En avril dernier, Microsoft a présenté sa dernière mise à jour pour le système d’exploitation Windows 10, et en octobre, il lancera une autre nouvelle version majeure. Avec de nombreuses nouvelles fonctionnalités et fonctions déjà disponibles pour les utilisateurs via la mise à jour de printemps, telles que la chronologie, le partage à proximité, l’assistance à la mise au point et Microsoft Edge, il semble que les utilisateurs professionnels auraient du mal à ne pas vouloir apporter Windows à sa version la plus récente et la plus brillante. formulaire. Cependant, propulser une entreprise entière dans la dernière version de Windows est une décision importante, et il y a des précautions et des risques à prendre en compte avant de mettre à jour le contenu de votre cœur. Alors, quand le service informatique doit-il autoriser les employés à mettre à jour Windows ?
Certains professionnels de l’informatique, comme Peter Verlezza, fondateur de l’informatique gérée et du fournisseur VoIP SMB Networks, préfèrent éviter la liste des premiers utilisateurs lorsqu’il s’agit de sauter dans le train des mises à jour.
« Pour mes clients, nous n’avons pas besoin d’être à la pointe », a déclaré Verlezza à Tom’s Hardware. « Nous voulons en fait prendre un peu de retard car, même si toutes ces mises à jour peuvent sembler superbes sur le papier, elles ne fonctionnent parfois pas toujours [immédiatement] bien dans le bac à sable avec les autres logiciels métiers que le client exécute simultanément. . »
Ceci est particulièrement important pour Verlezza, car la plupart de ses clients sont dans le domaine de la santé, en particulier les cabinets de médecins spécialisés dans la santé des femmes et la pédiatrie, et tout type de contretemps dû à des mises à niveau non compatibles avec d’autres systèmes logiciels pourrait perturber la capacité de ces cabinets. au service des patients. Par exemple, si le client n’exécute pas la version la plus récente de son logiciel de dossiers médicaux électroniques (EMR), ou si la société EMR ne dispose pas d’une version compatible avec Windows 10, il peut y avoir un problème.
Verlezza croit fermement à la vérification de la compatibilité. Il note que ce n’est pas seulement par prudence, mais aussi parce qu’il a entendu parler de problèmes avec les précédentes mises à jour de Windows 7 qui ont empêché les patients d’accéder au portail Web d’un établissement de santé en raison de problèmes de compatibilité.
« Il y a eu une situation où la mise à jour a en fait corrigé une faille de sécurité qu’un fournisseur utilisait pour autoriser l’accès au portail », explique-t-il. « Une mise à jour est arrivée et a comblé cette lacune, et [alors] les utilisateurs qui avaient auparavant accès à ce logiciel ne pouvaient plus accéder au portail… C’est une question de savoir si les gens doivent mettre à jour et à quelle fréquence ? »
Lorsqu’il s’agit de mettre à jour pour le plaisir de mettre à jour, Verlezza fait preuve de prudence. Il conseille de ne mettre à jour que lorsque cela est absolument nécessaire, par exemple, lorsque la mise à jour est un problème de sécurité ou un correctif nécessaire pour un certain type d’ouverture défectueuse.
« Vous devez être conscient et critique de ce qui est mis à jour et pourquoi », déclare Verlezza. « Il est bon d’avoir un système d’exploitation actuellement pris en charge et d’effectuer régulièrement des correctifs et des mises à jour critiques, mais pas nécessairement que vous deviez tout mettre à jour tout le temps. Cependant, si vous vous sentez ainsi, assurez-vous de tester d’abord, et que tous les autres logiciels sont compatibles et peuvent jouer « bien ». »
Semblable au marché de la santé, qui est soumis aux réglementations HIPAA et aux préoccupations de sécurité de haut niveau, il en va de même pour le secteur bancaire et financier. Raffi Jamgotchian, président et directeur technique de la société de services de sécurité informatique Triada Networks, connaît de première main les risques que les mises à jour font peser sur ses clients. Se concentrant principalement sur les sociétés d’investissement, Jamgotchian préfère le système de correctifs aux mises à jour Windows. Comme Verlezza, il s’inquiète également de ne pas pouvoir prédire les effets des changements de Windows.
« Ma philosophie a toujours été d’être agressif avec les correctifs ; [mise à jour] presque dans la semaine suivant la publication et le déploiement du correctif sur autant d’ordinateurs que nous avons dans la flotte », a-t-il déclaré à Tom’s Hardware.
Avec des situations comme la mise à jour massive du printemps de Windows 10, Jamgotchian reste prudent face à l’inconnu. Le responsable informatique dit qu’il préfère garder les choses à faible risque et prendre son temps avec une mise à jour importante, plutôt que de la lancer à la hâte.
« Nous nous donnons 30 jours supplémentaires à compter de la publication de la mise à jour », déclare Jamgotchian. « Mais en attendant, nous pouvons faire des tests, et s’il y a un problème avec les machines de test, nous reporterons davantage jusqu’à ce que nous puissions régler le problème. »
Jamgotchian dit qu’il n’a jamais été trop zélé pour conseiller les clients sur les mises à jour ; cependant, il dit qu’après cette dernière mise à jour du printemps, il est devenu encore plus prudent que jamais. Il attribue cela au fait qu’il a rencontré plus de problèmes avec les mises à jour sur les sites clients ces dernières années, ce qu’il attribue à Microsoft qui a dissous son groupe de cycle de vie de développement sécurisé.
« J’ai certainement remarqué un changement depuis qu’ils ont remis les mises à jour dans leurs équipes de développement, plutôt que d’avoir une équipe distincte qui gère le cycle de vie du développement de la sécurité, [qui] était le summum lors de la première sortie de Windows XP Service Pack 2 ; cela commencé le processus, et le processus publiait des mises à jour de qualité », explique Jamgotchian.
Conclusion
Même si les mises à jour Windows peuvent présenter des risques, elles peuvent bien sûr être bénéfiques et riches en fonctionnalités, ce qui aide les entreprises à fonctionner à un niveau supérieur. Ainsi, la mise à jour peut être très tentante. Mais l’attente en vaudra la peine, car vous gagnerez du temps sur le front-end.
« L’idée est de continuer les mises à jour, mais nous sommes un peu plus conservateurs en prenant plus de temps pour que les choses ne tournent pas en rond lorsque nous les déployons », a déclaré Jamgotchian. « Le meilleur conseil que je puisse vous donner est d’utiliser les outils à votre disposition et d’être intelligent. Par exemple, si vous partez en vacances, ce n’est peut-être pas la meilleure idée de faire des déploiements au cours de cette semaine. »
Verlezza offre les mêmes sentiments que Jamgotchian, affirmant qu’avec les mises à jour – en particulier les plus importantes – la meilleure chose à faire est de guider le client jusqu’au point où une nouvelle version de Windows ne causera pas de perturbations ou de pannes majeures au sein de son entreprise.
« Il y a beaucoup de ‘désirs’ et beaucoup de ‘besoins’ que nous trouvons. Nous voyons très rarement quelqu’un qui a [en fait] besoin de se mettre à jour, mais beaucoup ‘veulent’ le faire », dit-il. « Notre travail en tant que professionnels de l’informatique consiste à conseiller et à diriger, et nous ferons toujours ce que le client demande, tant que cela ne nuira pas à son activité. Si un client insiste, nous testons et nous nous assurons que tout fonctionne avec toutes les pièces mobiles. La dernière chose que vous voulez avoir, c’est une situation dans un cabinet médical très fréquenté un lundi matin où ils ne peuvent pas accéder à leur système EMR pour enregistrer les patients.
