Die Führung eines Unternehmens ist eine Vollzeitbeschäftigung, und insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind oft mit ihren internen IT-Ressourcen überlastet. Infolgedessen ist es schwierig, die erforderliche Zeit und Mühe auf die Bereitstellung und Verwaltung der neuesten Geschäftstechnologien zu verwenden.
Dies führt dazu, dass immer mehr Unternehmen einen Teil oder in einigen Fällen den größten Teil der täglichen Wartung ihres IT-Betriebs an Drittanbieter auslagern. Angetrieben durch das Wachstum von Cloud Computing können IT Managed Service Provider (MSPs) die IT-Infrastruktur ihrer Kunden flexibler und effizienter als je zuvor hosten und verwalten.
Aber es sind nicht nur KMU, die nicht die Zeit haben, ihren internen IT-Betrieb zu verwalten, und sich daher für das Outsourcen entscheiden – es gibt mehrere Gründe, warum Unternehmen in diese Richtung gehen. Ob es darum geht, Kosten zu senken, die Sicherheit zu verbessern, ihre IT schneller zu skalieren oder einen höheren Return on Investment zu erzielen, immer mehr Unternehmen wenden sich an MSPs.
Was sind IT Managed Services?
Das MSP-Modell basiert darauf, dass Kunden regelmäßig für Remote-IT-Services wie Desktop- und Netzwerkverwaltung, Anwendungsverwaltung, Remote-Helpdesk sowie Backup und Disaster Recovery bezahlen. Dies bedeutet, dass Ihnen als Kunde nur Betriebskosten auf der Grundlage Ihrer Kapazität und Nutzung entstehen, im Gegensatz zu den großen Vorabinvestitionen, die mit dem Kauf einer Infrastruktur vor Ort verbunden sind.
Diese Option hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen, wobei kleinere Unternehmen besonders von der Flexibilität des Modells angezogen werden. Eine Umfrage des Analystenhauses Techaisle unter 1.116 US-amerikanischen KMUs vom April 2018 zeigt, dass 46 Prozent der KMUs derzeit ihre IT auslagern und weitere 29 Prozent dies planen.
„KMU haben es mit einem ständig wachsenden Portfolio immer komplexerer Anwendungen und Plattformtechnologien zu tun. Gleichzeitig kämpfen diese Unternehmen damit, die IT-bezogenen Ausgaben, einschließlich der Personalkosten, einzudämmen“, sagt Anurag Agrawal, Chief Analyst und CEO von Techaisle, gegenüber Tom’s Hardware.
„Diese Kombination aus zunehmender Abhängigkeit von Technologie als Schlüsselelement des Geschäftserfolgs, zunehmender Komplexität und Kostenbeschränkung hat einen ‚perfekten Sturm‘ für die Nutzung von Managed Services geschaffen.“
Wachstum Ihres Unternehmens
Die Beauftragung eines MSP entlastet Ihre IT-Abteilung, und durch die Auslagerung des kritischen täglichen Supports und der Wartung Ihres IT-Bestands an einen Experten können mehr Ressourcen für das Wachstum Ihres Unternehmens verwendet werden. Tatsächlich gaben 46 Prozent der von Techaisle befragten KMU an, dass die Zusammenarbeit mit einem MSP ihnen hilft, ihr Geschäft auszubauen.
„Viele unserer SMB-Kunden versuchen ihr Bestes, um aus dem IT-Geschäft auszusteigen“, sagt David Huseonica, President und CEO der in Georgia ansässigen MSP Cloud AG, gegenüber Tom’s Hardware. „Mit der Option von Cloud-Anwendungen und ausgelagerter IT hat sich ihre Einstellung zum Kauf, zur Verwaltung und Wartung eigener Server dahingehend geändert, dass dies nicht mehr als notwendig angesehen wird.“
Größere KMUs, auch bekannt als mittelständische Unternehmen, nutzen Managed Services häufig auch als Mittel zur Aufstockung ihres derzeitigen Personals: zum Beispiel, um Nischenspezialitäten zu liefern oder Standardaufgaben abzudecken, damit interne Ressourcen zu neuen Initiativen übergehen können.
Bewältigung der IT-Komplexität
Die Begründung eines Unternehmens für die Einstellung eines MSP kann so einfach sein wie das Fehlen einer internen IT-Abteilung. Viele kleine Unternehmen mit nur einer Handvoll Mitarbeitern verlassen sich darauf, dass die „technisch versiertesten“ Mitarbeiter die Rolle des Helpdesks übernehmen, wenn Probleme mit Geräten, Software oder dem Netzwerk auftreten.
Aber wie Estelle Johannes, Direktorin der Mitgliedsgemeinschaften beim IT-Branchenverband CompTIA, betont, wird dies nicht ausreichen, wenn Ihr Unternehmen wächst und Ihre IT-Anforderungen komplexer werden. Sie müssen entweder intern einen IT-Mitarbeiter einstellen oder einen MSP beauftragen, der die Verwaltung Ihres Netzwerks vertraglich übernimmt, wie Sie es bei jedem anderen Versorgungsunternehmen wie Strom oder Wasser tun würden.
„Je nach Umfang Ihres IT-Bedarfs ist eine Vollzeit-Inhouse-Person sinnvoll, wenn sie entsprechend dem Gehalt eingesetzt wird. Aber wenn Ihre IT Ebbe und Flut braucht oder meist minderwertig mit wenigen großen Initiativen ist, könnte ein MSP, der Preise bietet, die der Technologienutzung oder dem Verbrauch entsprechen, der kostengünstigere Weg sein“, sagte Johannes gegenüber Tom’s Hardware.
Die Umstellung auf Cloud-Services kann auch ein Faktor bei der Entscheidung sein, Managed Services in Ihr Unternehmen zu bringen. Huseonica von der Cloud AG teilt uns mit, dass sich einige Unternehmen zwar aufgrund der anfänglichen Kosteneinsparungen für das Outsourcing ihrer IT entscheiden, dies jedoch nicht der einzige Grund ist. Viele schätzen die Tatsache, dass Outsourcing ihnen die Möglichkeit gibt, sich auf andere umsatzgenerierende Aktivitäten für das Unternehmen zu konzentrieren. Darüber hinaus ermöglicht ihnen die Cloud, ihre IT gemäß ihren Anforderungen zu skalieren.
Entlastung des täglichen IT-Managements
Ein weiterer Grund für die Einführung von Managed Services ist die Auslagerung routinemäßiger IT-Aufgaben wie Systemaktualisierungen, Benutzer-Helpdesk und Mitarbeiterwechsel. Diese Aktivitäten erfordern nicht unbedingt die höchste Fertigkeitsstufe, aber sie sind konstant.
„Vielleicht stellen Sie fest, dass sich Ihre bevorzugten Entwicklungsprojekte immer weiter hinziehen, weil die IT-Abteilung immer damit beschäftigt ist, Geräte, Netzwerke und Sicherheit am Laufen und auf dem neuesten Stand zu halten“, sagt Johannes und verweist auf das bimodale IT-Modell von Gartner.
Laut Gartner ist bimodale IT die Praxis, zwei separate, kohärente Arten der IT-Bereitstellung zu verwalten, von denen die eine auf Stabilität und die andere auf Agilität ausgerichtet ist.
„Anstatt mehr hochqualifiziertes und hochbezahltes IT-Personal einzustellen, um Modus 1 zu übernehmen, können Sie die täglichen Aufgaben auf den MSP auslagern und es internen IT-Mitarbeitern überlassen, Modus 2 zu übernehmen und das Geschäft auszuführen. Ermöglichende und umsatzsteigernde digitale Transformationsprojekte, die sich in ihrer Warteschlange stapeln“, erklärt Johannes.
Schließung der Lücke bei den Fähigkeiten im Bereich Cybersicherheit
IT-Sicherheit ist ein weiterer Bereich, in dem sich immer mehr Unternehmen an MSPs wenden.
„Viele Unternehmen können mit den hochentwickelten Cyber-Gegnern von heute nicht mithalten“, erklärt uns Susie Cummings, SVP für Managed Services bei SWC Technology Partners, einem IT-Beratungsunternehmen mit Sitz in Chicago. „Ein internes Sicherheitsteam zu beschaffen und einzustellen, ist für viele KMUs keine Option – es kostet viel Zeit, ist nicht billig und es ist fast unmöglich, die richtige Kombination aus Fähigkeiten und Fachwissen zu finden – dies hat zu einer Erhöhung der ausgelagerten Sicherheit. Da Cyberangriffe weiter zunehmen, ist das IT-Sicherheitsmanagement noch komplexer und teurer geworden.“
Eine Studie von Kaseya, die Software für MSPs herstellt, mit dem Titel 2018 State of IT Operations for Midsize Enterprises, ergab, dass jedes dritte KMU in den letzten fünf Jahren eine Sicherheitsverletzung erlebt hat und mehr als jedes zehnte innerhalb der letzten 12 Monate eine erlebt hat .
Cummings stellt fest, dass Unternehmen durch die Auslagerung der IT auch ein größeres Vertrauen in ihre Fähigkeit gewinnen, Cyberangriffe zu jeder Tageszeit zu verhindern oder schnell zu erkennen und darauf zu reagieren.
„Cyberkriminelle haben von Montag bis Freitag keine Bürozeiten, daher hilft der 24/7/365-Support von Sicherheitsberatern mit umfassender praktischer Erfahrung und Zugang zu fortschrittlichen Erkennungstechnologien, diese Sicherheitslücken zu schließen, um Ihre Kundendaten zu schützen und Ihr Unternehmen am Laufen zu halten nach vorne.“
Kosteneinsparungen
Abgesehen von den betrieblichen Vorteilen des Outsourcings der IT sind die anderen großen Vorteile die finanziellen Vorteile. Mit monatlichen Abonnementpreisen vermeiden Unternehmen hohe Vorabkosten für neue Software und Server und verlagern die IT-Kosten von einer Kapitalausgabe zu einer Betriebsausgabe. Durch das Angebot eines vorhersehbaren monatlichen Abonnementplans wissen Unternehmen genau, wie viel sie jeden Monat für IT ausgeben, und können ihre Budgets entsprechend planen.
Darüber hinaus können Sie Ihre IT je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens vergrößern oder verkleinern, wodurch Sie eine bessere Kontrolle über die IT-Umgebung Ihres Unternehmens erhalten und unnötige IT-Ausgaben reduzieren.
Ist Outsourcing für alle?
Während die Vorteile des Outsourcings Ihrer IT klar sind, ist es nicht unbedingt praktikabel, die Verwaltung Ihrer gesamten IT an ein externes Unternehmen auszulagern.
Sie arbeiten möglicherweise in einer Organisation, die aus geografischen oder Konnektivitätsgründen zumindest einen Teil ihrer IT-Infrastruktur vor Ort behalten muss, z. B. wenn beim Verschieben von Daten zwischen Standorten ein Latenzproblem auftritt. Alternativ können die Richtlinienanforderungen Ihres Unternehmens Regeln für die Verwaltung von Daten festgelegt haben, häufig aus Gründen der Regulierung und/oder der Datenhoheit, die es erforderlich machen würden, vertrauliche Daten oder Systeme vor Ort aufzubewahren.
Aus diesen Gründen ist es für die meisten Unternehmen nicht praktikabel, 100 Prozent ihrer IT auszulagern. Viele werden beim Outsourcing einen hybriden Ansatz verfolgen und sich dafür entscheiden, einige Systeme intern zu unterhalten.
Dennoch erfreut sich Outsourcing als IT-Verbrauchsmodell gerade bei kleinen Unternehmen weiterhin großer Beliebtheit. „Ein beträchtliches und schnell wachsendes Segment von US-amerikanischen KMUs verwendet eine Kombination aus verwalteten Diensten, um IT- und Geschäftsanforderungen zu unterstützen“, sagt Agrawal, der hinzufügt, dass „die Reihen der Benutzer von verwalteten Diensten in den nächsten 12 bis 24 Jahren weiter anschwellen werden Monate.“
