Diriger une entreprise est un travail à temps plein, et les petites et moyennes entreprises (PME) en particulier peuvent souvent voir leurs ressources informatiques internes épuisées. Par conséquent, il est difficile de consacrer le temps et les efforts nécessaires au déploiement et à la gestion des dernières technologies d’entreprise.
Cela conduit un nombre croissant d’entreprises à sous-traiter une partie ou, dans certains cas, la majeure partie de la maintenance quotidienne de leurs opérations informatiques à des fournisseurs tiers. Alimentés par la croissance du cloud computing, les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP) peuvent héberger et gérer l’infrastructure informatique des clients de manière plus flexible et plus efficace que jamais.
Mais il n’y a pas que les PME qui n’ont pas le temps de gérer leurs opérations informatiques internes et qui optent donc pour l’externalisation. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises s’orientent dans cette direction. Que ce soit pour réduire les coûts, améliorer la sécurité, faire évoluer leur informatique plus rapidement ou obtenir un meilleur retour sur investissement, un nombre croissant d’organisations se tournent vers les MSP.
Que sont les services informatiques gérés ?
Le modèle MSP est basé sur le fait que les clients paient de manière récurrente des services informatiques à distance, tels que la gestion des postes de travail et du réseau, la gestion des applications, le service d’assistance à distance, la sauvegarde et la reprise après sinistre. Cela signifie qu’en tant que client, vous n’engagez des dépenses opérationnelles qu’en fonction de votre capacité et de votre utilisation, contrairement aux importants investissements en capital initiaux associés à l’achat d’une infrastructure sur site.
C’est une option qui a gagné du terrain ces dernières années, les petites entreprises étant particulièrement attirées par la fluidité du modèle. Une enquête réalisée en avril 2018 auprès de 1 116 PME américaines par le cabinet d’analystes Techaisle montre que 46 % des PME externalisent actuellement leur informatique, et 29 % prévoient de le faire.
« Les PME sont confrontées à un portefeuille en constante expansion d’applications et de technologies de plate-forme de plus en plus complexes. Dans le même temps, ces entreprises ont du mal à maîtriser les dépenses liées à l’informatique, y compris les coûts liés au personnel », a déclaré l’analyste en chef et PDG de Techaisle, Anurag Agrawal, à Tom’s Hardware.
« Cette combinaison de dépendance accrue à l’égard de la technologie en tant qu’élément clé de la réussite commerciale, de complexité croissante et de contrainte de coût a créé une » tempête parfaite « pour l’utilisation des services gérés. »
Développer votre entreprise
Faire appel à un MSP soulage votre service informatique et, en externalisant le support et la maintenance quotidiens critiques de votre parc informatique à un expert, davantage de ressources peuvent être consacrées à la croissance de votre entreprise. En fait, 46 % des PME interrogées par Techaisle ont déclaré que travailler avec un MSP les aidait à développer leur activité.
« Beaucoup de nos clients PME font de leur mieux pour sortir du secteur informatique », a déclaré David Huseonica, président et PDG de MSP Cloud AG, basé en Géorgie, à Tom’s Hardware. « Avec l’option des applications cloud et de l’informatique externalisée, leur attitude concernant l’achat, la gestion et la maintenance de leurs propres serveurs a changé dans la mesure où cela n’est plus considéré comme nécessaire. »
Les grandes PME, également appelées entreprises de taille moyenne, utilisent également souvent les services gérés comme moyen d’augmenter leur personnel actuel : par exemple, en fournissant des spécialités de niche ou en couvrant des tâches standard afin que les ressources internes puissent passer à de nouvelles initiatives.
Aborder la complexité informatique
Le raisonnement d’une entreprise pour embaucher un MSP peut être aussi simple que l’absence d’un service informatique interne. De nombreuses petites entreprises qui ne comptent qu’une poignée d’employés s’en remettent aux plus « avisés techniquement » pour assumer le rôle de service d’assistance lorsque des problèmes surviennent avec les appareils, les logiciels ou le réseau.
Mais comme le souligne Estelle Johannes, directrice des communautés membres de l’association de l’industrie informatique CompTIA, à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins informatiques deviennent plus complexes, cela ne suffira pas. Vous devrez soit chercher à embaucher un informaticien en interne, soit embaucher un MSP pour prendre en charge la gestion de votre réseau sous contrat, comme vous le feriez avec tout autre service public, comme l’électricité ou l’eau.
« En fonction de l’étendue de vos besoins informatiques, une personne interne à temps plein a du sens si elle est utilisée de manière cohérente avec le salaire qui lui est versé. Mais si votre informatique a besoin de flux et de reflux ou est principalement de qualité inférieure avec peu d’initiatives majeures, un MSP qui offre des prix proportionnés à l’utilisation ou à la consommation de la technologie pourrait être la solution la plus rentable », a déclaré Johannes à Tom’s Hardware.
La poussée vers les services cloud peut également être un facteur dans la décision d’apporter des services gérés à votre organisation. Huseonica de Cloud AG nous dit que si certaines entreprises choisissent d’externaliser leur informatique en raison des économies de coûts initiales, ce n’est pas le seul facteur. Beaucoup apprécient le fait que l’externalisation les libère pour se concentrer sur d’autres activités génératrices de revenus pour l’entreprise. De plus, le cloud leur permet de faire évoluer leur informatique en fonction de leurs demandes.
Déchargement de la gestion informatique quotidienne
Une autre raison d’adopter des services gérés est de décharger les tâches informatiques de routine, telles que les mises à jour du système, le service d’assistance aux utilisateurs et les changements d’employés. Ces activités ne nécessitent pas nécessairement le niveau de compétence le plus élevé, mais elles sont constantes.
« Vous constaterez peut-être que vos projets de développement favoris semblent s’éterniser parce que le service informatique est toujours occupé à maintenir les appareils, les réseaux et la sécurité en état de fonctionnement et à jour », déclare Johannes, faisant référence au modèle informatique bimodal de Gartner.
Selon Gartner, l’informatique bimodale consiste à gérer deux modes de fourniture informatique distincts et cohérents, l’un axé sur la stabilité et l’autre sur l’agilité.
« Plutôt que de faire appel à du personnel informatique plus qualifié et mieux rémunéré pour prendre en charge le mode 1, vous pouvez décharger les tâches quotidiennes sur le MSP, laissant le personnel informatique interne se charger du mode 2 et exécuter l’activité- les projets de transformation numérique permettant et générant des revenus s’empilent dans leur file d’attente », explique Johannes.
Combler le déficit de compétences en cybersécurité
La sécurité informatique est un autre domaine dans lequel de plus en plus d’entreprises se tournent vers les MSP.
« De nombreuses entreprises ne peuvent pas rivaliser avec les cyber-adversaires sophistiqués d’aujourd’hui », nous dit Susie Cummings, vice-présidente principale des services gérés de la société de conseil en informatique SWC Technology Partners, basée à Chicago. « Trouver et embaucher une équipe de sécurité interne n’est pas une option pour de nombreuses PME – cela prend beaucoup de temps, n’est pas bon marché et il est presque impossible de trouver la bonne combinaison de compétences et d’expertise – cela a conduit à une augmentation de la sécurité externalisée. Alors que les cyberattaques continuent d’augmenter, la gestion de la sécurité informatique est devenue encore plus complexe et coûteuse.
Une étude de Kaseya, qui fabrique des logiciels pour les MSP, intitulée 2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises, a révélé qu’une PME sur trois a subi une faille de sécurité au cours des cinq dernières années et plus d’une sur 10 en a subi une au cours des 12 derniers mois. .
Cummings note qu’en externalisant l’informatique, les entreprises acquièrent également une confiance accrue dans leur capacité à prévenir ou à détecter et à répondre rapidement aux cyberattaques à tout moment de la journée.
« Les cybercriminels ne travaillent pas pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, donc avoir une assistance 24/7/365 de la part de consultants en sécurité qui ont une vaste expérience pratique et un accès à des technologies de détection avancées aide à combler ces failles de sécurité pour protéger les données de vos clients et faire avancer votre entreprise. avant. »
Économies de coûts
Outre les avantages opérationnels de l’externalisation de l’informatique, les autres grands attraits sont les avantages financiers. Grâce à la tarification mensuelle des abonnements, les entreprises évitent des coûts initiaux importants pour les nouveaux logiciels et serveurs et font passer le coût de l’informatique d’une dépense en capital à une dépense d’exploitation. En proposant un plan d’abonnement mensuel prévisible, les entreprises savent exactement combien elles dépensent en informatique chaque mois et peuvent planifier leurs budgets en conséquence.
De plus, vous pouvez augmenter ou réduire votre informatique en fonction des besoins de votre entreprise, offrant un meilleur contrôle sur l’environnement informatique de votre entreprise et réduisant les dépenses informatiques inutiles.
L’externalisation est-elle pour tout le monde ?
Bien que les avantages de l’externalisation de votre informatique soient clairs, il n’est pas nécessairement pratique de confier la gestion de toute votre informatique à une entreprise extérieure.
Vous pouvez travailler dans une organisation qui, pour des raisons géographiques ou de connectivité, doit conserver au moins une partie de son infrastructure informatique sur site : par exemple, en cas de problème de latence lors du déplacement des données entre les sites. Alternativement, les exigences de la politique de votre entreprise peuvent avoir établi des règles concernant la gestion des données, souvent pour des raisons réglementaires et/ou de souveraineté des données, qui rendraient nécessaire de conserver des données ou des systèmes confidentiels sur place.
Pour ces raisons, il n’est pas pratique pour la plupart des entreprises d’externaliser 100 % de leur informatique. Beaucoup adopteront une approche hybride de l’externalisation, choisissant de maintenir certains systèmes en interne.
Néanmoins, en tant que modèle de consommation informatique, l’externalisation reste populaire, en particulier pour les petites entreprises. « Un segment important et en croissance rapide de PME américaines utilise une combinaison de services gérés pour répondre aux besoins informatiques et commerciaux », déclare Agrawal, qui ajoute que « les rangs des utilisateurs de services gérés sont sur le point de grossir davantage au cours des 12 à 24 prochaines années ». mois. »
