Skip to content

Mengalihdayakan TI: Apakah Anda Membutuhkan Staf Sendiri?

    1650299105

    Menjalankan bisnis adalah pekerjaan penuh waktu, dan usaha kecil-menengah (UKM) khususnya sering dapat menemukan sumber daya TI internal mereka melebihi kapasitas. Akibatnya, sulit untuk mencurahkan waktu dan upaya yang diperlukan untuk menerapkan dan mengelola teknologi bisnis terbaru.

    Hal ini menyebabkan semakin banyak perusahaan untuk mengalihdayakan sebagian atau, dalam sebagian besar kasus, pemeliharaan sehari-hari operasi TI mereka ke penyedia pihak ketiga. Dipicu oleh pertumbuhan komputasi awan, penyedia layanan terkelola TI (MSP) dapat menjadi tuan rumah dan mengelola infrastruktur TI pelanggan dengan lebih fleksibel dan lebih efisien dari sebelumnya.

    Tapi bukan hanya UKM yang tidak punya waktu untuk mengelola operasi TI internal mereka, dan juga memilih untuk melakukan outsourcing–ada beberapa alasan mengapa perusahaan bergerak ke arah ini. Baik untuk menurunkan biaya, meningkatkan keamanan, meningkatkan skala TI mereka lebih cepat, atau mendapatkan pengembalian investasi yang lebih besar, semakin banyak organisasi yang beralih ke MSP.

    Apa itu Layanan Terkelola TI?

    Model MSP didasarkan pada pelanggan yang membayar secara berulang untuk layanan TI jarak jauh, seperti desktop dan manajemen jaringan, manajemen aplikasi, meja bantuan jarak jauh, serta pencadangan dan pemulihan bencana. Ini berarti bahwa sebagai pelanggan, Anda hanya dikenakan biaya operasional berdasarkan kapasitas dan penggunaan Anda, bukan investasi modal awal yang besar terkait dengan pembelian infrastruktur lokal.

    Ini adalah opsi yang telah mendapatkan daya tarik dalam beberapa tahun terakhir, dengan perusahaan kecil terutama tertarik pada fluiditas model. Survei April 2018 terhadap 1.116 UKM AS oleh firma analis Techaisle menunjukkan bahwa 46 persen UKM saat ini mengalihdayakan TI mereka, dan 29 persen lainnya berencana untuk melakukannya.

    “UKM berurusan dengan portofolio aplikasi dan teknologi platform yang semakin berkembang. Pada saat yang sama, perusahaan-perusahaan ini berjuang untuk mengendalikan pengeluaran terkait TI, termasuk biaya terkait staf, ”kata kepala analis dan CEO Techaisle, Anurag Agrawal, kepada Tom’s Hardware.

    “Kombinasi peningkatan ketergantungan pada teknologi sebagai elemen kunci kesuksesan bisnis, kompleksitas yang berkembang, dan kendala biaya telah menciptakan ‘badai sempurna’ untuk penggunaan layanan terkelola.”

    Mengembangkan Bisnis Anda

    Mendaftar MSP menghilangkan tekanan dari departemen TI Anda, dan dengan mengalihdayakan dukungan sehari-hari yang penting dan pemeliharaan real TI Anda kepada seorang ahli, lebih banyak sumber daya dapat digunakan untuk mengembangkan bisnis Anda. Faktanya, 46 persen UKM yang ditanyai Techaisle mengatakan bekerja dengan MSP membantu mereka mengembangkan bisnis mereka.

    “Banyak pelanggan UKM kami mencoba yang terbaik untuk keluar dari bisnis TI,” David Huseonica, presiden dan CEO MSP Cloud AG yang berbasis di Georgia, mengatakan kepada Tom’s Hardware. “Dengan opsi aplikasi cloud dan TI yang dialihdayakan, sikap mereka dalam membeli, mengelola, dan memelihara server mereka sendiri telah berubah karena tidak lagi dipandang perlu.”

    UKM yang lebih besar, juga dikenal sebagai perusahaan pasar menengah, juga sering menggunakan layanan terkelola sebagai sarana untuk menambah staf mereka saat ini: misalnya, memberikan spesialisasi khusus atau mencakup tugas standar sehingga sumber daya internal dapat beralih ke inisiatif baru.

    Mengatasi Kompleksitas TI

    Alasan bisnis untuk mempekerjakan MSP bisa sesederhana kekurangan departemen TI internal. Banyak perusahaan kecil dengan hanya segelintir karyawan mengandalkan yang paling ‘melek teknis’ untuk mengambil peran help desk ketika masalah muncul dengan perangkat, perangkat lunak atau jaringan.

    Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh Estelle Johannes, direktur komunitas anggota di asosiasi industri TI CompTIA, ketika perusahaan Anda tumbuh dan kebutuhan TI Anda menjadi lebih kompleks, ini tidak akan memotongnya. Anda juga perlu mencari untuk menyewa orang TI secara internal atau menyewa MSP untuk mengambil manajemen jaringan Anda berdasarkan kontrak, seperti yang Anda lakukan dengan utilitas lain, seperti listrik atau air.

    “Bergantung pada sejauh mana kebutuhan TI Anda, orang yang bekerja penuh waktu di perusahaan masuk akal jika mereka digunakan secara konsisten dengan upah yang mereka terima. Tetapi jika TI Anda membutuhkan pasang surut atau sebagian besar bermutu rendah dengan beberapa inisiatif besar, MSP yang menawarkan harga yang sepadan dengan penggunaan atau konsumsi teknologi mungkin merupakan cara yang lebih hemat biaya,” kata Johannes kepada Tom’s Hardware.

    Layanan push to cloud juga dapat menjadi faktor dalam memutuskan untuk menghadirkan layanan terkelola ke organisasi Anda. Huseonica dari Cloud AG memberi tahu kami bahwa meskipun beberapa perusahaan memilih untuk mengalihdayakan TI mereka karena penghematan biaya awal, itu bukan satu-satunya pendorong. Banyak yang menghargai fakta bahwa outsourcing membebaskan mereka untuk berkonsentrasi pada kegiatan lain yang menghasilkan pendapatan untuk bisnis. Selain itu, cloud memungkinkan mereka untuk menskalakan TI sesuai permintaan mereka.

    Membongkar Manajemen TI Sehari-hari

    Alasan lain untuk mengadopsi layanan terkelola adalah untuk melepaskan tugas rutin TI, seperti pembaruan sistem, meja bantuan pengguna, dan perubahan karyawan. Kegiatan-kegiatan ini tidak selalu membutuhkan tingkat keterampilan tertinggi, tetapi mereka konstan.

    “Anda mungkin menemukan bahwa proyek pengembangan hewan peliharaan Anda tampaknya berlarut-larut karena departemen TI selalu sibuk dengan menjaga perangkat, jaringan, dan keamanan tetap berjalan dan mutakhir,” kata Johannes, merujuk pada model TI bimodal Gartner.

    Menurut Gartner, TI bimodal adalah praktik mengelola dua mode penyampaian TI yang terpisah dan koheren, yang satu berfokus pada stabilitas dan yang lainnya pada kelincahan.

    “Daripada membawa staf TI yang lebih terampil dan dibayar tinggi untuk menggunakan Mode 1, Anda dapat memindahkan tugas sehari-hari ke MSP, membiarkan staf TI internal mengambil Mode 2 dan menjalankan bisnis- proyek transformasi digital yang memungkinkan dan mendorong pendapatan menumpuk dalam antrian mereka, ”jelas Johannes.

    Mengisi Kesenjangan Keterampilan Keamanan Siber

    Keamanan TI adalah area lain di mana lebih banyak bisnis beralih ke MSP.

    “Banyak perusahaan tidak dapat bersaing dengan musuh dunia maya yang canggih saat ini,” Susie Cummings, SVP layanan terkelola di firma konsultan TI yang berbasis di Chicago, SWC Technology Partners, memberi tahu kami. “Mencari dan menyewa tim keamanan internal bukanlah pilihan bagi banyak UKM—membutuhkan banyak waktu, tidak murah, dan hampir tidak mungkin menemukan kombinasi keterampilan dan keahlian yang tepat—ini telah menyebabkan peningkatan keamanan outsourcing. Ketika serangan siber terus meningkat, manajemen keamanan TI menjadi semakin kompleks dan mahal.”

    Penelitian Kaseya, yang membuat software untuk MSP berjudul 2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises, menemukan bahwa satu dari tiga UKM telah mengalami pelanggaran keamanan dalam lima tahun terakhir dan lebih dari satu dari 10 mengalaminya dalam 12 bulan terakhir. .

    Cummings mencatat bahwa dengan mengalihdayakan TI, perusahaan juga mendapatkan kepercayaan diri yang meningkat dalam kemampuan mereka untuk mencegah atau dengan cepat mendeteksi dan merespons serangan dunia maya kapan saja sepanjang hari.

    “Penjahat dunia maya tidak bekerja pada jam kantor pada hari Senin sampai Jumat, jadi memiliki dukungan 24/7 / 365 dari konsultan keamanan yang memiliki pengalaman praktis yang luas dan akses ke teknologi deteksi canggih membantu menutup celah keamanan tersebut untuk melindungi data pelanggan Anda dan menjaga bisnis Anda tetap berjalan maju.”

    Penghematan biaya

    Selain keuntungan operasional dari outsourcing IT, daya tarik besar lainnya adalah keuntungan finansial. Dengan harga berlangganan bulanan, bisnis menghindari biaya awal yang besar untuk perangkat lunak dan server baru dan memindahkan biaya TI dari biaya modal ke biaya operasional. Dengan menawarkan paket berlangganan bulanan yang dapat diprediksi, organisasi tahu persis berapa banyak yang mereka belanjakan untuk TI setiap bulan dan dapat merencanakan anggaran mereka sesuai dengan itu.

    Selain itu, Anda dapat meningkatkan atau menurunkan skala TI Anda tergantung pada kebutuhan bisnis Anda, menawarkan kontrol yang lebih besar atas lingkungan TI perusahaan Anda dan mengurangi pengeluaran yang tidak perlu untuk TI.

    Apakah Outsourcing untuk Semua Orang?

    Meskipun manfaat outsourcing TI Anda jelas, mungkin tidak praktis untuk menyerahkan pengelolaan semua TI Anda ke perusahaan luar.

    Anda mungkin bekerja di organisasi yang, karena alasan geografis atau konektivitas, perlu mempertahankan setidaknya beberapa infrastruktur TI di tempat: misalnya, jika ada masalah latensi saat memindahkan data antar lokasi. Atau, persyaratan kebijakan perusahaan Anda mungkin telah menetapkan aturan seputar pengelolaan data, sering kali karena alasan peraturan dan/atau kedaulatan data, yang mengharuskan penyimpanan data atau sistem rahasia di tempat.

    Karena alasan ini, tidak praktis bagi sebagian besar perusahaan untuk mengalihdayakan 100 persen TI mereka. Banyak yang akan mengadopsi pendekatan hibrida untuk outsourcing, memilih untuk mempertahankan beberapa sistem di rumah.

    Namun demikian, sebagai model konsumsi TI, outsourcing terus terbukti populer, terutama untuk perusahaan kecil. “Segmen UKM AS yang substansial dan berkembang pesat menggunakan beberapa kombinasi layanan terkelola untuk mendukung TI dan kebutuhan bisnis,” kata Agrawal, yang menambahkan bahwa “jajaran pengguna layanan terkelola siap untuk membengkak lebih jauh dalam 12-24 tahun mendatang. bulan.”

    0 0 votes
    Rating post
    Subscribe
    Notify of
    guest
    0 comments
    Inline Feedbacks
    View all comments
    0
    Would love your thoughts, please comment.x
    ()
    x