Curiosi di sapere cosa pensano i nostri lettori dei loro fornitori di servizi Internet, abbiamo condotto un sondaggio chiedendo loro di valutare i prezzi, le prestazioni, l’affidabilità e il supporto su una scala da una a cinque stelle, di cui una è la meno soddisfacente e cinque la più soddisfacente. Oltre 3100 partecipanti hanno fornito feedback e abbiamo esaminato i quattro ISP con il maggior numero di voti nel nostro sondaggio tra i lettori.
AT&T, Time Warner Cable, Comcast e Verizon hanno fatto la nostra lista, con Comcast che ha ottenuto il maggior numero di voti (710) e Verizon che è scivolato al quarto posto con 234 voti. Ecco i risultati completi del sondaggio per ciascuna categoria.
AT&T
Comcast
Cavo Time Warner
Prezzo
Nessuno dei migliori ISP ha superato la barriera delle tre stelle per il prezzo, sebbene Verizon abbia ottenuto il punteggio di soddisfazione più alto con 2 3/4 (2,66) stelle su cinque. Va notato che, per ogni altra azienda nel sondaggio, i nostri intervistati hanno valutato il prezzo come il secondo fattore più importante nella scelta di un ISP. Forse questo è il motivo per cui Verizon ha superato la concorrenza con un punteggio leggermente più alto, nonostante il miglior rapporto prezzo-prestazioni di Time Warner Cable.
Ecco le migliori offerte di ciascuna azienda:
Azienda e pianoTecnologiaVelocitàTariffa promozionaleDurata minima del contrattoPrezzo autonomoRapporto prezzo/prestazioniTime Warner Cable’s Ultimate 300 Verizon FiOS Quantum Internet(fibra) Comcast’s Blast! Internet AT&T Power 45
Internet via cavo coassiale
Fino a 300 Mb/s
12 mesi
N / A
$ 65/mese
$ 0,22 per Mb/s
Fibra ottica
Fino a 150 Mb/s
12 mesi
24 mesi
$ 65/mese ($ 75/mese per il secondo anno)
$ 0,43 per Mb/s ($ 0,50 per Mb/s per il secondo anno)
Internet via cavo coassiale
Fino a 150 Mb/s
N / A
12 mesi
$ 79/mese
$ 0,52 per Mb/s
ADSL
Fino a 45 Mb/s
12 mesi
12 mesi
$ 65/mese
$ 0,86 per Mb/s
In particolare, Time Warner Cable offre velocità fino a 300 Mb/s allo stesso prezzo di FiOS Quantum Internet di Verizon, che ha una velocità nominale fino a 150 Mb/s. Inoltre, TWC non cambia il suo prezzo dopo 12 mesi, mentre Verizon FiOS aumenta il suo prezzo di $ 10 al mese durante il secondo anno. Tuttavia, Internet in fibra ottica ha il valore aggiunto di velocità di caricamento altrettanto elevate e questo potrebbe essere stato il fattore decisivo per molti dei partecipanti al nostro sondaggio.
Verizon potrebbe aver ottenuto la valutazione più soddisfacente per i suoi prezzi, ma i suoi servizi Internet DSL soffrono dei peggiori rapporti prezzo-prestazioni. Anche AT&T batte il servizio di livello più basso di Verizon. Ecco un confronto diretto dei peggiori rapporti prezzo-prestazioni dei servizi DSL che abbiamo recensito nella nostra serie:
SocietàPiano InternetVelocità di downloadDurata della tariffa promozionaleDurata minima del contrattoPrezzo autonomoRapporto tra prezzo e prestazioni AT&T Verizon
Internet veloce (DSL)
Fino a 1,5 Mb/s
12 mesi
12 mesi
$ 25/mese
$ 16,66 per Mb/s
Internet ad alta velocità (DSL)
Fino a 1 Mb/s
12 mesi
12 mesi
$ 20/mese
$ 20,00 al Mb/s
Il livello di servizio più basso di AT&T supera quello di Verizon di $ 3,34 per Mb/s (ma costa $ 5 in più al mese) e supera la sua velocità massima di 0,5 Mb/s. Inoltre, il livello di servizio di 1 Mb/s di Verizon è soggetto a un noleggio di apparecchiature di $ 40 e una tariffa di installazione una tantum di $ 20, inoltre ha un limite di dati mensile di 500 MB (esatto, megabyte). AT&T merita un certo riconoscimento per aver offerto prezzi (e velocità) DSL leggermente migliori rispetto a Verizon.
Con 2 3/4 (2,66) stelle su cinque, Verizon è il vincitore della categoria di prezzo. Time Warner Cable merita una menzione d’onore con il suo secondo posto di 2 1/4 (2,36) su cinque stelle e un rapporto prezzo-prestazioni che dimezza il tasso del concorrente più vicino con il doppio della velocità di download.
Prestazione
I clienti intervistati di AT&T, Comcast e Time Warner Cable hanno valutato la categoria di prestazioni come meno importante al momento di decidere su un ISP, apparentemente aspettandosi che i loro servizi Internet e DSL via cavo coassiale fornissero una velocità adeguata in base alla tecnologia. Le prestazioni non erano una categoria ponderata per molti dei lettori intervistati che hanno ottenuto Internet da queste società.
Tuttavia, i partecipanti a Verizon hanno convenuto che le prestazioni sono il fattore più importante nella scelta di un ISP. Forse di conseguenza, hanno valutato le prestazioni dell’azienda a quattro (3,94) stelle su cinque. Altri ISP stanno implementando il servizio Internet in fibra ottica, ma Verizon è una delle poche aziende che rende la tecnologia disponibile su base mainstream, offrendo a 14 stati una connessione veloce con velocità di upload altrettanto elevate.
Anche questo avrebbe potuto essere un fattore decisivo, allora. Sebbene non abbiamo misurato la velocità di caricamento di ciascun ISP (alcune aziende non garantirebbero nemmeno una gamma di prestazioni), era chiaro dai commenti dei nostri lettori che la tecnologia in fibra ottica di Verizon gli dava un vantaggio rispetto alla sua concorrenza altrettanto veloce.
Tuttavia, la tecnologia in fibra ottica non ha aiutato con la valutazione delle prestazioni di Verizon quando si trattava di clienti DSL. La maggior parte degli intervistati ha valutato le prestazioni pari o inferiori a due stelle. Proprio come i servizi Internet basati su DSL di Verizon sono i peggiori in termini di prezzo rispetto alle prestazioni, anche le prestazioni assolute dei suoi piani DSL sono tra le peggiori nel nostro sondaggio.
I servizi DSL tra 3 e 15 Mb/s sono fissi a $ 30 al mese, ma la larghezza di banda massima effettiva è determinata dalla tua posizione, dalla forza della rete locale e dalla sua distanza dall’hub centrale. È praticamente la fortuna del sorteggio e la maggior parte degli abbonati DSL intervistati sembrava piuttosto sfortunata in questo senso. Ciò non sembrava influenzare molto il punteggio delle prestazioni complessive e la maggior parte dei clienti Verizon intervistati ha indicato di essere abbonata a FiOS, il servizio Internet in fibra ottica dell’azienda.
I limiti di dati sono stati un altro fattore che ha pesato sui nostri lettori nella categoria delle prestazioni, in particolare per AT&T, che limita ogni piano DSL a 250 GB al mese. Sebbene alcune aziende stiano implementando queste restrizioni di larghezza di banda solo per determinati servizi e regioni, il nostro vincitore delle prestazioni, Verizon, non limita affatto i dati per i suoi servizi Internet FiOS in fibra ottica. Questa potrebbe essere stata la spinta che l’azienda aveva bisogno per andare avanti.
Affidabilità
Verizon è risultato anche il migliore per affidabilità. Il suo punteggio di 4 1/4 (4,16) stelle su cinque è stato il più alto di qualsiasi categoria di ogni azienda nel nostro sondaggio. I lettori erano generalmente soddisfatti dei servizi in fibra ottica di Verizon, ma ancora una volta gli abbonati DSL erano fortemente critici sull’affidabilità. Tuttavia, poiché gli abbonati DSL rappresentavano una minoranza di partecipanti, questi punteggi bassi sembravano avere scarso effetto sui risultati complessivi del sondaggio.
Nel nostro sondaggio, abbiamo citato uno studio FCC del 2014 intitolato “Measuring Broadband America”. Sebbene leggermente datato (le informazioni sono state raccolte nel 2013), ci ha fornito un forte confronto di base dei tipi di tecnologie implementate da ciascuna azienda e un’idea generale dell’affidabilità di questi servizi. Ecco un riepilogo dei migliori punteggi di ciascuna azienda e tipo di servizio dello studio:
Azienda TecnologiaAdvertised SpeedActual Sustained Download SpeedVelocità effettiva/Velocità annunciata % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
ADSL
Fino a 18 Mb/s
19,25 Mb/s
107%
Cavo coassiale
Fino a 3 Mb/s
3,39 Mb/s
113%
Cavo coassiale
Fino a 3 Mb/s
3,03 Mb/s
101%
Fibra ottica
Fino a 15 Mb/s
20,67 Mb/s
138%
Comparativamente, ecco le peggiori valutazioni di affidabilità di ciascuna azienda, secondo lo studio:
Azienda TecnologiaAdvertised SpeedActual Sustained Download SpeedVelocità effettiva/Velocità annunciata % AT&T Comcast Time Warner Cable Verizon
ADSL
Fino a 1,5 Mb/s
1,18 Mb/s
79%
Cavo coassiale
Fino a 20 Mb/s
21,07 Mb/s
105%
Cavo coassiale
Fino a 20 Mb/s
18,88 Mb/s
94%
ADSL
Fino a 3 Mb/s
2,41 Mb/s
80%
I dati della nostra indagine concordavano con i risultati dello studio; la maggior parte dei clienti DSL (di qualsiasi ISP) ha segnalato velocità di download inferiori a quelle annunciate. Mentre Verizon ha avuto la migliore affidabilità della larghezza di banda nel nostro sondaggio (e nel rapporto FCC), ancora una volta non ha fatto altrettanto con la sua base di clienti DSL.
Gli utenti di Comcast che hanno partecipato al nostro sondaggio hanno generalmente goduto di una larghezza di banda superiore a quella pubblicizzata grazie al servizio Internet via cavo coassiale ad alta velocità dell’azienda. Lo studio FCC ha mostrato risultati simili, con il livello di servizio con il punteggio più basso dell’azienda che fornisce il 105% della velocità pubblicizzata. L’affidabilità dei servizi Internet via cavo di Time Warner Cable non è così alta (nonostante la sua valutazione del sondaggio leggermente più alta). In quasi tutti i livelli di prestazioni, l’ISP ha raggiunto dal 94 al 101% della larghezza di banda pubblicizzata, secondo il rapporto. Questo potrebbe essere migliorato da allora, perché TWC è al secondo posto nel nostro sondaggio.
AT&T ha ottenuto il punteggio più basso in questa categoria con 3 stelle e 1/4 (3,17) su cinque non troppo malandate. La competizione è stata serrata, con Comcast che ha segnato 3 1/4 (3,34) stelle e TWC a malapena in vantaggio con 3 1/2 (3,37) stelle. Ma Verizon ha spazzato via la concorrenza con una valutazione di 4 1/4 (4,16) stelle su cinque.
Nel complesso, ogni ISP sembra essere abbastanza affidabile; tutti hanno ottenuto valutazioni superiori a tre stelle. Verizon è l’unica azienda a superare le quattro stelle in questa (o qualsiasi) categoria e, secondo la maggior parte dei nostri lettori, merita il riconoscimento.
Servizio clienti e supporto
Il supporto è stata la categoria più ponderata tra gli abbonati AT&T, Comcast e Time Warner Cable intervistati, che l’hanno votata come il fattore più importante nella scelta di un ISP. Nessuna di queste aziende ha raggiunto le tre stelle nella categoria di supporto, ma Verizon ancora una volta ha fatto saltare in aria gli altri ISP con una valutazione di 3 1/4 (3,20) stelle su cinque.
La maggior parte dei nostri lettori è stata critica nei confronti dell’esperienza del servizio clienti di ciascuna azienda, ma i nostri lettori Verizon intervistati hanno votato il supporto come il fattore meno importante al momento di decidere un ISP. Forse l’importanza minore di questa categoria è ciò che ha dato a Verizon il vantaggio, poiché è stato l’unico ISP a ottenere un punteggio superiore a tre stelle.
Un’altra teoria è che Verizon possa effettivamente fornire un supporto superiore alla media per i suoi servizi Internet. È difficile sbarazzarsi di un mare di commenti negativi che descrivono in dettaglio la peggiore esperienza possibile di tutti perché il fatto è che tutti abbiamo avuto un’interruzione del servizio in un momento o nell’altro, abbiamo aspettato in attesa e ci siamo sentiti in qualche modo offesi quando lo strumento più conveniente in casa (Internet) si è interrotto inaspettatamente.
Queste cose accadono e nessun ISP è immune. Tuttavia, gli abbonati Verizon nel nostro sondaggio non sembravano mantenere il servizio clienti e l’assistenza su uno standard elevato come le altre società, classificando il servizio Internet in fibra ottica sopra il resto. Ancora una volta, i clienti Verizon DSL sono stati la principale fonte di valutazioni insoddisfacenti, ma poiché rappresentavano una minoranza, non hanno impedito all’azienda di ottenere il punteggio di supporto più alto nel nostro sondaggio.
Punteggio totale
I nostri lettori hanno scelto un chiaro vincitore e i punteggi complessivi non dovrebbero sorprendere nessuno. Verizon è stata l’unica azienda a guadagnare più di tre stelle, con altre società che hanno ottenuto valutazioni intermedie tra 2 1/4 stelle (AT&T) e 2 3/4 stelle (Comcast e Time Warner Cable). Verizon ha superato la concorrenza con 3 1/2 (3,47) stelle su cinque, guadagnandosi un ambito Tom’s Hardware’s Readers’ Choice Award.
AT&T, Comcast e Time Warner Cable hanno faticato a soddisfare i propri clienti nelle giuste categorie. I fattori più importanti sono stati generalmente quelli con il punteggio più basso, che ha un enorme impatto sulla valutazione complessiva. I nostri clienti Verizon intervistati sembravano avere una serie di priorità diversa rispetto agli utenti di altri ISP e hanno valutato favorevolmente le categorie più importanti.
La tecnologia in fibra ottica è andata meglio di altri tipi di servizi nei prezzi, ma Verizon non ha comunque infranto la barriera delle tre stelle con la sua valutazione di serie. La maggior parte dei nostri lettori sembrava anche non essere a conoscenza di come i prezzi di Verizon fossero paragonati a quelli di altri ISP e spesso si sentivano “fregati” indipendentemente da quanto fosse convincente il rapporto prezzo-prestazioni.
La tecnologia DSL, in particolare quella di AT&T, ha ottenuto il punteggio più basso in termini di prezzi e prestazioni. Tuttavia, AT&T ha tenuto duro con gli altri ISP e tipi di servizi nella categoria dell’affidabilità. AT&T sembrava addirittura in grado di vincere nella categoria di supporto fino a quando Verizon non è arrivato e ha decimato il campo. I clienti Verizon DSL intervistati avevano molti feedback negativi da condividere, ma poiché rappresentavano una minoranza di abbonati, quelle valutazioni basse hanno avuto un effetto minimo sui punteggi complessivi di Verizon.
Anche AT&T, Comcast e Time Warner Cable hanno certamente i loro meriti. AT&T offre supporto superiore alla media e prezzi competitivi; Comcast ha ottenuto il maggior numero di voti nel nostro sondaggio e ha fornito la maggior parte delle velocità di accesso superiori a quelle annunciate dai suoi clienti; e TWC ha il miglior rapporto prezzo-prestazioni, offrendo fino a 300 Mb/s a $ 0,22 per Mb/s.
Conclusione
Siamo lieti di aver esaminato i quattro principali ISP del paese e i nostri lettori sono stati determinanti nel fornire i dati utilizzati per criticare queste aziende in modo imparziale. La nostra community sta già chiedendo più risultati per gli altri ISP meno rappresentati e potremmo darci un’occhiata nel prossimo futuro. Vorremmo ringraziare tutti coloro che hanno votato nell’ISP Review Survey di Tom’s Hardware e per tutti gli utili feedback.
La polvere si è schiarita nella nostra battaglia contro i quattro grandi ISP e Verizon rivendica il trono in ogni categoria. Se questo non merita un reparto consigliato da Tom’s Hardware Reader, non so cosa lo faccia. Il risultato positivo è che il servizio Internet in fibra ottica di Verizon offre alcuni dei migliori prezzi, prestazioni, affidabilità e supporto disponibili.
Verizon FiOS potrebbe regnare sovrano per ora, ma con l’aumento della concorrenza nei servizi Internet in fibra ottica di artisti del calibro di Google Fiber, AT&T e Comcast, questa volta l’anno prossimo potrebbe non essere il cane più grande del cortile.
