un esperto l’assistenza e la manutenzione quotidiana critica del patrimonio IT, è possibile aumentare le risorse per far crescere la tua attività. In effetti, il 46% delle PMI intervistate da Techaisle ha affermato che lavorare con un MSP li aiuta a far crescere la propria attività.

    “Molti dei nostri clienti PMI stanno facendo del loro meglio per uscire dal business IT”, dice a Tom’s Hardware David Huseonica, presidente e CEO di MSP Cloud AG, con sede in Georgia. “Con l’opzione delle applicazioni cloud e dell’IT in outsourcing, il loro atteggiamento in merito all’acquisto, alla gestione e alla manutenzione dei propri server è cambiato in quanto non è più considerato necessario”.

    Anche le PMI più grandi, note anche come aziende di fascia media, utilizzano i servizi gestiti come mezzo per aumentare il loro personale attuale: ad esempio, offrendo specialità di nicchia o svolgendo attività standard in modo che le risorse interne possano passare a nuove iniziative.

    Affrontare la complessità IT

    Il ragionamento di un’azienda per l’assunzione di un MSP può essere semplice come la mancanza di un reparto IT interno. Molte piccole aziende con solo una manciata di dipendenti si affidano a quelle più “esperte dal punto di vista tecnico” per assumere il ruolo di help desk quando sorgono problemi con dispositivi, software o rete.

    Ma come sottolinea Estelle Johannes, direttrice delle comunità dei membri presso l’associazione del settore IT CompTIA, man mano che la tua azienda cresce e le tue esigenze IT diventano più complesse, questo non lo taglierà. Dovrai cercare di assumere una persona IT internamente o assumere un MSP per assumere la gestione della tua rete su contratto, come faresti con qualsiasi altra utilità, come l’elettricità o l’acqua.

    “A seconda dell’entità delle vostre esigenze IT, una persona interna a tempo pieno ha senso se viene utilizzata in modo coerente con lo stipendio che viene pagato. Ma se il tuo IT ha bisogno di flussi e riflussi o è per lo più di basso livello con poche iniziative importanti, un MSP che offre prezzi commisurati all’utilizzo o al consumo di tecnologia potrebbe essere la strada più conveniente da percorrere”, ha detto Johannes a Tom’s Hardware.

    La spinta ai servizi cloud può anche essere un fattore determinante per decidere di portare i servizi gestiti nella tua organizzazione. Huseonica di Cloud AG ci dice che mentre alcune aziende scelgono di esternalizzare il proprio IT a causa dei risparmi sui costi iniziali, questo non è l’unico driver. Molti apprezzano il fatto che l’outsourcing li liberi di concentrarsi su altre attività generatrici di entrate per l’azienda. Inoltre, il cloud consente loro di scalare il proprio IT in base alle proprie esigenze.

    Scarico della gestione IT quotidiana

    Un altro motivo per adottare i servizi gestiti è scaricare le attività IT di routine, come gli aggiornamenti di sistema, l’help desk degli utenti e le modifiche ai dipendenti. Queste attività non richiedono necessariamente il massimo livello di abilità, ma sono costanti.

    “Potresti scoprire che i tuoi progetti di sviluppo per animali domestici sembrano trascinarsi all’infinito perché il reparto IT è sempre impegnato a mantenere i dispositivi, le reti e la sicurezza in funzione e aggiornati”, afferma Johannes, facendo riferimento al modello IT bimodale di Gartner.

    Secondo Gartner, l’IT bimodale è la pratica di gestire due modalità separate e coerenti di erogazione dell’IT, una incentrata sulla stabilità e l’altra sull’agilità.

    “Invece di assumere personale IT più altamente qualificato e altamente retribuito per affrontare la modalità 1, è possibile scaricare le attività quotidiane sull’MSP, lasciando il personale IT interno ad affrontare la modalità 2 ed eseguire sul business- progetti di trasformazione digitale abilitanti e redditizi che si accumulano nella loro coda”, spiega Johannes.

    Colmare il divario delle competenze di sicurezza informatica

    La sicurezza IT è un’altra area in cui sempre più aziende si rivolgono agli MSP.

    “Molte aziende non possono competere con i sofisticati avversari informatici di oggi”, ci dice Susie Cummings, SVP dei servizi gestiti presso la società di consulenza IT con sede a Chicago, SWC Technology Partners. “Ricercare e assumere un team di sicurezza interno non è un’opzione per molte PMI: richiede molto tempo, non è economico ed è quasi impossibile trovare la giusta combinazione di competenze e competenze: questo ha portato a un aumento della sicurezza in outsourcing. Con l’aumento degli attacchi informatici, la gestione della sicurezza IT è diventata ancora più complessa e costosa”.

    Una ricerca di Kaseya, che produce software per MSP, intitolata 2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises, ha rilevato che una PMI su tre ha subito una violazione della sicurezza negli ultimi cinque anni e più di una su 10 ne ha subita una negli ultimi 12 mesi .

    Cummings osserva che esternalizzando l’IT, le aziende acquisiscono anche una maggiore fiducia nella loro capacità di prevenire o rilevare rapidamente e rispondere agli attacchi informatici in qualsiasi momento della giornata.

    “I criminali informatici non lavorano in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, quindi avere il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni su 365 da consulenti per la sicurezza che hanno una vasta esperienza pratica e l’accesso a tecnologie di rilevamento avanzate aiuta a colmare queste lacune nella sicurezza per proteggere i dati dei clienti e mantenere la tua attività in movimento inoltrare.”

    Risparmi

    A parte i vantaggi operativi dell’outsourcing dell’IT, le altre grandi attrazioni sono i vantaggi finanziari. Con i prezzi di abbonamento mensili, le aziende evitano ingenti costi iniziali per nuovi software e server e spostano il costo dell’IT da una spesa in conto capitale a una spesa operativa. Offrendo un piano di abbonamento mensile prevedibile, le organizzazioni sanno esattamente quanto spendono per l’IT ogni mese e possono pianificare i propri budget di conseguenza.

    Inoltre, puoi aumentare o diminuire il tuo IT in base alle esigenze della tua azienda, offrendo un maggiore controllo sull’ambiente IT della tua azienda e riducendo le spese inutili per l’IT.

    L’outsourcing è per tutti?

    Sebbene i vantaggi dell’outsourcing dell’IT siano evidenti, potrebbe non essere necessariamente pratico affidare la gestione di tutto l’IT a un’azienda esterna.

    Potresti lavorare in un’organizzazione che, per motivi geografici o di connettività, ha bisogno di conservare almeno parte della sua infrastruttura IT in locale: ad esempio, se si verifica un problema di latenza durante lo spostamento dei dati tra le sedi. In alternativa, i requisiti delle politiche della tua azienda potrebbero aver stabilito regole sulla gestione dei dati, spesso per motivi normativi e/o di sovranità dei dati, che renderebbero necessario mantenere riservati dati o sistemi in locale.

    Per questi motivi, non è pratico per la maggior parte delle aziende esternalizzare il 100% del proprio IT. Molti adotteranno un approccio ibrido all’outsourcing, scegliendo di mantenere alcuni sistemi internamente.

    Tuttavia, come modello di consumo IT, l’outsourcing continua a rivelarsi popolare, in particolare per le piccole imprese. “Un segmento consistente e in rapida crescita delle PMI statunitensi sta utilizzando una combinazione di servizi gestiti per supportare i requisiti IT e aziendali”, afferma Agrawal, che aggiunge che “i ranghi degli utenti dei servizi gestiti sono destinati a crescere ulteriormente entro il prossimo 12-24 mesi.”

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