आउटसोर्स आईटी: क्या आपको अपने कर्मचारियों की आवश्यकता है?

एक व्यवसाय चलाना एक पूर्णकालिक नौकरी है, और विशेष रूप से छोटे से मध्यम आकार के व्यवसाय (एसएमबी) अक्सर अपने इन-हाउस आईटी संसाधनों को क्षमता तक बढ़ा सकते हैं। परिणामस्वरूप, नवीनतम व्यावसायिक तकनीकों के परिनियोजन और प्रबंधन के लिए आवश्यक समय और प्रयास को समर्पित करना कठिन है।

यह कंपनियों की बढ़ती संख्या को अपने आईटी संचालन के दिन-प्रतिदिन के रखरखाव के हिस्से को या कुछ मामलों में तीसरे पक्ष के प्रदाताओं को आउटसोर्स करने के लिए प्रेरित कर रहा है। क्लाउड कंप्यूटिंग के विकास से प्रेरित, आईटी प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी) ग्राहकों के आईटी बुनियादी ढांचे को पहले से कहीं अधिक लचीले और अधिक कुशलता से होस्ट और प्रबंधित कर सकते हैं।

लेकिन यह केवल एसएमबी नहीं है जिनके पास अपने इन-हाउस आईटी संचालन को प्रबंधित करने का समय नहीं है, और इसलिए वे आउटसोर्स का विकल्प चुन रहे हैं-कई कारण हैं कि कंपनियां इस दिशा में आगे बढ़ रही हैं। चाहे लागत कम करना हो, सुरक्षा में सुधार करना हो, अपने आईटी को तेजी से बढ़ाना हो या अपने निवेश पर अधिक रिटर्न प्राप्त करना हो, संगठनों की बढ़ती संख्या एमएसपी की ओर रुख कर रही है।

आईटी प्रबंधित सेवाएं क्या हैं?

एमएसपी मॉडल दूरस्थ आईटी सेवाओं, जैसे डेस्कटॉप और नेटवर्क प्रबंधन, एप्लिकेशन प्रबंधन, रिमोट हेल्प डेस्क, और बैकअप और आपदा वसूली के लिए आवर्ती आधार पर भुगतान करने वाले ग्राहकों पर आधारित है। इसका मतलब यह है कि एक ग्राहक के रूप में, आप केवल अपनी क्षमता और उपयोग के आधार पर एक परिचालन खर्च वहन करते हैं, जो कि ऑन-प्रिमाइसेस बुनियादी ढांचे की खरीद से जुड़े बड़े अग्रिम पूंजी निवेश के विपरीत है।

यह एक विकल्प है जिसने हाल के वर्षों में कर्षण प्राप्त किया है, विशेष रूप से छोटी कंपनियों ने मॉडल की तरलता के लिए आकर्षित किया है। एनालिस्ट फर्म टेकैसल द्वारा 1,116 यूएस एसएमबी के अप्रैल 2018 के सर्वेक्षण से पता चलता है कि 46 प्रतिशत एसएमबी वर्तमान में अपने आईटी को आउटसोर्स करते हैं, और अन्य 29 प्रतिशत ऐसा करने की योजना बनाते हैं।

“एसएमबी तेजी से जटिल अनुप्रयोगों और प्लेटफॉर्म प्रौद्योगिकियों के एक सतत-विस्तारित पोर्टफोलियो के साथ काम कर रहे हैं। साथ ही, ये कंपनियां आईटी से संबंधित खर्चों पर लगाम लगाने के लिए संघर्ष कर रही हैं, जिसमें कर्मचारियों से संबंधित लागत भी शामिल है, ”टेकैसल के मुख्य विश्लेषक और सीईओ, अनुराग अग्रवाल, टॉम के हार्डवेयर को बताते हैं।

“व्यावसायिक सफलता के प्रमुख तत्व के रूप में प्रौद्योगिकी पर बढ़ती निर्भरता, बढ़ती जटिलता और लागत की कमी के इस संयोजन ने प्रबंधित सेवाओं के उपयोग के लिए एक ‘सही तूफान’ पैदा किया है।”

अपना व्यवसाय बढ़ाना

एक एमएसपी को सूचीबद्ध करने से आपके आईटी विभाग पर दबाव पड़ता है, और एक विशेषज्ञ को अपनी आईटी संपत्ति के महत्वपूर्ण दिन-प्रतिदिन के समर्थन और रखरखाव को आउटसोर्स करके, अधिक संसाधन आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए जा सकते हैं। वास्तव में, 46 प्रतिशत एसएमबी Techaisle ने सवाल किया कि MSP के साथ काम करने से उन्हें अपना व्यवसाय बढ़ाने में मदद मिलती है।

जॉर्जिया स्थित एमएसपी क्लाउड एजी के अध्यक्ष और सीईओ डेविड हुसोनिका ने टॉम के हार्डवेयर को बताया, “हमारे कई एसएमबी ग्राहक आईटी व्यवसाय से बाहर निकलने की पूरी कोशिश कर रहे हैं।” “क्लाउड एप्लिकेशन और आउटसोर्स आईटी के विकल्प के साथ, अपने स्वयं के सर्वरों को खरीदने, प्रबंधित करने और बनाए रखने के बारे में उनका दृष्टिकोण बदल गया है कि इसे अब आवश्यक नहीं देखा जाता है।”

बड़े एसएमबी, जिन्हें मिड-मार्केट फर्म के रूप में भी जाना जाता है, अक्सर अपने मौजूदा कर्मचारियों को बढ़ाने के साधन के रूप में प्रबंधित सेवाओं का उपयोग करते हैं: उदाहरण के लिए, विशिष्ट विशिष्टताओं को वितरित करना या मानक कार्यों को कवर करना ताकि इन-हाउस संसाधन नई पहल पर आगे बढ़ सकें।

आईटी जटिलता को संबोधित करना

एक एमएसपी को काम पर रखने के लिए एक व्यवसाय का तर्क एक आंतरिक आईटी विभाग की कमी के समान सरल हो सकता है। बहुत सी छोटी कंपनियाँ, जिनमें गिने-चुने कर्मचारी होते हैं, डिवाइस, सॉफ़्टवेयर या नेटवर्क के साथ समस्याएँ आने पर हेल्प डेस्क की भूमिका निभाने के लिए सबसे ‘तकनीकी रूप से जानकार’ लोगों पर भरोसा करती हैं।

लेकिन जैसा कि आईटी उद्योग संघ कॉम्पटिया में सदस्य समुदायों के निदेशक एस्टेले जोहान्स बताते हैं, जैसे-जैसे आपकी कंपनी बढ़ती है और आपकी आईटी की जरूरतें अधिक जटिल होती जाती हैं, इससे इसमें कटौती नहीं होगी। आपको या तो किसी आईटी व्यक्ति को आंतरिक रूप से किराए पर लेने की आवश्यकता होगी या अनुबंध पर अपने नेटवर्क के प्रबंधन को लेने के लिए एक एमएसपी किराए पर लेना होगा, जैसा कि आप बिजली या पानी जैसी किसी अन्य उपयोगिता के साथ करेंगे।

“आपकी आईटी जरूरतों की सीमा के आधार पर, एक पूर्णकालिक, इन-हाउस व्यक्ति समझ में आता है कि उन्हें भुगतान की जा रही मजदूरी के साथ लगातार उपयोग किया जाता है। लेकिन अगर आपके आईटी को उतार-चढ़ाव और प्रवाह की जरूरत है या कुछ प्रमुख पहलों के साथ ज्यादातर निम्न-श्रेणी के हैं, तो एक एमएसपी जो प्रौद्योगिकी के उपयोग या खपत के अनुरूप मूल्य निर्धारण प्रदान करता है, जाने का अधिक लागत प्रभावी तरीका हो सकता है, “जोहान्स ने टॉम के हार्डवेयर को बताया।

क्लाउड सेवाओं पर जोर आपके संगठन में प्रबंधित सेवाओं को लाने का निर्णय लेने में भी एक कारक हो सकता है। क्लाउड एजी की हुसोनिका हमें बताती है कि कुछ कंपनियां शुरुआती लागत बचत के कारण अपने आईटी को आउटसोर्स करना चुनती हैं, लेकिन यह एकमात्र ड्राइवर नहीं है। कई लोग इस तथ्य को महत्व देते हैं कि आउटसोर्सिंग उन्हें व्यवसाय के लिए अन्य राजस्व-सृजन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करती है। इसके अतिरिक्त, क्लाउड उन्हें अपनी मांगों के अनुसार अपने आईटी को स्केल करने में सक्षम बनाता है।

दिन-प्रतिदिन के आईटी प्रबंधन को उतारना

प्रबंधित सेवाओं को अपनाने का एक अन्य कारण नियमित आईटी कार्यों को लोड करना है, जैसे सिस्टम अपडेट, उपयोगकर्ता सहायता डेस्क और कर्मचारी परिवर्तन। इन गतिविधियों के लिए आवश्यक रूप से उच्चतम कौशल स्तर की आवश्यकता नहीं है, लेकिन वे स्थिर हैं।

गार्टनर बिमोडल आईटी मॉडल का जिक्र करते हुए जोहान्स कहते हैं, “आप पा सकते हैं कि आपकी पालतू विकास परियोजनाएं आगे बढ़ती जा रही हैं क्योंकि आईटी विभाग हमेशा उपकरणों, नेटवर्क और सुरक्षा को चालू रखने और अद्यतित रखने में व्यस्त है।”

गार्टनर के अनुसार, बिमोडल आईटी आईटी वितरण के दो अलग, सुसंगत तरीकों के प्रबंधन का अभ्यास है, एक स्थिरता पर केंद्रित है और दूसरा चपलता पर।

“मोड 1 पर लेने के लिए अधिक कुशल और उच्च भुगतान वाले आईटी कर्मचारियों को लाने के बजाय, आप दिन-प्रतिदिन के कार्यों को एमएसपी में उतार सकते हैं, इन-हाउस आईटी कर्मचारियों को मोड 2 पर ले जाने और व्यवसाय पर अमल करने के लिए छोड़ सकते हैं- सक्षम और राजस्व-ड्राइविंग डिजिटल परिवर्तन परियोजनाएं उनकी कतार में खड़ी हो रही हैं, ”जोहान्स बताते हैं।

साइबर सुरक्षा कौशल की कमी को भरना

आईटी सुरक्षा एक अन्य क्षेत्र है जहां अधिक व्यवसाय एमएसपी की ओर रुख कर रहे हैं।

“कई कंपनियां आज के परिष्कृत साइबर विरोधियों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकती हैं,” शिकागो स्थित आईटी परामर्श फर्म, एसडब्ल्यूसी टेक्नोलॉजी पार्टनर्स में प्रबंधित सेवाओं के एसवीपी सूसी कमिंग्स हमें बताते हैं। “कई एसएमबी के लिए इन-हाउस सुरक्षा टीम को स्रोत और किराए पर लेना एक विकल्प नहीं है- इसमें बहुत समय लगता है, सस्ता नहीं है और कौशल और विशेषज्ञता का सही संयोजन ढूंढना लगभग असंभव है- इसने एक को प्रेरित किया है आउटसोर्स सुरक्षा में वृद्धि। जैसे-जैसे साइबर हमले बढ़ते जा रहे हैं, आईटी सुरक्षा प्रबंधन और भी जटिल और महंगा हो गया है।”

कासिया द्वारा किए गए शोध, जो एमएसपी के लिए सॉफ्टवेयर बनाता है, जिसका शीर्षक 2018 स्टेट ऑफ आईटी ऑपरेशंस फॉर मिडसाइज एंटरप्राइजेज है, ने पाया कि तीन एसएमबी में से एक ने पिछले पांच वर्षों में सुरक्षा उल्लंघन का अनुभव किया है और 10 में से एक से अधिक ने पिछले 12 महीनों में एक का अनुभव किया है। .

कमिंग्स ने नोट किया कि आईटी आउटसोर्सिंग द्वारा, कंपनियों को दिन के किसी भी समय साइबर हमलों को रोकने या जल्दी से पता लगाने और प्रतिक्रिया देने की उनकी क्षमता में एक बढ़ा हुआ विश्वास हासिल होता है।

“साइबर अपराधी सोमवार से शुक्रवार तक कार्यालय समय में काम नहीं करते हैं, इसलिए सुरक्षा सलाहकारों से 24/7/365 समर्थन प्राप्त करना, जिनके पास व्यापक व्यावहारिक अनुभव और उन्नत पहचान तकनीकों तक पहुंच है, आपके ग्राहक डेटा की सुरक्षा और आपके व्यवसाय को आगे बढ़ाने के लिए उन सुरक्षा अंतरालों को बंद करने में मदद करता है। आगे।”

लागत बचत

आईटी आउटसोर्सिंग के परिचालन लाभों के अलावा, अन्य बड़े आकर्षण वित्तीय लाभ हैं। मासिक सदस्यता मूल्य निर्धारण के साथ, व्यवसाय नए सॉफ़्टवेयर और सर्वर के लिए बड़ी अग्रिम लागत से बचते हैं और आईटी की लागत को पूंजीगत व्यय से परिचालन व्यय में स्थानांतरित करते हैं। एक अनुमानित मासिक सदस्यता योजना की पेशकश करके, संगठनों को पता है कि वे हर महीने आईटी पर कितना खर्च कर रहे हैं और उसी के अनुसार अपने बजट की योजना बना सकते हैं।

साथ ही, आप अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं के आधार पर अपने आईटी को ऊपर या नीचे कर सकते हैं, अपनी कंपनी के आईटी वातावरण पर अधिक नियंत्रण प्रदान कर सकते हैं और आईटी पर अनावश्यक खर्च को कम कर सकते हैं।

क्या आउटसोर्सिंग सभी के लिए है?

जबकि आपके आईटी आउटसोर्सिंग के लाभ स्पष्ट हैं, यह जरूरी नहीं कि आपके सभी आईटी के प्रबंधन को किसी बाहरी कंपनी को ऑफलोड करना व्यावहारिक हो।

आप किसी ऐसे संगठन में काम कर सकते हैं, जिसे भौगोलिक या कनेक्टिविटी कारणों से, कम से कम अपने कुछ आईटी बुनियादी ढांचे को परिसर में बनाए रखने की आवश्यकता है: उदाहरण के लिए, यदि स्थानों के बीच डेटा ले जाने में विलंबता समस्या है। वैकल्पिक रूप से, आपकी कंपनी की नीति संबंधी आवश्यकताओं ने डेटा के प्रबंधन के आसपास नियम स्थापित किए हो सकते हैं, अक्सर नियामक और/या डेटा संप्रभुता कारणों से, जो गोपनीय डेटा या सिस्टम को परिसर में रखना आवश्यक बना देगा।

इन कारणों से, अधिकांश फर्मों के लिए अपने आईटी का 100 प्रतिशत आउटसोर्स करना व्यावहारिक नहीं है। कई लोग आउटसोर्सिंग के लिए एक हाइब्रिड दृष्टिकोण अपनाएंगे, कुछ प्रणालियों को इन-हाउस बनाए रखने का विकल्प चुनेंगे।

फिर भी, एक आईटी खपत मॉडल के रूप में, आउटसोर्सिंग लोकप्रिय साबित हो रही है, खासकर छोटी कंपनियों के लिए। अग्रवाल कहते हैं, “यूएस एसएमबी का एक बड़ा और तेजी से बढ़ता वर्ग आईटी और व्यावसायिक आवश्यकताओं का समर्थन करने के लिए प्रबंधित सेवाओं के कुछ संयोजन का उपयोग कर रहा है।” महीने।”